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混迹妈网好多年了，用个小马甲吐槽一下。
女人，爱逛爱买爱冲动消费。相信大多都有退货经历，所以一般都在商场买，因为售后有保障。说说我不久之前的两次退货经历吧，一次是在五路口的新**商场买了一双达**的凉鞋，当时试了一下觉得还行，回家后觉得跟还是太高了，走路太累，所以决定退了去，过去后服务员接待了，说柜台负责人没来，等来了才能处理，等了半个小时后所谓的负责人来了，直接拉长个脸说不能退，退不了，没有质量问题不可能退。我说这是你说的啊，直接打电话到售后，售后说只要不影响二次销售是可以退的，接着有人过来处理了，柜台负责人依旧拉长个脸磨磨唧唧地，后来终于开单子了找经理签字后单子给我让我自己去退，好，我自己去不麻烦你老人家，去银台后人家说少签一个字，我又到柜台找负责人，结果人家说经理吃饭去了，等着，看着经理就在那边，好还是我自己去不麻烦人家，签完字后直接到银台退款，退完银台还让我把单子给柜台送去，我可能去送吗，自己去拿吧。这一过程折腾了将近两个小时。
再说另一次吧，在对面的民*商场买了条巧*的裙子，打算送人的，可人家试了不合适，没办法只能退了，过去后柜员接待后检查下裙子，说看看其他有合适的没，我说这个码偏大一点，不合适人家。柜员二话没说，让我坐沙发休息一下，去办手续了，我去了趟洗手间不到5分钟的功夫，柜员过来了，说好了，去银台退款吧，陪着我到银台退完款，这一过程最多十分钟。
两种经历让我看到两个商场的差距，简言之，我认为员工的基本素质反映了一个企业的实力与发展前景，一个商场如果不能服务于消费者，与消费者站在对立面，做一锤子买卖，那么谁还去你那里消费呢，你怎么吸引好的品牌入驻呢，这样恶性循环地发展下去结果不言而喻了。
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发表于 2012-8-10 11:01
