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发表于 2012-8-14 16:58 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
本帖最后由 qhb阳光 于 2012-8-15 09:18 编辑

这段让我恶心到极点的经历原本是不愿提起,刚才看到有妈妈发帖谈退货,不禁又一次想次悲催的网购经历,直到现在想起这事心情就不能平静心跳加速不止,好吧,让我平复一下细细道来
图片就是我7月13日16点在国美网站下单购买的电水壶,价格为128元,16日下午送到,发票的日期是14日,刚收到货的那几天我还美滋滋的和不爱网购的LG炫耀。注定了”兔子的尾巴长不了“,7月31日晚上回家发现我买的宝贝没了反应,于是我在8月1日大清早的打客服电话,客服在听了我情况说明后首先告知我——”国美规定15天内换货,你的商品已经过了换货期,只能维修“。我当然不同意,好歹也是个家电,用了半个月你给我修,我坚决不同意,客服也坚持他们的店规,好吧,那么商品的页面明确标注”德国品质、一年包换、两年保修“,这个清清楚楚的总的承认吧?客服MM停顿了下又告诉我”这个是厂家承诺的,必须联系厂家!“NND,我听了就,我买的时候你怎么不说让我找厂家呢?客服振振有词,再继续我是要骂人了,挂了电话,我在网上提交了退货申请,发誓要维权到底

三天过去了,收到了区号010的国美电话,问了情况,说可以维修,我再次拒绝。接着问我原包装是否完好,只有在原包装完好的情况下才能换货(我又一次忍不住的4" />4" />9" />9" />,MD我家就是住别墅也不会谁买个什么东西都要把包装完好的供起来等着退货吧),我回答我找找看,好在,好在我存了,辗转找到了包装盒后我又给010的售后回了电话,客服说会在三天内联系去家里查看情况再决定是否可以退货。....我等.....

回家取出包装盒擦干净等着....又是三天过去了,直到8月7日我看没反应,再一次拨打客服电话,客服告诉我电脑系统显示我已经取消了退货申请,如果需要再次退货需要再次申请,我无语了,好吧,那我再次申请,然后MM告诉我等三天之内售后会联系,我强压怒火,继续坐等.....

8月8日我一直苦苦等待的电话来了,依旧是一番详情询问,依旧是先维修遭拒,依旧是包装盒的完好,然后告我三日之内会到家里查看,如果确实是质量问题,连同包装一起取走送达库房,统一寄回北京,然后让某个经理签字确认后才能重新提货然后统一寄出7" />7" />,整个流程顺利的话需要10-15天时间并且只能更换同样品牌型号的产品,玛尼的,也就是说即便退货了我需要大约半个月后才能拿到新壶,我想,如果是柜台的店员这样回答我当时就会爆发我的愤怒,可是,可是这会我除了提高音量外又能如果泄愤呢9" />9" />我气急败坏的直接挂断电话
LG看我被这个百十块的东西折磨了半个月,立马要将这个闹心的东西扔出去,拉我立即去苏宁店重买个,我不甘心啊,情急之下拿出电水壶的说明书仔细看,正好就看到了这个厂家在西安有直销店还有电话,于是我拨通了电话试着咨询,老板问了我症状后告诉我是个小问题,店在轻工,让我随时拿过去他个修复下1" />1" />拨开云雾见青天啊,第二天早上就让LG拿着发票、包装完好的去了,后来据说人家只用了十分钟就轻松搞定了
事情解决了,LG安慰我,我也实在不想再为这个一百块的电水壶桑心了,谁能料到,就在当天下午,国美的客服再一次回电话给我说是要来取货,我只想说您这服务还这不是一般的及时!4" />4" />

国美网购的整个过程就是这样,回头想想,就在六月份家里想更换冰箱和洗衣机,我当时建议网购,LG却说还是店里买比较放心,最后还是在苏宁店里购买了,说实话,即便常年TB,但是对于大家电我心里还是底气不足的。事情到了今天我不得不说,我暗自庆幸,不,应该说我现在已经忍不住把酒当歌,举杯呼唤我当时没有坚持走大家电网购之路。一百多块的小家电,坑爹的售后,姐伤不起~~~~~


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阿奴| + 30 网购售后保障貌似都不是很好啊.

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据我所知,家电不管在哪买,都是找厂家修的。一般品牌都有400电话。 (来自手机端的回复)
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家电网购的话
维修什么的,就得找专卖店维修去

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回复 小米2009 的帖子

这次买的小家电,好在最后找到西安是有经销商的,我粗粗的看了下,并不是所有城市都有点,那么试问如果刚好是没有经销点的地方呢,我要寄回厂家吗?
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坑爹的的国美网上售后,姐伤不起
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