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目前，前往日照旅游的人特别多，到了高峰期，加上奥运会的关系，日照森林公园的接待能力已经严重饱和，许多旅行社只能保证游客在森林公园住一晚，而霖爸所组织的亲子游却保证大家在森林公园住三晚，霖爸是出于对各位妈妈宝宝的关心和爱护，给大家指定了森林公园住宿的地方--天德宾馆（这是任何旅行社都不会，都不敢承诺的，尤其是在日照森林公园这种超级火热的的地方）。
7月19日妈妈网会员42人分成A B两团在张导、李导2位全陪的带领下前往日照（别的旅行社42人都只配备1个全陪），20日一早来到连云港，在前往日照海战馆参观游览时，由于A团地陪薛导游（此导游我认为是个庸才，不会调解车内气氛，景点讲解错误屡出）的失误，导致大家在参观完海战馆后直接离开，没有参观万坪口风景区（海战馆就在景区内，距离不过百米而已），导致大家对薛导产生了对抗情绪，导致A团在进入森林公园检票时，有些妈妈拒不配合公园工作人员，不给超过1.1--1.4米儿童购买半价门票：20元/儿童，（此门票在给大家签定旅游合同时，在行程中已经明确注明不包含在内），致使大家在门口耽误了很长时间。此时B团已经进顺利完成旅游活动，进入公园内安顿下来）。
在进住我们安排的宾馆时，地接社海川旅行社（西安前往日照的游客，70%都是由此社接待安排），犯下一个严重的错误，把我们指定的天德宾馆误安排给别的团队，而把我们安排进同星级，同标准的天润宾馆。这纯属一起意外发生的事情，为此，我们的导游在积极协调此事时，同我们的妈妈们发生了分歧，在少数人不理解的情况下，引起大家情绪比较激动，险些对我们的陪同进行人身攻击。海川老总赵总知道此事后，非常重视，连夜由连云港赶往日照，在赵总和我们全部陪同、导游的积极和努力协调下，除过部分团员已经在天润宾馆入住，并且同意第二天一早调整到天德宾馆外，剩余团员已经在当天晚上全部入住我们所承诺的天德宾馆。今早，所有团员已经入住天德宾馆，A团那位庸才导游薛导已经被机智幽默的黄导所代替（就是我们一团的那位男性导游）。
海川旅行社已经在当天将那名工作失误的人员开除，为了弥补由于失误而对我们团员造成的不便，为了表示真诚的歉意，经过与我社协商，赵总决定对我们所有的团员进行补偿----免费为大家赠送一个非常好玩的旅游景点：太公岛赶海,可惜23日一早下大雨，大家无法前往太公岛赶海，我们改送23日中餐。
这就是7月20日我们日照亲子游一天发生的事情以及我们处理的结果，不知在坐的各位妈妈们是否满意。发生了问题，我们没有逃避，也决不会逃避，而是在积极努力的处理问题，这是我霖爸做事的一贯风格。并不是向某些妈妈所说的为了蝇头小利而不顾及众多会员的利益。希望对此事造成不便的能妈妈们相互理解，相互包容。
一次成功旅游活动，由很多环节组成，我们能掌控大部分环节，但是，在具体实施中可能遇到意外的情况，比如那位庸才导游，我们对海川旅行社非常了解，但是我不可能对旅行社的每一位导游都了解，还有，比如去年我们从连云港返回西安时，由于下大雨，造成洛阳附近的铁路大桥跨塌，造成数百列火车晚点（此事各大媒体都已经报道），我们乘坐的火车正是那数百列列车中的一列。出了问题，我们会及时解决，比如，大家对庸才导游不满意，我们马上进行了更换，再比如去年的火车晚点，我们及时包下一个带有空调的茶座，按排大家在内休息，等候火车。
霖爸在此向所有的会员表示万分的歉意，希望用我百倍的努力，来化解大家的怨言，也希望在以后的活动中，大家对我提出更多的建议，也谢谢所有支持我工作的妈妈们！
一次完整的旅游活动，在山水美景的背后，许多人会付出辛苦。我希望我的服务会是完美的，也希望您在旅游活动中给予更多的理解和支持；相互理解，相互体谅；愿我的服务让您乘兴而来，满意而归！！
路遥知马力 日久见人心
[ 本帖最后由 霖霖妈 于 2008-7-23 15:00 编辑 ]
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发表于 2008-7-21 21:26
