芝麻开门儿童摄影--致妈妈书2 B9 k6 ]% h" G$ T( r
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再一次感谢妈妈网能给各位妈妈一个讨论和建议的平台！同时对小蜡笔的妈妈及各位对此事关注的妈# C: Z& O. P6 C$ W+ n' |
+ G0 J* X; ^4 \' B3 }/ p妈表示感谢。也对你们提出的问题做一回应！; |$ Q( l* s4 n% L6 T5 W) s
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关于影楼后期消费这个长期存在于消费者和影楼经营者的敏感话题，今天我们要做以明确阐述！希望# J0 l; |+ {2 W
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能帮助更多妈妈明确的了解！！
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4 L3 ^1 M8 u, j( |5 m 任何客人选择影楼，无非是看中影楼的拍摄水平，产品质量，拍摄环境及服务质量和消费感受！再订3 b- w) v$ W4 G. M* ~) c
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单前对影楼的前几项明确后我们才下单！！也就是初步的认定以上几种服务满意。还有对所拍摄的套系内) M( r- K% R7 r
s) {5 l* ~ }/ F, o# ?7 ?) {容的认可！而几年前影楼在拍摄中可能会产生额外的费用包括加选礼服，定妆液，假睫毛，胸贴。。。等
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- c/ I# d# n L) z( c等有助于拍摄效果的辅助产品。可随着影楼业的发展及规范。这些年很多大型影楼都不在做这种隐形的所% X8 g1 o% u* k# D: F/ Q; B2 x5 S
* [3 ?$ Q4 K1 T* {6 R( t谓后期消费，而直接将以上的几种做为免费赠送，规范和净化了影楼市场，并且增加了客户的满意度，增5 j+ d" U4 `0 [
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强了影楼的市场竞争力。而以上所述是针对大型的婚纱影楼和写真影楼。对于儿童影楼是没有以上的诸如
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假睫毛，胸贴等辅助产品，如果需用也一定是秉承着免费赠送的行业标准。对于芝麻开门来讲，我们还附6 p: |% M. U: v8 q* \1 @ _3 }
. ]& j3 P9 e. ]) q" J8 u赠给妈妈们化妆所需要的化妆用品：一次性唇刷，一次性粉饼。化妆礼盒。那这样下来，在拍摄中可能会6 Y& g# F% _$ {4 N0 i1 h K$ O
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出现的再次消费就只有加选礼服这一项环节。在拍摄流程允许的范围内为了拍片内容的丰富，客人如有要4 V0 x/ G: i% P2 e5 x: l. N+ ^
1 P3 S5 B: I. s2 l求加选礼服（我们不会主推）|我们家的统一标价为150元一套服装。在芝麻拍过的很多客人知道，有的时
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候宝宝状态好时，我们的摄影师和妈妈沟通后大多数有时都赠送。为的是能有更多的精华片子！（可当毛
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底全送后，即使消费加选也比较划算！！一般就会得到多出的10到25底）。$ j. H+ w e& {1 c
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) ?0 k4 r0 X0 a9 ~& S# E3 p 说到毛底，芝麻从去年的11月份就开始实施拍多少张就送多少张-----即未经过后期数码调修的照片。, c7 J1 I8 g( Q8 J3 s6 {5 n8 V
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这一当时在全国看来都没有人做的事，芝麻先一步的尝试！（去年年底郑州市准备立法规范婚庆行业关于- {- l( v; P V) T5 c, v
# X& Y( d4 F$ B1 o, r/ K客户肖像使用权，及肖像权的说明出台）既然早晚是个趋势，宝宝照每一张又都被妈妈所喜爱，芝麻为了
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扩大影响，并推动所有儿童行业都努力实施这一即将出台的政策。我们确实做过一次为期一个月的底版精
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: h! k; ]* V' E" T- w4 _ \修调全送的活动！！果然在妈网的活动得到了各位妈妈的一致好评，当月的团购活动也相当的成功！！在: z" p! Y! l. {- p
3 ?! l' V) ^* q' l这里谢谢一直支持我们的妈妈，及妈网的工作人员！！小蜡笔妈妈提出的底版实质是两盘：一盘为精修底- E0 E# V' i: K6 j$ a
# o4 u" i# F2 _; d& A6 g+ l版—精修盘。一盘未精修底版---毛底盘。这一点我们核实是工作人员在约单时，及选片时未和妈妈沟通清
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( ~6 E7 E- C$ X楚所致！！在这里我们有全部的责任！团购活动结束后芝麻开门就没有放弃精修未修两盘并存套系内 的( u( [* q! u4 @! W6 q
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这一做法！！我们也将一直持续下去！！至于为什么先是68底精修看样，之后26底入册。这点要特别给各/ h- T& h; V3 [" ?) j
$ U+ `5 ^! m! b位妈妈们解释一下：任何摄影行业所展现的照片都是要经过后期毛底修调，才能作为成品照片，只是照片
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（其中包括对比度，饱和度，密度，构图瑕疵，皮肤质感等诸多程序）这在早期传统的相机胶片拍摄中都! @6 E* m$ t* }* d; y) m* i
* K; k- ~. @% Y6 e W在暗房胶片冲洗中完成。而现如今数码摄影的出现，使之在电脑中就可操作！但并不像妈妈们所说就ps一# H; e8 x0 b+ N( k# z5 N6 G
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下就可以的！需要很多标准的数据参数及实践操作，才能做出如刚才所说的成品照片。好，说到小蜡笔妈4 `1 T' I3 F3 F
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妈，选片时为了妈妈们能更好的选出属于您套系内的精修照片，我们当然要呈现全部的精修也就是几乎成
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' m3 n$ P# t5 L0 l4 B品的所有照片。但感谢妈妈细心的发现我们认为不好或压根没有必要的毛底，在每天拍摄后摄影部的审片
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中会给与删除。这样做杜绝了没有必要的选片浪费，及更好的帮助我们摄影技术的提升（天天的审片，这5 Y/ u3 ?0 F$ @( F. W5 m
2 w* t6 q0 e7 @& K" C- ?也是芝麻四年间一直持续去做一件事）。看到妈网有妈妈问那既然修了就一块给我们得了。我们必须全部, x c$ t- T0 c
* o% _9 f; d8 ?% K* ~; I精修的意义在于更好的选片—即更好选出本身套系自带的26底。那多出的片子，也就是小蜡笔妈妈提到的; D. K3 K2 J' x6 x
: ]0 s/ V/ L. X, p5 H4 G其余的42底。套系以外修调服务我们虽已作出，但您还是可以自愿选定的！芝麻在预约时工作人员会更加
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着重的帮各位妈妈讲解预约单下面的后期消费说明，为了使这个敏感话题给妈妈与商家拍摄后带来不必要
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的争议，芝麻开门更是在2009年2月开始印制并与预约单合并使用《芝麻开门后期消费说明书》更好的保
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3 R2 g+ d; }( X4 b5 D8 E, G障了消费者的利益。做到拍照前透明消费、拍照后理性消费，拍照毕消费感受提升的一系列动作！！！. l' |5 }; ?0 U+ a
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关于妈妈所说的后期选片中选片人员不消费给脸色的说法。事实查清后我们会公证处理。芝麻开门06, Y5 V( L7 K7 P2 {! p9 E# p' S
) W& A$ o0 E f+ J8 F# D! j) G年开业来就一直秉持专业的拍片质量，精致的产品质量，热情的服务感受来赢得各位宝宝及家长的喜爱！2 E6 D/ t" X/ l% V, s
5 O5 s0 | {+ u; v8 R我们深知服务行业产品为本，服务为尚的服务宗旨！也一直努力接受同行，各界及客户对我们的意见及建
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; c3 c, x. s+ c& ?2 A! L议！也是如此四年来才拥有了20000名会员，客户转接率达到百分之98的成绩。同时我们也积极的改正我& ^, F* R- ?" Q
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们的不足。
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# b) {; i$ l) ^$ ~; e2 k% {1 L 自2008年6月我们大胆的尝试并推广客户满意度调查问卷，使之深入到预约，拍照，看样，取件的任
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% m* n; L/ S, T, J5 S' d7 ^何一个环节。及时的解决及处理来自客人和芝麻的任何问题。通过客户满意度调查问卷将近两年的实施，2 C' ]$ g6 g. T8 ]/ A6 {/ F. f
7 k1 o/ l4 Z- K# P我们在影棚改造，员工着装，服务礼仪，拍摄沟通，后期取件。。。一系列的问题上得到了很的改善！！
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真正提出这些建议的，教会我们能如何更好的去做的，就是那些曾经在芝麻开门写下那些问卷的妈妈爸爸
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们！！感谢你们！是你们让我们成长！！同时，也告诉小蜡笔的妈妈及看到这些贴的妈妈，将要成为我们
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客户的妈妈们在以后的日子，您完全可以把您的感受，我们的不足通过我们的客户满意度调查问卷详尽的
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* x% J2 k# [ [1 q9 l告诉我们！如果可能也可以利用妈网的平台让更多的人关注监督芝麻开门。帮助我们共同打造西安儿童市) T7 J3 c: T" D7 T. G
9 v7 v4 f2 w# K9 H/ e; L1 Q场的第一摄影品牌！！6 B2 k5 t9 ^, m% g9 I" F# D
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芝麻开门和蒙娜丽莎的事在这里也要回复给各个家长，特别是卓宸妈，臭蛋妈，还有一直
关注此事的妈妈！06年芝麻开门落户西安，就已经建立了当时的实景棚拍的手法。基于还没有
专门的外景基地（不是公园，城墙等的自然景观的外景）选中了当时落户在植物园建成不到半
年的蒙娜丽莎环球影城外景基地！！有了最初初步的合作！！后来针对宝宝照，蒙娜丽莎给予
了技术上的支持，并在06年5月创造开发了全国第一家儿童环球影城外拍！并在同月借助植物
园万花盛开，开发了花海等一系列的外景拍摄手法！！当年的芝麻宝宝，包括现在的很多妈妈
都享受了这样的拍摄风格！！故在这里也感谢那些提出异议的妈妈们，向你们做以说明。同时
感谢蒙娜丽莎对我们一直以来的投入，及支持！！谢谢你们！！
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再次申明：芝麻开门现有店面【总店：西安南大街12号（开元旁，南大街蒙娜丽莎楼下）
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精致店：高新路糜家桥小区59号（肯德基旁）、电子城预约店、伊时达预约店、丰庆预约店、
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城运公园预约店、升级品牌：芳妮·豆丁曲江爱尔玛店】
- q" _( s9 v6 ?) D4 R; [ u* |其余陕西省境内任何一家芝麻开门机构与西安芝麻开门儿童摄影无任何关系！！！
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$ L; b V6 q4 {( S* E 在服装选购上在09年以前芝麻开门的拍摄风格多以台式，欧式居多（因为一直是台湾老师在指导拍7 O' t1 i4 p6 X: y# W* P
" Z2 P3 [3 z5 d+ a% B片）多数服装都是欧式为主，加休闲服饰。09年8月随着芝麻开门第二家店—高新精致店的开业，芝麻开/ E* z: E, |7 f3 S- n2 M9 y
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门高额投入引进韩国摄影协会副会长金文子摄影大师（尼古拉斯。凯奇婚纱照与宝宝照的拍摄者）对影棚2 K7 W: U5 v5 @; \3 T
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的装修，规划，道具服装的采购。样片的拍摄及规范，摄影人员后期调修人员的培训及指导。进行了为期" T/ F$ j3 k7 S
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5个月的指导！！所以有了后来广受妈妈们喜爱和追捧的韩式实景拍摄，韩式光法及修调方法！！做到了
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标准化规范化的摄影规范！从此芝麻每年两次大型的服装采购及主题研发在09年4月全面展开！购买服饰
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( _' Z# b+ T8 V; b8 @* N# h遍及内地乃至香港！！并由金老师韩国直购了多达10万余元的儿童及孕妈，酷妈摄影服饰。这才有了之后
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的《时尚孕妈》、《十月旅程》《韩式全家福》《时尚街拍》《冬日旅程》等太多妈妈们喜爱并必拍的主8 s. h5 a T W* p, R* [/ ?
) p; `4 W3 j1 O8 C: K题拍摄！！众所周知，在这样大成本的服饰采购中，我们照顾的是大多数家长及小宝宝。没有量身定做摄' B4 O" J/ C( @7 C
# z+ h" b' E* g$ u& @影服饰这样更为不太可能的事情（不过也谢谢小蜡笔妈妈的提示，在以后可能的情况下，拍摄前一个月我
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们会提前礼服选定，量身定制拍摄所需服装）满足更多的客人！所以对妈妈提到的那位孕妈，及以前我们+ m. B8 d& \$ b( B
& n9 V/ k! r+ o3 w& @- {4 h曾服务的客人在服装不合体上的不足表示歉意。但同时，作为专业的儿童影楼，我们在不影响拍摄效果的3 ]4 Z/ @- n5 K. C- t
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情况下还是采用了别针，挡布之类的方法使得衣服尽量合体！！
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' {$ O9 L6 k& }4 l/ l7 L X 说到影棚，钟楼店芝麻开门在06年当时的规划还是三个独立影棚，数码后期财务人事，取件室全都" i0 @/ {3 [7 R4 u4 {
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在现在的店里，当时大厅正门还往里延伸了4个平米。这一规划的确为我们以后的扩建带来了麻烦！我们 T7 u: F* Y% h; f1 h
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没有预知到市场对我们的认可，西安妈妈们对我们的支持。开业四个月后大厅饱和量过溢！我们不得不在
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06年6月初对大厅进行改造！！向外推出6平米！！当时一对一的拍摄服务也是在三个独立的影棚里完成，
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" M; i+ I: P" e8 t. Z& {并变成芝麻开门一直坚持并坚持到底的尊贵服务的体现！小宝宝熟识环境的时长，对环境的认知，对摄影6 z' T# V% Y3 N4 A' I9 o. v! E
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团队的磨合，都使得我们更应体现独立棚拍和一对一服务的拍摄理念！！随着客量的增加，06年11月我们
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又将财务人事迁出，数码部改小，扩建第四实景影棚。在影棚饱和后，我们的环球影城，时尚街拍应运而- r& S4 ~) U, _8 O4 m/ }
1 [) c5 O! J5 e( Q/ u4 Z' u: u0 m生。不仅打开了芝麻开门在全国的首创的局面，而且很现实的解决了我们棚拍不够的尴尬。而这也是得益; k# M% ^4 c2 H, L% I* s
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于刚刚我们提出的《客户满意度调查问卷》热心的妈妈爸爸们在这张看似不起眼的表上给了我们大的启, n) G) X, I3 ?% N9 ?
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发！！到了08年下半年，我们彻底将全店的三分之二改造成了实景a。b。c。d。四个实景棚。而此时的一/ W0 M9 s% x% i4 s0 Y, J! n9 G2 ~
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对一服务不但没有放弃，反而为了提升客户满意度，我们又追加了“微笑天使”“服务之星”的员工徽章 ?6 ~# c' ?( L; _' @- h' A9 J' I
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奖励！（全由客户评选）为的是更加细致化的提升一对一服务对客人的消费感受！！关于现在小蜡笔妈妈
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0 z9 T9 k) L4 V/ q1 d& |所提出的影棚景象，实在是我们尝到了韩国实景影棚给我们及客人所带来的实惠。于是在09年12月我们大
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7 r. ^" D, H0 r' E1 F胆的将钟楼四棚改造成韩式360度一比一实景通棚。比起以往的棚拍在灯位，机位，影棚纵深，景深上对7 _3 f$ e' y( g5 H9 o) i- L
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而由此创作的主题在2010年上海儿童摄影展会上也得到了全国同行的好评及认可，人像摄影协会也
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) y5 z- N0 ^- s! |! y( H6 B, D给与了高度的评价！但随之而来的客量，又一次使得芝麻吞吐量外溢。于是就出现了小蜡笔妈妈刚刚提出
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的那种景象。我们的确感到惭愧！但同时在这里也借此贴及妈网对将要来的客人说，宝宝拍照尽量提前一
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个月预约时间，最好避开节假日及周六周天。拍照时不要带太多的陪同前往（套系赠送全家福除外）。
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即使来店，最好在棚外等侯休息。小宝可陪同一个大人。（我们给妈妈预约时赠送的《宝宝拍照指南》中, w+ H0 ]6 t" |
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有详细注解）为的就是提高拍照质量，和妈妈们的消费感受！在今年也就是这月中旬我们解决了上述问" x3 I& ]$ E: [& Q4 A$ q' M
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题，在店面的四楼又拿下200平作为纯韩式实景影棚。不出意外，在7月份就能和妈妈们见面。彻底解决了
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影棚吞吐外溢的问题！！也再次感谢妈妈们的支持与理解！！
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3 c" |, Y% S1 {$ [- Q, R （关于影棚的拓建，不经意中有妈妈就说你们实景一年一换呀）……果然，算一算我们确实一年更
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换一次影棚。不过我们会继续这样下去，因为宝宝年复拍率在芝麻开门达到96%我们要感谢那些支持我们8 q+ d! j) s5 Q8 o. h) b0 ?3 h
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的妈妈每年的风格不一样，也让未来到芝麻拍照的妈妈感受到时尚常新的拍摄环境！！
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发表于 2010-6-1 20:28
