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美赞臣中国区总经理写给三鹿集团董事长的慰问信
发帖人：SZMETEOR 发帖时间:2008-09-16
尊敬的田文华女士阁下：
惊闻贵公司卷入三聚氰胺旋涡，公司被迫停产整顿，造成数以亿计的财产和品牌损失，我谨代表个人及全体美赞臣员工和千千万万的婴幼奶粉同仁们，向您及贵公司员工及和贵公司相关的所有同仁表示诚挚的慰问。请田文华女士向贵的员工、经销商及供货商表达我的哀悼和痛心。
面对用户和媒体的责难之后，还有很多事情亟待处理，如恢复信誉，赔偿损失，收复渠道，处罚奶农，推卸责任，保全自己等。作为婴幼奶粉业的同仁，我们愿意给贵公司提供力所能及的支持和帮助，在此，我谨给贵公司分享一下我们的经验并给出我们的对策。
首先，我不得不说，贵公司的危机处理方法实在不够专业和老道。常在河边走，哪能不湿脚。2006年2月，鄙公司生产的一批奶粉被检测出含有金属异物，食用后容易导致婴儿体内呼吸系统和咽喉严重受损。虽然韩国人曝了我们的光，害得我们不得不召回了7万多罐，但在中国，我们却没有召回一罐。出问题的时候，我们说有问题的奶粉是美国生产的，而中国产品是广州生产的。而在事件前后，我们则一直宣传说，我们的全部是进口奶源，并标上红字。污染事件本公司同样也有，2003年，鄙公司生产的一批奶粉检出阪崎肠杆菌。在100多年的历史上，本公司的所有产品同样面临着各种各样的问题，但我们都安然度过了。
事实上，不只是鄙公司。业者的另一家公司雅培同样也面临过这样的危机。就在今年的6月7日，宣布在全球范围内召回两批婴儿配方奶粉，原因是产品在出厂时密封不善，导致罐中奶粉被氧化，但雅培的说法同样是主动召回的产品均没有在中国销售，同时还让媒体小小广告了一把上一句，中国区产品绝对安全。 而友商雀巢公司的产品更是被媒体屡屡曝光，如碘超标等，但同样在成长。其余的案例，请见鄙公司后面整理出来的附件。
鄙人想说的是，在奶粉业界里，谁的屁股都不干净，不仅要记得时刻擦屁股，而且要时不时的要show出自己的干净屁股。但贵公司似乎不愿意去擦屁股，而是遮屁股。鄙公司的公关部门通过周博通rss监测发现，在天涯社区上，早在今年5月，就有用户在天涯曝光了他们使用贵公司07年12月生产的产品后的不适，而且这种不适的症状和现在媒体说报道的症状一样。相信贵公司也看到了这个新闻，并且采取了公关手段，让这个用户又重新发帖，要求删除前贴。在这里，我想说的一句粗话是，屁股上的屎该擦的时候还得擦，否则就臭名远扬了。希望贵公司在以后类似的事件中能处理好这样的事情，如果贵公司没有在此次危机中死去的话。
另外，鄙公司想说的一句话就是，贵公司遭遇此次事件再次帮了本公司一个大忙。鄙公司、友商雅培等品牌产品近期将涨价20%不等，成就了本公司的第二次涨价。今年早些时候，因为贵公司的带头涨价，让本公司的涨价顺理成章。2007年鄙公司全球的销售总额为30亿元人民币，而中国市场的销售数字就有16亿元人民币之多。相信，随着这次涨价，本公司的产品在今年的时候有望超过美国的市场营业额，而利润率也将大幅度提高。
今年美国的次贷危机让本公司及本公司的家属蒙受了损失，没有理由不从增长最快的中国市场要利润啊。正如贵公司为了从增长最快的农村市场要利润而加入三聚氰胺一样。再次向贵公司表示慰问，并感谢贵公司今年来多次对鄙公司的无私帮助，感谢贵公司对美国人民贡献的利益和对次贷危机的补偿。
我们马上要大涨价了，草此如何？祝大吉祥。
美赞臣中国区总经理atthewChapple（麦杰华）
附： 看看我们的脏屁股
惠氏：
2002年3月，北京检验检疫局在朝阳口岸检验发现，惠氏爱尔兰分工厂生产的学儿乐奶粉亚X盐含量超标。立即上报上级主管部门，对不合格产品实施销毁，并勒令企业给消费者退货。
2002年6月4日，美国惠氏药厂爱尔兰有限公司生产的学儿乐奶粉再次因亚X盐超过国家标准，被卫生部发布“封杀令”，禁止其销售。
2002年11月，惠氏因奶粉坂肠杆菌超标事件第三次被质检部门曝光。惠氏，仅在2002年中就有三次不合格事件发生。
雅培：
2002年7月，由雅培制药有限公司进口到我国市场销售的部分培乐1婴儿配方奶粉和培乐2较大婴幼儿配方奶粉受到污染，卫生部要求禁止进口和销售，并对查封的产品进行销毁。
多美滋：
2002年8月，多美滋爆出婴幼儿奶粉受小金属颗粒和润滑油污染事件。
美赞臣：
2004年12月，美赞臣爆出阪崎氏肠杆菌奶粉超标事件。国家相关部门对不合格产品进行销毁，并勒令企业对消费者进行赔偿。
雀巢：
2003年，雀巢爆出转基因奶粉事件，上海消费者朱燕翎状告雀巢公司欺骗消费者行为。
2005年5月，雀巢遭遇了碘超标事件。（黑龙江）双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3＋奶粉，元素“碘”含量超过国家标准要求。
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发表于 2008-9-19 17:14
