- 阅读权限
- 110
- 精华
- 19
- 注册时间
- 2007-4-2
- 帖子
- 5235
- 积分
- 59292
 
- 经验值
- 59292
- 爱心活力豆
- 25
- 宝宝生日
- 2010-10-17
- 地区:
- 街道:
|
妈妈网上最近为了7月17日日照亲子游三团的事情闹得纷纷扬扬，不亦乐乎，而作为本次活动的组织者霖爸，一直没有发布什么正式的回复（前面的什么声明、什么招聘质量监督员的帖子，都是办公室工作人员以我ID发布的）。为何霖爸一直没有对各位妈妈的发言作出正式回应，目的就是希望各位妈妈把在日照旅游期间的受到的不公正待遇、受到的委屈，痛痛快快地、尽情地发泄出了。如果当时我回帖，势必是火上浇油，等到各位妈妈的不满、委屈发泄的差不多了，霖爸一定会和大家沟通的。遇到问题，霖爸从来不会逃避，而是会积极地解决问题。在昨天与某位妈妈沟通时，她一针见血地指出我这是典型的男人理性处理问题方式，谢谢这位妈妈能理解我的处理方式，谢谢您陪我聊了那么长的时间，与您的谈话，给了我很多的启迪，真心希望我们以后能成为知心的朋友。
通过与7月17日三团的大部分妈妈的电话沟通，了解到三团大部分妈妈矛盾比较集中的就是以下三点：
第一．地陪导游的严重失职：在乘船捕鱼活动中没有告知会所遇到的各类问题和危险性，导致乘船的大部分妈妈和宝贝产生严重的晕船现象，甚至部分宝宝产生了剧烈呕吐现象，大家上岸后，不但没有积极帮助大家，还强词夺理，说什么就是让大家感受晕船的感觉这种极端不负责任的话，这一点是地接导游的严重失职。事情发生后，其发给我社的游客自愿签署乘船捕鱼和乘坐快艇的证明文件，经过我与众多妈妈们沟通后才得知是事后让大家补签的，这种行为，无意是在造假，已经没有任何的法律效果和意义。我们会就此事向地接社进行交涉，希望在近期给大家一个满意的答复。
第二．全陪导游的不作为：（这点尤其重要） 霖爸组织亲子游的目的在于：“让家长和孩子放松心情尽情游玩，体验无压力旅游生活的愉悦；在旅游中让孩子们相互了解，相互沟通，学会更好的和他人沟通和交流，认识更多的朋友。让家长们在一起交流，得到更多的育儿知识，开拓更多的人脉关系”，而且好多妈妈就是冲着这一点而来的，可是由于全陪导游的失职，导致最为重要的亲子游戏没有组织成功，虽然事后我们的导游为各位宝宝购买了一些小礼物，但是还是没有处理好此事，这点是各位妈妈最为失望的。在K248列车到达西安车站时，全陪导游没有提醒大家下车，造成大家下车时发生了一些混乱，并与列车员发生了争执。这些全是我们全陪导游的严重失职而引起来的。在这里，我向各位妈妈保证，我社会严肃处理这位导游，并给各位妈妈们一个说法。
第三。安排发热病人上车这点，我霖爸在这里以人格担保，我说的这些都是事实：在7月15日早上10点左右的时候，有位妈妈给我发短信说，因为家里有急事，不能前往日照，并愿意承担所产生的费用。但我本着不让这位妈妈有损失的情况下，把不能退的返程火车票安排地接社以原价卖给另外一对西安的母子，为那位妈妈挽回了损失。为此事，给我们三团的妈妈造成了一些恐慌。在这里，霖爸向大家说声对不起！
我们希望4团所有的妈妈监督我们的服务、住房、用车、餐饮、旅游景点等设施和服务，以公正、客观、事实的态度为大家介绍日照森林公园是个什么样的地方，为大家日后前往日照森林公园旅游做个真实的参考。
谢谢大家对霖爸一如既往的信任和支持，因为霖爸在妈妈网组织亲子游，是为了给妈妈和宝宝提供一个相互认识相互交流的平台，但我们的亲子游活动也是处于摸索阶段，他正处于成长时期，难免会发生一些意想不到的状况，在这里，霖爸再一次向大家道歉，请大家多多谅解！作为霖爸来说，组织每一次亲子游，都想给大家提供最优质的服务，但往往有些时候总是力不从心，不能让每位妈妈都感到满意，这说明我们还有许多需要改进的地方，希望各位妈妈能给霖爸提一些建议和意见，让我们不断的改进，更好的为各位妈妈和宝宝服务，让我们在妈妈网开心快乐的渡过每一天！！！
[ 本帖最后由 霖霖妈 于 2009-7-26 00:36 编辑 ]
|
|
发表于 2009-7-25 22:52
