思嘉丽

谁动了我的话费
我于2010年2月21日为我父母交联通电话费（预付款用户）50元，在我父母2月26日打过一个长途0.7秒，两个市话1分钟后被告知欠费停机，经打10010咨询因我父母使用了增值服务（英才求职），增值服务费100元，我们还欠费50元。我父母已经70多了，还需要找工作吗？带着种种疑问我2月28日到3月2日每天打电话投诉联通公司，联通公司给我每次的解释是：我们自己使用了服务，他们已记录我的投诉，在72小时内会解决。我又在联通网站写下投诉，投诉单如下：

投诉详情：

工单编号	20100301194051346394
业务号码	1320156####	联系人	##
处理状态	已处理	联系电话	131521#####
投诉时间	2010-03-01 19:40:51	处理时间	2010-03-02 15:27:02
E-mail	8363#####@qq.com
投诉主题	不经机主同意，随意增加定制业务
投诉内容	1320156####是我给我七十多岁的父母所办的电话号码，在2010年2月21日交话费50元，结果只打了一个市内电话就被告知欠费停机，经查实是贵公司不经机主同意就开通了增值业务（给我七十多岁的父母开通了英才求职业务），感谢贵公司的好心，不过我父母好像已经不需要找工作了。我已打10010投诉两次，第一次的话务员态度极端恶劣，不给解决，还让我跑到营业厅去（营业厅告知我还是找10010）。第二次的话务员工号是1014，态度还算好，耐心听取了事情的原委，告知我向上反映，第二天回复。但第二天回复也没说出事情的解决方案，让我打10109696，话务员2308接待了我，态度不敢让人恭维，说她解决不了，再向上反映。请问贵公司何时能解决此事，如果再无人理会，我只能向315和工信部投诉，我现在是生气贵公司的这种态度和服务方式，希望明天（3月2日）给我个明确的答复。
处理意见	经系统查询，此费用为用户自行使用产生，本着用户至上的原则我中心减免用户2010年2月产生的50元短信本地网关下行信息费和50元SMS（短信）费，此费用会在7个工作日减免到账，建议用户拨打10109696取消业务，如后期产生费用，我中心不再减免，用户需自行承担，联系用户，用户电话欠费服务暂停，无法联系。

这是联通公司给我的解释：此费用为用户自行使用产生，本着用户至上的原则我中心减免。

开心妈妈

:wanwan76: ·

思嘉丽

楼上的亲，他们就是这样的，10109696是专管增值服务的。你打这个电话，投诉他们必须取消并必须全额返还。
我给工信部的投诉，工信部已质问联通了，联通现每天都在给我们打电话，但还不拒不承认错误。再投诉。

蕊蕊妈

我刚查了，我居然也有一个增值业务，而且打10010，他们说在他们网上没有看到，让我自己去营业厅打印详单查询

芷菲妈妈

支持投诉！
我老公的电信的无线宽带，也是多收费了，。
我老公就打电话投诉，还要求额外赔偿3个月的费用。他们说只能赔偿2个月，老公不接受。说如果不行，就继续投诉。
结果，赔偿了3个月，共300元。

小超超妈妈

帮顶

意轩妈妈

唉

sxxawd

昏死

铄铄妈

垄断行业就是垃圾
鄙视他们
希望他们早日倒闭

笑笑

怎么这样呀

chuanchuan

天，还有这样的。我也得查查话费单了

红肥绿瘦

呵呵，3/15快到了么，消费者权益日，大概不会投诉太长时间就得到解决。。。。:wanwan60:

名顺

太过分了!!!!!!我自从变更了套餐之后每个月电话费特别高,而我自己很节制,没有乱打电话的,就不知道怎么回事情..有一项增值服务费很高!我也搞不清楚,回头自己查一下.

思嘉丽

我现在不光要求退回话费，我主要要求它给我合理解释，什么叫用户自行使用，还本着用户至上原则给我退回。小偷偷我东西，我发现了，小偷本着人道主义精神还给了我，我还要感谢小偷！

思嘉丽

我明天把所有证据都交于工信部。
朋友们如有同样的问题，一定要投诉，不断的投诉。不理就直接给工信部投诉，工信部投诉网站是：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp

臭狗蛋妈

都一样

阳阳妈妈cherry

我也遇到过哦
以强硬的态度要求联通退回了所有费用

miqibaobao

我被联通强收了两次信息费，投诉，不断的投诉，终于成功