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消费者刘先生投诉道：2009年4月12日，家中的美的饮水器突然起火自燃，不仅饮水机完全烧毁，还导致整个房屋墙面被浓烟熏黑，家具、床、沙发、家用电器无一幸免，烧的一片狼藉，房间已无法正常居住。
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; N5 E, @. C3 x 消费者黄先生反映：美的冰箱买回来还不到一天，就发现不能制冷，对此，美的公司推说销售商会解决,，销售商又说美的公司会解决，两家互相踢皮球。
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不仅如此，还有消费者投诉：美的空调购买不到一周就出现不制冷现象；美的热水器加热后出现异味……。- P& C' H( E6 s2 U9 ]& c
. I: t7 }7 Z3 k3 `' ?' _) k9 z: y0 u 据了解，在央视2008年黄金资源广告招标会上，美的集团以1.1171亿元人民币拍得奥运会决赛直播贴片套装广告和2008年春节联欢晚会报时广告。如此大手笔，可以看出美的对于市场的重视，但是，仅有大规模的广告宣传还远远不够，如果产品质量跟不上，再多的宣传也是白费力气。毕竟，广告只能带来一时轰动。真正将目光放在产品质量和售后服务上，才是赢得顾客的长久之计。7 g- R% K3 x+ U. p+ U
/ F5 v1 O$ w1 C8 \+ Z: k 近几年来，美的的多元化一直为人们所重视，并且，其所涉及的领域也逐渐扩大，冰箱、豆浆机、空气净化器，饮水机……甚至延伸到汽车领域，但是，如果“加盟”的产品没有过硬的质量做基础，恐怕不仅不能为美的创造出更多的效益，反而容易把原有的品牌知名度“拉下水”。
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% O+ x) w+ ~. ~$ ~. D% R6 L& n 通过百度输入“投诉 美的”关键词，共找到相关网页约299,000篇。
5 ]8 n( C1 K: s7 a1 n& j" _. ^ 通过Google输入“投诉 美的”关键词，共找到1,150,000项查询结果。
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+ R: L1 j" C! r+ o2 y& C 相关法规链接：
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效斯限；……第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品……在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。……
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1、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/3734R20090430X3.html>6 g7 `, b3 u* v0 q
投诉编号：Rx3734
% B0 {5 e) w$ U/ V1 z0 P 投诉人名：黄先生
6 p6 u8 O) [2 j: V' H2 L0 d# I
3 w! N5 O9 `- E( r 投诉美的集团电冰箱制造有限公司 产品质量有问题售后服务差 R4 a+ E d9 ~7 D$ E6 N
9 R% |# o8 m# ^" {& r& N 冰箱买回15小时后(28日下午送到),发现没有制冷功能,随即与美的公司和销售商取得了联系,他们回复尽快安排人来检查,但到30日仍没有得到解决.美的公司推说销售商会来解决,但销售商说美的公司会解决,究竟谁来解决?一直这样推脱究竟是什么意思?马上面临放假,难道我买个冰箱还要半个月才可以用吗?
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2、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/3106R20090430X5.html>
0 [7 n/ \) P, N 投诉编号：Rx31067 ]" T0 Q& b6 d& C; ]( P4 G
投诉人名：刘先生
( {% t: j; l! h: Z
/ |7 d" u/ w3 t 投诉广东美的厨卫电器制造有限公司 热水器加热后出现异味8 [4 {: q' m; ~. ]
8 W0 ]1 B% w3 h) o 热水器购买后每周使用次数1-2次，购买后第一次使用没有出现异味，但是以后使用都出现异味。给厂家打电话保修，维修人员说必须要天天加热才能避免出现异味，但是我不能天天洗澡呀，每天加热要费多少电钱呀！给美的的客服打电话，客服说是正常现象，2-3天不用就要把热水器里的水全部放掉，下次使用再从新加水，那要费多少水！这算不算质量问题，能否退款退货，希望帮助解决，谢谢！# P" v. ~6 ^/ M+ d- ?" k9 S$ k8 }5 X
8 `9 L4 K- e4 t) {' ] 3、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/1598R20090430X6.html>
3 ^% ~( g: _( J7 }8 p$ ~" O 投诉编号：Rx1598
/ T8 R# w7 A( s1 t6 P/ K, H" v 投诉人名：刘先生
. K( U9 V. o" y- R
8 P6 _ [8 O0 z* S; T 美的集团 美的牌饮水机: o8 C) d! c! s9 T& O% G: O" R
3 h5 y& E! t7 D5 K5 M9 E
4月12日中午，家中美的牌饮水机起火自燃，导致饮水机完全烧毁，整个房屋墙面被浓烟熏黑，家具、床上、沙发、家用电器一片狼藉，已经无法居住。购买发票保修卡说明书等一并烧毁。在本人强烈要求下，4月13日，自称是美的集团河北售后服务代表的某先生赶到现场，称必须由本人将已经损毁的饮水机送天津或沈阳进行有关鉴定后，方能赔付。本人以为这样对我们消费者不公平。因为面对具有强大经济实力和技术实力的生产厂家而言，消费者是弱势群体，在财力时间精力上不允许消费者承担有关鉴定责任。本人以为应该由有关部门首先做出排除性技术鉴定（比如是否人为纵火或其他不慎引起着火等），如果排除其他原因以后，起火原因只能指向饮水机或重大怀疑时，生产厂家应该先行赔付，然后在由厂家到有关鉴定部门鉴定饮水机隐患问题，并根据国家法律做好善后工作。! v$ T2 n/ E! j( |' o" z7 G
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4、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/698R20090430X1.html>- x4 \6 r8 s/ K. W5 j
投诉编号：Rx698* t9 V% ~. ^* \2 m! r# [
投诉人名：何女士: |- g1 n& p( d+ i+ s
4 D7 j+ G+ E) Z& a# y/ U( [6 W0 Y0 o 美的中央空调
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2008年9月中旬我在江苏常熟明珠电器销售有限公司买的美的中央空调(室外机：MDVH-J140W-511(1台); 室内机：MDVH-71T2/DY-A(1台)，MDVH-J36T3/D(1台)，MDVH-J22T3/D(2台)，烦心事不断。买之前：销售员来实地察看，确定房子的配置机型，3天2头来电话。 付款99%之后(还有1000元调试好后再付，签合约时说好的)：安装室内机穿铜管道尺寸偏低于室外(安装工重新重复在粱上打洞)，送来定购的机型发现室外机220伏变成380伏(安装工答复可互换没问题，后来隔几天称发错货，又换回220伏)，室内机发现有一个风机外壳粉碎，室内液晶操作屏屏面损坏(至始至终都是安装工在操作，安装工称是我搞坏的)。制热效果奇差，室外机化霜水肆意流淌，无接水管集中收集(我家是20层高楼，开发商在放室外机的地方已配接了冷凝水落水接管，)，外立面铜管无固定卡件(开机启动晃动大)。 我隔3差5去电话反应问题(总是石沉大海)，商家从未主动联系过我。直至2009年3月，商家带来一位合作主管，豪言壮语：你们家不适合装中央空调，化霜水问题应该找开发商解决。我无语买空调的时候为什么不说，付钱的时候为什么不说，装上-----装修好后试机用上再说(成定局马后泡)。至今打了几十个电话(厂家售后、商家、商家指定安装商)没有一个来积及主动解决我家空调问题，一个工薪阶层，倾尽一年收入所有买到了这样的产品，受到了这样的服务，我对美的空调失望至极。 疑问：我们家邻居都是怎么装中央空调的，同样的房型、同一个开发商，不同的商家、不同的空调品牌、不同的安装人员、不同的服务、不一般的感受。
+ \1 Y2 p4 w0 p7 B* ^* r
# x9 z. o& j# L0 y 5、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/1R20090430X1.html>
! z1 ^( ?/ ^4 L S 投诉编号：Rx12 S$ T d1 M {6 E+ r7 y( n3 {
投诉人名：王先生
0 P' u8 y2 ^! k% E, H1 y, H! H' L, I3 j! W" [
美的空调漏雪种0 c2 N" y) V! |& T: f4 C
4 l9 }$ z8 z9 M T7 ~9 J- V
美的空调自2006年5月7日安装后一周内就不制冷，于是於安装单位深圳市三超实业有限公司联系，安装人员宋建林、左磊说漏雪种，於是补充雪种，但制冷效果一直不好，到2007年5月1日再用时又不制冷，于是投诉美的热线电话4008899315，他们随即派安装单位三超又来补充雪种，据安装人员说设备有问题，补充雪种后用一段时间仍然会漏完；2008年5月天热又用空调时仍无法制冷，再次打美的热线电话4008899315，于是又派三超人员再来充雪种，当时我们要求更换设备或提供终身免费充雪种，美的不同意，眼看三年的免保期将要过，于是我们拨打12135投诉，投诉人员要求我们将机台拆下，去法律部门鉴定并将美的诉诸於法庭，但我们担心一拆除不专业，二鉴定费用过高，所以迟迟示解决，总之，打美的热线电话4008899315 N多次但服务小姐均派三超人员补充雪种，无法从根本上解决机台漏雪种问题。
5 l1 C8 c+ Y* E% D/ g4 [6 n$ r, F: K$ i- y" l& @( H" ~1 ^0 d# U: t
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发表于 2009-10-27 12:23
