一直对人人乐超市没什么偏见，但这次失望透顶了。老公昨晚去西安市西万路口的人人乐超市买的奶粉，发现保质期是2010年12月生产的，还有半年就过期。男人买东西就是有点粗心，再加上是急用，他到人人乐直接去奶粉区，看到有我们需要的美赞臣奶粉，就让导购开票去交钱，交完钱回来拿到奶粉，才发现日期有问题的，我老公问了当时在场的导购有没有更新鲜的货，她找都没找就说没有。当时已经是晚上快21点了，超市即将下班，我老公害怕其他商场也下班，于是决定先去别的地方买到新鲜一点儿的，保障宝宝晚上有吃的，再解决退货的问题。 这罐2010年的奶粉拿回家我立刻拨打小票上的客服电话咨询奶粉的退货截止日期，客服说可以两天内退货。奶粉未打开，于是这罐美赞臣一段婴儿奶粉在我们家里放了不到14个小时。今天去退，在前台服务台给签字，被告知拿着签字去奶粉区退货。于是去奶粉区，结果导购竟然说这不能退。交涉中，来了一个号称客服最高领导的张姓女经理，她的不退货理由是：“给你退了我卖给谁去？”不太明白了，难道超市退换过的商品还要再摆上货架卖给别人吗？我们说头天晚上问了客服的可以2日内退的，客服经理说“客服不懂奶粉”……我们又说那你们服务台的人给我们签字让我们上来奶粉区退货的呀，客服经理说：服务台的人不懂奶粉！……我们说那请一位懂奶粉又说话有用的人来好吗？客服经理说：没有人懂，这儿我职位最高！……我们真的无语了，这哪是一位服务行业高级经理的工作态度。 我们于是退一步，跟她讲退不成你能给换一罐日期新鲜的好吧，这位女经理又说没有，全都是2010年的，全是一批货…… 至此对人人乐彻底失望：1、一罐奶粉我们不退扔掉也损失不了多少，但人人乐超市对退换货没有明确的程序制度，全凭一张人嘴说，说了又不算的就可以说“他们不懂”，那这个客服为什么不找个懂的人来担任，否则客服岂不是形同虚设？ 2、货品无论退或者换回去的那件都不应该再摆上货架售卖吧，人人乐却以“你退了有问题我卖给谁去？”为理由不给退货。如果是因为这个原因不给退，那这个超市的商品还有多少保障？我怎么知道自己买到的东西不是别人退换过的，那消费者的权益怎么保障？ 3、咨询了在美赞臣工作的朋友，得知包装上的日期是灌装日期，而相应奶粉的原料是由国外进口，经过运输等中间流程，奶粉的主要原料生产时间就更早得无处可寻了，到我们手里的奶粉是2010年12月生产的，至今应该不止一年半，这样的奶粉为什么还在售卖，这样的奶粉为什么还让宝宝吃，这样的奶粉被发现了为什么卖出去了不给退换货？试问哪位妈妈敢给自己的宝宝吃这样的奶粉？而且美赞臣工作的朋友告诉我，生产日期过去一年半的奶粉千万别吃，现在市场上大部分是2012年生产的了。 4、人人乐卖奶粉的程序是：导购开票——交钱——拿交钱的小票去跟导购领奶粉。这样的程序很容易误导顾客挑选。而且奶粉区的导购没有明确提醒奶粉的生产日期，交完钱才发现的话，这样很容易产生退换货事件。 5、在我们等了3个小时后，他们才答应给我们换个日期晚一点的，同意打电话从其他店调货，但他们说不能保证有。让我们把那罐奶粉存在超市回家等，到现在这个时间都没收到他们的确认电话，不知是有是无。难道人人乐这么多分店，找一罐新鲜点的奶粉这么难？全都是陈年老货？太可怕！ 6、在大润发和沃尔玛都有过退换货情况，两次都很快给办理，整个过程都很愉快。我想说，本人不是崇洋媚外，实在是国内品牌的商家不看重消费者的利益，超市本来只是厂家和消费者的中间方，这次事件却给我的感觉是超市在卖东西，而不是厂家。何来顾客是上帝一说？只有顾客满意超市才能赚钱，厂家才能获利，这条共赢的经济链中消费者是才是掏钱的那个人，人人乐超市却不以为然，真以为卖出去了就算了吗？售后服务不重要吗？ 事件还在等待解决中……我只是希望——奶粉给我退掉，或者换一罐新鲜的，同时撤掉货架上所有这个批次的奶粉，对其他宝宝也是一个健康保障——也许我的想法比较理想化，不抱太大希望，但如能如愿，将会对人人乐超市重拾信心。 7、不得不说，国内奶粉制造商扶不上墙，零售商也不给力呀！全母乳吧~
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发表于 2012-5-2 00:23
