本帖最后由 nothingimp 于 2014-6-13 20:02 编辑
谢谢各位的关心，最终事情的结果也告知一下大家，并分享一下这次购物的经验教训： 1、
结果： 工商所的同志6月12日早上和我联系，让我去那家店里协商退货事宜，我去了，最终还是那个经理，说要扣掉300元运费，然后退掉全部货品。并定在6月13日上门退货。我同意了，虽然自己白白损失了300元，但是这样的结果也让我松了一口气，这样差的售后服务，这样差的质量，我是宁愿赔掉300元，也不愿意留下。也不愿和那样的人再多费口舌，就当自己掏钱买教训了。 今天下午安装工人来了，虽然在退钱方面又有了一些小插曲，不过最终还是退了货，拿回了钱，尽管不是全部。结果还是自己损失了，不过我也认了。 2、
经验教训： 1）
这次最深的体会是不要相信商场所谓的售后服务，骗人的。有问题直接找**15投诉，只要是卖家的质量问题，在国家《消法》的规定中，七天内是可以退货或者换货的，而且应该是卖家承担费用。（明珠家居所谓的“严重质量问题才可以退货”纯粹是霸王条款，大家一定要注意。） 2）
大家买家具的时候一定要问清楚导购，家具的材料，包括辅料及其质量，不能只看见一部分就相信全部都是好的，有时候你不问，人家也不说，到时给你送个差的，卖家还说这个价位配的就是这样的东西，让你都没话说。 3）
收货的时候家里要至少两个人，这样一个人看着，一个人好好验货，大概看一下是不行的，我当时就是一个人，并且想着这是换的第二个，质量应该没问题的，所以没有仔细看，结果才惹出这么多麻烦。不过话说回来，也是卖家以次充好，糊弄消费者。所以买家具的时候一定要到信得过的商场去，质量才能有保障，千万不能图便宜。 4）
还有自己的态度一定要坚决，不能让卖家和商场的售后服务人员前者鼻子走，不要进入他们设的套。当时去明珠售后的时候，那些售后主管、经理就一味的说什么这是明珠的规定，不是严重质量问题不能退，要退你要负责多少多少，包括运费、拆装费等等。还说什么这些费用太高你不划算，不如换了好。（听起来好像是为消费者考虑，实际上是帮着卖家。）我当时就是一再的妥协、让步，所以他们就更加得寸进尺了。售后经理还说你如果还不同意，那我这里也没办法了，你找别处吧，当时把我逼得。最后决定还是到工商所去试试，行不行的，总要给自己一个交代。去了**15给我的管明珠家居所在片区的工商所，就是找政府啊，那时感觉就是政府是为老百姓伸张正义的。（附带告诉大家那个工商所地址：就在玄武路大明宫派出所对面二层，明珠家居的东南面。） 5）
顺带再说一下，大家买家具的时候要注意：橡木和橡胶木是不一样的。现在商家都是用橡胶木充当橡木，以次充好，这个我们消费者一般看不出来的，大家多留心就是了。
谢谢妈网这么关注我的问题，给我放到了头条，谢谢各位妈妈的支持，更谢谢妈妈们给出主意想办法。
这个事情闹到现在真是不是我的初衷，但是也是没有办法了。给大家说说进展情况：
今天（六月10日）早上我就去明珠客服了，结果和我想的一样，明珠客服一直在给我施压，说什么这不是严重质量问题，不退，只换。而且就算是要退，也要我出全部的运费和拆装费，还说什么都是为了我考虑，免得我有经济损失之类的话。（可是《消法》中说产品质量问题，并未说什么严重不严重啊，这不是在欺负消费者吗？他们所谓的严重是“断榫断面”，请问一下，如果都这么严重了你们还卖？那明珠家居的声誉何在？谁还敢在你们那里买？）
今天也终于见到了那个6月7号和我通电话的那个男人，据说是经理。还是一样的牛。更有意思的是，这个专柜的销售都请假不上班了。本来昨天客服说让我今天去和销售人员对质的，结果人家都请假不上班了，这是要躲吗？？？那个经理也是好不容易被客服请来的，人家都不来，也不解决，态度就这么蛮横。还是那副“你能把我怎么样”的态度。
最后客服给我的调节方法是一、换床板和床头柜；二、算是在客服的帮助下，同意换掉床和床头柜，但玄关柜子不退，而且所产生的一切费用都由我支付。反正一切损失都是我的。
当初他们要是痛痛快快的给我换了，哪有这么多事情啊，现在说换，哪有这么容易，受了他们这么多气，推脱了这么久，就想这样轻描淡写的解决。
下午我也去了消协北郊片区的工商所，阐述清楚了问题，负责人一直劝我换，但我坚持退，所以这件事的负责人要我等结果，说要协商。所以我只能回来等结果。
6月7号和那个所谓经理通电话之前我的态度就是：大家都不容易，互相理解，和平解决就好了，结果这位所谓的经理以这种推诿、躲避、拖延、不理睬、甚至耍无赖的态度处理问题，先说自己的家具就是这样的，要想好的到大明宫去，然后又说“你能把我怎么样”之类的话，请问，谁还敢在你家买家具？
给大家看看这样的床头柜能用吗？这是床头柜的后背板内部图。还有两个抽屉里面都有两个突出的钉子，这里不好显示，就不上图了。这也是最初我让他们换的家具。但是他们一再推诿，所以我就把其它的一些可见的问题一并提了出来，要求他们退掉。
下面这个是床板，可能大家看不清楚，问题是：一、板子质量差（当时导购未提及板子质量）；二、表面漆皮翘起来；三、有个大洞
下面是玄关柜子的柜门，两张图做比较，左边是它有问题的，右边是没问题的：
明珠家居客服下午（6月9日）和我联系，说的话只是站在商家的角度来解决问题，说是愿意给我换或者退床头柜，但是其他的不行；回头竟然指责我说你自己买的时候怎么不看清楚。想问一下，我们消费者就是这样来被欺负的吗？当时是我太相信导购说话了，现在是我太天真以为明珠家居这样大的家具卖场会给老百姓伸张正义的，结果是串通一气。心寒啊！
明珠家居买家具太让人寒心，消费者维权如此艰难！
这样的家具都让进卖场，这样烂的服务都敢开公司，这世道老百姓只能受气受骗受委屈吗？
今天在妈妈网上给各位妈妈诉诉苦，也希望大家提高警惕！
也请教一下有经验的妈妈，遇到这种事情，该怎么处理好。
事情是这样的：
五月初在明珠D座一层定了一套家具，说是橡木的，当然样品看着是不错的。
六月三号让送货，送货当天就发现有质量问题，如凳子四条腿不一样长，其中有两个凳子明显是不一样的，所以送来时，四个腿中就有一个底下粘了一块垫子，这样才保持了平稳，不晃。除此之外，床头柜的抽屉是腐木拼成的，就好像纸一样，用手就能撕下来，当时就让他们拿回去换了。因为没有把余款给完，所以他们第二天（六月四号）就来换了，很积极。可是第二天因为就我一个人在，又有其他事，所以看着椅子没问题，看了一下床头柜抽屉没问题，就收了，余款也给清了。
可是等我闲下来仔细看床头柜，才发现床头柜后面整块板子都是大霉点，因为在里面，如果不低头往里看是看不见的。这种糊弄人的做法真是过分。当天我就给他们专柜人员打电话，他们说好了几天内来给我换，结果到了六月七号，还是没有人联系。所以我又打电话给专柜人员，这次专柜人员却说给我一个号码，让我自己跟那人联系，却不说换的事情。我这次明白他们是故意在拖，根本就没有换的意思。
最可气的就是和这个人联系，这个人就是一副耍无赖的样子，人家就说他们的家具都这样，就是不想换了。人家还说：你掏这个钱就只能买这样的货，你要想买好的，我带你到大明宫去看。大家听听这人说的话，从没见过哪个买东西的说自己东西不好的。这样的东西你还敢要吗？
当然我当时也是很生气，言语之间难免有些激烈，可是那人就是一副耍无赖的样子，你爱怎样怎样，就是不换。那人还说什么我为什么要浪费是时间听你说话之类的话。大家听听这是说的什么话啊。我说我不想喝你说， 我要和你领导说，人家说我不够级别。我就想问问，我作为消费者，需要什么级别？难道非要是国家领导人、政府官员才够你们的级别？？？
后来我就和专柜人员联系，他们说那人说话是很过分，帮我解决。我后来想，既然他们自己都承认自己的不是好货，我就不要了，你也别说换了，我都不要了，反正他们怎么拉来放在我的房子里的，我没动过也没用过，我退掉。专柜人员六月八号给我承诺的说，既然不想换了，那就退，该走什么程序就怎么走。我说行。结果到了六月九号，就没人和我联系。给专柜人员打电话，人家就说（就和六月七号那天一样）给我那个男人的电话，让我自己和那人联系。
哪有这样的商家，这样的服务态度。早上和明珠家居售后联系，人家说按照他们公司的规定，两天内可以退，现在只能换，或推掉床头柜，其他东西不行。根本就无视我们国家今年2014年3月15日颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，规定上说：
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
我们消费者到底到哪里维权啊？
也提醒各位姐妹，收家具的时候一定要看仔细啊，免得遇到这样的无赖卖家，气死你不偿命。
也想问问大家，有没有遇到过这样的事情啊，大家怎样维权呢？
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发表于 2014-6-9 13:40
