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楼主

发表于 2010-3-3 15:53 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT

谁动了我的话费
我于2010年2月21日为我父母交联通电话费（预付款用户）50元，在我父母2月26日打过一个长途0.7秒，两个市话1分钟后被告知欠费停机，经打10010咨询因我父母使用了增值服务（英才求职），增值服务费100元，我们还欠费50元。我父母已经70多了，还需要找工作吗？带着种种疑问我2月28日到3月2日每天打电话投诉联通公司，联通公司给我每次的解释是：我们自己使用了服务，他们已记录我的投诉，在72小时内会解决。我又在联通网站写下投诉，投诉单如下：

投诉详情：

工单编号	20100301194051346394
业务号码	1320156####	联系人	##
处理状态	已处理	联系电话	131521#####
投诉时间	2010-03-01 19:40:51	处理时间	2010-03-02 15:27:02
E-mail	8363#####@qq.com
投诉主题	不经机主同意，随意增加定制业务
投诉内容	1320156####是我给我七十多岁的父母所办的电话号码，在2010年2月21日交话费50元，结果只打了一个市内电话就被告知欠费停机，经查实是贵公司不经机主同意就开通了增值业务（给我七十多岁的父母开通了英才求职业务），感谢贵公司的好心，不过我父母好像已经不需要找工作了。我已打10010投诉两次，第一次的话务员态度极端恶劣，不给解决，还让我跑到营业厅去（营业厅告知我还是找10010）。第二次的话务员工号是1014，态度还算好，耐心听取了事情的原委，告知我向上反映，第二天回复。但第二天回复也没说出事情的解决方案，让我打10109696，话务员2308接待了我，态度不敢让人恭维，说她解决不了，再向上反映。请问贵公司何时能解决此事，如果再无人理会，我只能向315和工信部投诉，我现在是生气贵公司的这种态度和服务方式，希望明天（3月2日）给我个明确的答复。
处理意见	经系统查询，此费用为用户自行使用产生，本着用户至上的原则我中心减免用户2010年2月产生的50元短信本地网关下行信息费和50元SMS（短信）费，此费用会在7个工作日减免到账，建议用户拨打10109696取消业务，如后期产生费用，我中心不再减免，用户需自行承担，联系用户，用户电话欠费服务暂停，无法联系。

这是联通公司给我的解释：此费用为用户自行使用产生，本着用户至上的原则我中心减免。

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小花猫猫妈

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沙发

发表于 2010-3-3 15:56 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

晕，搞得咱还得感谢他们一样。

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板凳

发表于 2010-3-3 15:56 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

起始使用时间	接入号码	业务名称	计费方式	通信费用	信息费用	优惠减免	小计
2010-02-11 16:56:51		81241	按次	0.00	0.00	0.00	0.00
2010-02-11 16:56:57		81241	按次	0.00	0.00	0.00	0.00
2010-02-25 17:57:04		81241	按次	0.00	0.00	0.00	0.00
2010-02-25 17:57:09		81241	按次	0.00	0.00	0.00	0.00
2010-02-26 20:00:18	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00
2010-02-26 20:00:18	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00
2010-02-26 20:00:19	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00
2010-02-26 20:00:19	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00
2010-02-26 20:00:19	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00
2010-02-26 20:00:48	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00
2010-02-26 20:00:48	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00
2010-02-26 20:00:48	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00
2010-02-26 20:00:49	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00
2010-02-26 20:00:49	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00
2010-02-26 20:01:17	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00
2010-02-26 20:01:17	49030	陕西中孚实业有限公司	按次	0.00	2.00	0.00	2.00

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地板

发表于 2010-3-3 15:57 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

老是这样，移动也是，不够没那么多，就是10块20的，老公遇到过，扣了几个月才发现，然后去投诉，排队几个小时一次还解决不了，去几次，后来老公说我的时间更值钱，懒的去了:wanwan49:

幼儿园中班

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5^#

发表于 2010-3-3 15:57 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

原来天下乌鸦一般黑，移动也是一样的

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6^#

发表于 2010-3-3 15:58 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

嗯，电信也一样呢，真是的！

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发表于 2010-3-3 15:59 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

2010-02-26 20:01:18 49030 陕西中孚实业有限公司按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:01:18 49030 陕西中孚实业有限公司按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:01:43 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:01:43 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:01:43 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:01:43 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:01:43 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:01:47 49030 陕西中孚实业有限公司按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:01:48 49030 陕西中孚实业有限公司按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:01:48 49030 陕西中孚实业有限公司按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:01:48 49030 陕西中孚实业有限公司按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:01:48 49030 陕西中孚实业有限公司按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:02:12 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:02:13 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:02:13 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:02:13 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:02:13 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:02:16 49030 陕西中孚实业有限公司按次 0.00 2.00 0.00 2.00

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发表于 2010-3-3 16:00 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

2010-02-26 20:02:41 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:02:42 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:02:42 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:02:42 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:02:42 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:03:12 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:03:12 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:03:12 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:03:12 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:03:13 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:03:41 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:03:41 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:03:41 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:03:41 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00
2010-02-26 20:03:42 81207 按次 0.00 2.00 0.00 2.00

增值服务我不知是什么服务，我也不知是什么时候联通公司未经我允许就给我产生了。下面是我的业务受理记录，我只办理过密码变更，还是在联通给我欠费停机后，我投诉10010，10010要求我必须变更原始密码才给我受理此案，我才不得不办理的此项业务。

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发表于 2010-3-3 16:00 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

查询了短信详单，我父母只在2010年1月给我大姐发过一个短信，收费0.1元。而在2010年2月就无发短信记录。我又查询了电话详单，都为我家亲戚或我们自家人，无外人通话记录。就不知联通认为我父母是通过何种途径开通的这个英才求职增值服务？联通公司在未经我们允许的情况下就擅自开通增值服务，完了还要老百姓承受高额话费。在我们投诉情况下，给我的回复还是：此费用为用户自行使用产生，本着用户至上的原则我中心减免。
行为相当于小偷偷偷拿了我的钱，被我发现了，小偷本着人道主义精神还给了我。
我又在今天查询了我的和我老公的详单，不查不知道，一查吓一跳，我每月都2元以上的SP定制服务，而我家人每月高达8元以上的SP定制服务。问题是我们俩都未享受过联通任何的通信服务以外的服务，不知这是什么服务。最重要的是又是在客户不知情情况下偷偷开通的。我今天又打了投诉电话，投诉我的电话。到下午10010又本着客户至上的原则给我退回了2元。讽刺，巨大的讽刺！
到下午联通又对我父母电话的投诉案件给我回复了电话，回复内容是：1.本着用户至上原则明天给我父母退回话费；2、10109696不知道是如何产生此项费用的，10109696也不给10010提供SP短信商（英才求职单位）的电话,10010说让SP定制商给我解释。笑话，我把话费交于联通公司，我又没交于其他公司，怎么是其他公司给我解释。我只能是表示抗议，绝不接受结果。

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发表于 2010-3-3 16:00 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

我被联通强收了两次信息费，投诉，不断的投诉，终于成功

阳阳妈妈cherry

喜洋洋

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发表于 2010-3-3 16:04 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

我也遇到过哦
以强硬的态度要求联通退回了所有费用

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发表于 2010-3-3 16:04 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

都一样

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发表于 2010-3-3 16:06 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

我明天把所有证据都交于工信部。
朋友们如有同样的问题，一定要投诉，不断的投诉。不理就直接给工信部投诉，工信部投诉网站是：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp

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发表于 2010-3-3 16:09 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

我现在不光要求退回话费，我主要要求它给我合理解释，什么叫用户自行使用，还本着用户至上原则给我退回。小偷偷我东西，我发现了，小偷本着人道主义精神还给了我，我还要感谢小偷！

豌豆妈

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发表于 2010-3-3 16:10 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

太过分了!!!!!!我自从变更了套餐之后每个月电话费特别高,而我自己很节制,没有乱打电话的,就不知道怎么回事情..有一项增值服务费很高!我也搞不清楚,回头自己查一下.

幼儿园中班

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发表于 2010-3-3 16:11 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

呵呵，3/15快到了么，消费者权益日，大概不会投诉太长时间就得到解决。。。。:wanwan60:

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发表于 2010-3-3 16:14 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

天，还有这样的。我也得查查话费单了

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发表于 2010-3-3 16:15 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

怎么这样呀

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19^#

发表于 2010-3-3 16:26 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

垄断行业就是垃圾
鄙视他们
希望他们早日倒闭

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