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双十一后续问题真不少，看到好些网友在问关于退货问题，因为很多东西来了质量很差，退货又遇上刁难卖家，很多亲又不懂维权，特地找了关于这方面的知识给亲们普及下！
首先，我们需要明确两个关于退换货邮费的大原则：
1.先沟通协商，若无法达成一致，可以申请客服协调。
2.运费是支付给快递公司，希望能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。
一、运费争议，怎办？
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”处理，但买卖双方协商一致的除外。
二、退货或换货的邮费该由谁承担？
1、协商不妥客服介入，退款页面内进行说明，并上传有效凭证，在规定时间可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实
2、商品存在质量问题或与描述不符、发错货物等卖家过失造成的，由卖家负担
3、卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担
三、退货买家是否能到付？
1、不支持到付退货，需垫付运费，保留退货快递单,由卖家退款给买家；
2、除非卖家的明确同意，买家不得使用到付支付运费，卖家有收货的义务.
四、卖家同意承担退货邮费，但邮费一直没退，怎办？
1、已退款，直接联系淘宝客服热线0571-88158198
2、退款中，留言上传凭证，要求客服介入处理
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发表于 2012-11-23 10:48
