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为进一步畅通征纳沟通渠道，为纳税人提供便捷的纳税咨询服务，促进依法诚信纳税，构建和谐的征纳关系,陕西省地方税务局在全省范围内开通了陕西地税12366纳税服务热线。广大纳税人和社会大众在全省任何地方拨打123662就能得到地税部门的纳税咨询、税法宣传、举报投诉、信息查询等服务。 & R* r5 P) y' b7 h9 \
1 i- h- `, l& V' D# m: k6 k* J$ y 12366纳税服务电话，是国家税务总局为适应加强和改进税务系统纳税服务工作的需要，于2001年向原国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它已成为税务机关与社会公众、广大纳税人沟通的主要服务渠道之一。
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/ H8 D( m; J# v: Q1 e( q0 B 12366纳税服务热线为纳税人提供的主要服务功能：
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（一）政策咨询：受理全省地税管辖范围内税收政策、法律法规、社保费缴纳等业务咨询，解答纳税人和社会公众对涉税及缴费事宜的疑问。 1 Y/ t% N p5 D8 M$ X3 q
3 F% |! ?9 a* @ V4 C+ T, J M （二）提醒服务：系统自动为纳税人提供纳税申报提醒、催报催缴信息；通过人工电话回拨或短信服务，为纳税人提供税收法律法规和税费政策宣传等服务。
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（三）信息查询：对全省地税系统有奖定额发票以及其他普通发票真伪进行甄别和查询；对全省地税机关及纳税人可公开信息进行查询；对全省“定期定额”纳税人进行纳税信息查询等。 : } K; B) r0 c O# e) C
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（四）举报投诉：受理全省地税管辖范围内纳税人税务违法违章案件的举报；接转对全省地税机关及工作人员的违法违纪、廉政及行风方面问题的投诉，接受广大群众对各级地税机关的监督及行风评议；受理对全省地税机关及工作人员的纳税服务投诉和纳税人的意见建议。 # R7 }" D% C7 r8 R3 y8 _7 S3 c& `
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12366纳税服务热线的服务方式： ) M h; X7 B3 L% ^; c1 ^
5 F3 w0 R# |7 @( x' e 在国家法定工作时间内，通过人工座席为纳税人提供语音咨询、信息查询、举报投诉等服务。同时，还通过12366短信服务平台，为纳税人提供税法宣传、催报催缴、友情提醒等多样化服务。 : u6 c& k0 @% j& M" l3 {# C, N
; D& m( A1 [9 e# R+ [! B 我局通过12366自动语音，全天24小时为纳税人提供税收法律法规及税费政策查询、发票真伪甄别、语音留言及其他纳税人涉税信息查询等自助服务。 8 \6 `2 R, n8 Z6 v
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纳税人也可以随时登录陕西省地方税务局网站（www.12366sds.gov.cn）留言系统进行问题咨询。12366座席人员可以在法定工作时间内通过电话语音回拨、电子邮件、网站回复等多种方式进行答复。
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12366纳税服务热线以“用心聆听、真情服务”为宗旨，竭力为纳税人提供及时、准确的涉税服务。
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欢迎广大纳税人和社会各界拨打陕西地税12366纳税服务热线，并对我们的工作提出宝贵意见和建议。
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" `$ |, }. G# I; v9 f, y 陕西省地方税务局
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二○一○年十月二十二日
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发表于 2011-2-18 10:32
