诚信经营，是我们网店卖家的宗旨 我开店已经有2年了，时间虽不短，但一直没有时间打理。真正用心作起来，还是06年新年过后。过了一个旺旺狗年，生意果真旺了起来，总是有订单不断地从旺旺上发来，我的心里，别提有多高兴了。
诚信经营，是我们网店卖家的宗旨。本着这一原则，我一直以来都是以诚待人，努力把每一件事情都作到最好。但是今天，我却收到一份退货单。这份单子，让我更加深刻地认识到：一个合格的卖家，一定是用他的实际行动做出来，而不是靠他的嘴巴说出来的。说起这个单子，还是2月17日的事了，那天，一位买家看中了我的两样货品，而且很快就成交了。之后，按照原先预计进行着。 今天一上线，就收到了买家对货物不满意的消息。在此之前从来没有发生过这样的事情。我立刻联络买家，了解究竟是发生了什么事。原来，货物已收到，可是与图片上的不吻合。于是买家想退货。
我纳闷了：我们的每一件货，都有编号，而且，每一次发货都有严格的发货程序，怎么会出错？于是拨通了工厂的电话，（我有自己的加工厂，货都是从那里直接发走）一番询问之后，才查了个水落石出。原来，图片上的那一款已断货，可发货人员却在没有了解清楚之前，直接就发走了与那一款价格相同、款式却不同的货。直到今天，收到买家的不满之后，我才明白：是我把货发错了！这真是个天大的失误！我一贯作事的风格，不允许自己发生这样的失误，可是错误已经发生，自责已经没有用了，只好弥补吧！立刻找到买家，这位买家，是一个很好的人，是一个很宽容的人，他说，他只想要他拍下的那一款，这一款，虽然价格和货色都很让人满意，但却不是他中意的。他很有“先入为主”的思想。。
既然如此，那就只有退货了。我想都没想就同意了，是我的过失造成了买家的“精神损失”，我当然同意退货，毫不犹豫。买家没给我任何难堪，我就已经感激不尽了，怎能不退？于是，在买家告知我已经发货的同时，我就点了“确认收到退货”。（也就是说，在我没有收到在途货品的时候，就已经同意支付宝退款了）。我想，人都是以心换心的，我们总要彼此信任吧？（怎么听着像满神的口气，呵呵）
退货的事情处理完了，回过头来，得坐下来好好反思一下工厂内部的管理问题。之所以会发生这样的事情，原因在于工厂内部管理还存在漏洞。这两年来，工厂在发展，生意在作大，可是管理机制却没有相应的跟上。比如：在发货这一环节，理应每一张图片都有唯一对应的一个编号，只要我发出的发货通知没有误，那么发出的货绝对不应该出错。今天的事情，就在于，发货员对自己的工作没有认真对待，出现不负责任的现象，擅自将图片上已没有的东西用其它同类的替换了。这是一个非常严重的问题，损失的不仅仅是一笔生意，而是我们几年以来用心维护起来的信誉。
在反思之后，我想说的就是：这位买家，对不起了！真诚地向你说声抱歉。我想在以后的工作中，绝对不会再出现类似的事情。对于这件事情对你造成的影响，只有在此深表歉意了。希望，您还能成为我们小店的顾客，我要让你感受到，我们的服务，是让每一位顾客享受到上帝的荣耀。
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发表于 2008-3-27 22:17
