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本帖最后由 sumter1108 于 2013-11-12 19:19 编辑
2013年9月3号，我往澳大利亚悉尼的朋友家通过EMS邮寄了两箱生活用品，花了500元。寄了两个月都没收到。
11月4日，我正觉得有问题的时候，邮政快递局的工作人员给我打电话，说是包裹已经被退回，原因是“查无此人”，并且产生了退回的费用，一共1060元！隔天我就去邮政局查询，我的寄件单上明明写的是“退回时走最经济邮路，不走航空”，邮政局居然告诉我所有国际包裹退回都是航空。我真是生气，那你邮政让我选退回包裹如何处理的选项干什么？！我说怎么10月底到的悉尼，11月初就给我退回来了！你EMS退包裹的速度倒是很快啊！
给EMS总部打电话投诉，居然告诉我国际普邮的包裹他们不受理投诉，让我去悉尼的寄件局投诉！
我真是无语了。两箱生活用品加起来才多少钱，居然让我付1060元的返回费用！东西没寄到，还让我白掏2千！气死我了，包裹我拒收，看看EMS怎么办。大不了东西我不要了。再也不和EMS合作了！
11月6日：我已经向12305投诉，第二天EMS一位客服经理给我打了电话，承认他们没有尽到告知义务，跟我道歉。可虽然嘴上道歉，我提出按水陆运输价格赎回自己的包裹，他们还是不同意，还居然说我可以拒收。这种道歉实在缺乏诚意！继续投诉，这件事我还就较真到底了！
11月11日：中午，EMS客服又再次和我联系，对话中客服经理说到“双方都有责任”，这一点我就不赞同。我追究的并不是EMS为何退货的问题，如果是我把地址没写清楚，我也十分愿意承担来回的运费，这来回一共一千我掏，二话没有；但现在我不爽的焦点在于——为什么在不告知我的情况下，EMS私自用航空的方式运回来，产生的差价我没有理由承担。客服答应和内部部门协商，下午给我答复。我静等回音。
11月12日：上午10点半，EMS客服经理给我电话，说他们希望以航空运输成本价780元让我将包裹赎回（寄件时我花费了520元，退回包裹本来要收我1060元），我考虑了一下，最终同意了，他们在电话中告知我，下午两点后将包裹送至我家。因为马上就要出国，我也没时间再跟EMS纠缠了，就当花钱买了个教训吧。上午11点，北京EMS总部又跟我电话联系，咨询了西安这边的处理情况，我的原话是“我对这次处理结果勉强接受，但并不满意，而且对EMS很失望。”他们承诺将来会在工作中完善服务。
下午顺利接收包裹，包装无损，东西没少，这事就算了结了。大家下次邮寄东西一定要注意：
1，国内邮件：只有通过EMS寄特快专递，退包裹才不收费用，这也就是为什么EMS收费比别的快递贵；
2，海外包裹：当产生退件时，不同的国家运回的方式不同，有的是按照寄件方式退回，有的是按照航空方式退回，大家一定要事先自己查一下。不要只看EMS给大家的邮递单，也不要听信EMS工作人员的一面之词。
3，如果需要投诉，直接拨打12305，这个电话可以投诉所有的快递公司，不仅仅是EMS。个人觉得投诉还是有用的。
4，国家邮政局的投诉网站：http:/ /sswz.sp b.gov.cn/index.do（去掉空格）
在这里要特别感谢网上的一位朋友，是看了他的帖子我才知道12305的，现在将这位网友的帖子放到这里，大家可以学习：http:/ /hi.b aidu.com/zho uzixing/item/1889b327f9a7691609750810（去掉空格）
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发表于 2013-11-5 16:07
发表于 2013-11-5 16:31
