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第一步：认清保险责任* I$ n( S v" w4 r; m
5 G" w5 Y2 Z4 @ 对保险责任的理解和认识误区是导致理赔产生争议与纠纷最多的因素之一。因此，最好搞清所购车险的保险责任；出险后，仔细核对是否在保险责任范围内，做到有的放矢，以免浪费时间和精力。& ]% x& l& o {
) v* d1 i2 H+ M l s" x 第二步：及时报案; Y* Q. n( f0 V9 L- M) a
+ V& C; h& A6 I2 ?# s/ g) H5 _ 机动车辆保险条款基本险第28条、第30条和附加险全车盗抢险条款第4条规定，被保险人在保险车辆发生保险事故后应在24小时之内向事故发生地交警部门报案，同时一定要在48小时内向保险公司报案，否则有可能直接被拒赔。
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为了加快理赔时效，各个保险公司都有自己客服热线，统一受理全国客户的咨询、报案、投诉、回访等工作，保证365天24小时全天候为客户提供贴心服务。
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第三步：资料准备齐全5 Q9 G& q1 M7 j" h3 e2 G& w1 B
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报案后应尽量全面地提供以下证明或单据，帮助保险公司审核：在有效期限内的保单正本；被保险人身份证；经过年检合格的被保险车辆行驶证；发生事故时驾驶人的驾驶证；此驾驶证必须经过年审合格并确定在准驾车型范围内；属于道路交通事故的应提供交管部门出具的事故证明；属于非道路交通事故的，应提供相应的事故证明；应事故而产生的损失清单以及有关的费用单据。
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车险是相对比较复杂的一个险种，车主要综合考虑车险产品的服务内容、保险范围、理赔报案时间，才能确保出险后的快速理赔。另外，如果手机有拍照功能，建议车主将互碰事故现场从多个角度拍些照片作为事故相关证明，以备查询。
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第四步：注意索赔时效7 |4 K9 B# ^5 r$ w
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保险索赔必须在索赔时效内提出，超过时效提出，或不提出索赔，以及不提供必要的单证，都被视为被保险人或受益人主动放弃索赔的权利。同时险种不同，时效也不同，这一点也需要了解清楚，避免不必要的麻烦。
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第五步：与保险公司保持联系
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发生保险事故后，车主需要保证自己留给保险公司的联系电话处于通畅状态，所留联系地址正确无误，与保险公司保持联系的畅通。安邦保险的理赔专家表示，最后这一点很重要，但往往容易被车主忽视。实际上，只有保持联系畅通，才能方便保险公司的工作人员就出险细节进行核实，通知车主补充相应材料，以及通知领取赔款或转账，提高理赔效率。8 t; ]8 i4 ?2 F8 h* L. o
定损单是理赔依据
+ W. }1 v2 L, T% c5 _9 w! ` 通常定损单的维修价格是指汽车完全修复所需要支付的费用，除非在汽车维修时保险公司发现新的零部件故障，需要重新定损，否则定损单的维修价就作为保险公司需要给予车主的理赔款依据。; Z$ ~+ G1 J# ]' l% J7 D6 l7 ^( l& f
异地出险的施救和理赔
- Z0 d c3 e% Q2 V9 \ 当汽车异地出险时，车主务必及时报案，安心等待保险公司的定损施救。车主绝不能自行维修汽车或人力推车，有时聪明反被聪明误，由于擅自拖运维修汽车而造成车损扩大，保险公司通常是不负责理赔的。) }; Z( q8 E8 A0 P5 y9 n% q4 u d. X
当汽车异地出险时，车主还需要第一时间拍下事故现场的照片作为理赔凭据。假如定损员难以在预定时间内做好事故定损工作，车主也能通过这些照片与实际维修单据，向保险公司索赔。
# l! E3 J1 t& d+ F 私了事故要留证据" p; E+ R- P$ x, T- s. n3 [! I, g" H
事故现场快速处理方便了事故双方，但部分驾驶员对“事故快速处理”程序及规定不了解，以为只要由责任方掏钱私了就完了，连交警都不通知到现场，结果在保险理赔时就很麻烦。
- X" g3 a& S- p! X/ E+ I" `# { 特别提示:
( M) K5 g- |" M% f (1)发生事故时不要私了
5 I5 R3 `& C# V6 {, E 在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。
' S. m) Z3 l/ {+ M( D. n) B8 M(2)小损失理赔不值得% ~: `0 D1 c& w9 z5 C! P) C. T. }5 ?
哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋保险公司举例，太平洋公司规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。而且如果在第二年投保的时候出险两次（含两次）以下保费按9折计算，三次9.9折，四次1.08折，五次（含五次）以上拒保。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。
8 [+ w5 Z, P- x' ?' k) o. [5 ^ 以上理赔流程希望广大车主仔细阅读，如有需要车险理赔，办理车辆保险的朋友请与我联系：15353689708欢迎广大朋友转载告知您身边有车的朋友！
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发表于 2011-1-20 21:46
