西安唐韵女人坊

                                                 唐韵女人坊至妈妈们的道歉信
         妈妈们，你们好。
   
        我是唐韵女人坊的客服璐璐，对于此次7月9号早，唐韵女人坊突然停电，造成大家的不便，影响大家的正常试拍活动。在此向大家深深的表示歉意。
  
        唐韵女人坊针对停电问题事情是这样子的。店里早上十一点多忽然停电，之前没有接到物业任何会停电的消息。造成店里忽然停电，店里员工措手不及，之前已经安排有很多顾客拍照，停电情况不知道要持续多久，拍照无法顺利完成怕有些顾客已经准备好来拍照又拍不成，所以打电话通知顾客。个别上中班的员工刚到店里就返回了。而妈妈网此次的试拍活动正在进行第一天，店里没有各个妈妈们的姓名，妈妈网工作人员自行组织几名有空的妈妈们先去试拍。所以店里没有直接给去的妈妈们打电话。而是店里第一时间通知网上客服停电事宜，并且让相互转告。通知大家停电的事情。而网上客服将停电的事情转告负责妈网的衔接人，衔接人因为电话问题没有通知到，客服就在网上进行通知，可能看见通知的时候晚了些，就赶紧给妈网的工作人员打电话说此事。但是已经有妈妈去店里了。此次全都是员工的疏忽，由于员工的衔接问题导致的没有及时通知到妈妈网。给大家造成的不便，代表唐韵女人坊给大家表示道歉。
     
        唐韵女人坊绝对绝对没有故意停电不试拍。因为没有衔接好原因，导致的负面影响很大，员工也在深深的懊恼。我是唐韵的客服，也是一个六个月大孩子的妈妈。很能体谅这些抱着孩子去或者放孩子在家里去试拍的妈妈们，妈妈带小孩是很辛苦的。再次像妈妈们表示深深的道歉。
      
        唐韵女人坊针对此次妈妈网进行体验活动推广，让大家能够认识唐韵女人坊，了解唐韵的专业摄影水平，和喜欢唐韵的服装造型风格。让大家可以体验到古装的独到之处。永不过时的美。
      
        唐韵女人坊开业一年多，其摄影风格和专业水平，出片率高的特点，受到很多顾客的喜爱。也有很多的不足之处。比如是和顾客的沟通比较少，我们正在改进希望大家能够谅解。唐韵正在努力往一个服务标准化，设施专业化的角度迈进。大家有任何问题可以联系我QQ1822813235，在线客服一璐璐将为你在线服务咨询。提出任何建议或异议我将为你解答。
      
        我们为感歉意，将认真负责的带领喜欢我们风格的妈妈们，穿越实现最美的自己。认真的给大家选片制片。后续我们还有一系列的评选活动。感谢妈妈们的支持。
     
        祝妈妈们永远美丽健康，祝我们的孩子永远幸福可爱。。。
   

                                                                                                                                             唐韵璐璐至

小轩轩的妈妈

建立一个应急流程吧！

lilyliu1215

停电的确不可控，但是作为商家，难道你们就只有辩解这一种做法么？

第一，你可以通过网络第一时间在妈网发帖告知，并让大家帮忙尽快联系已约好的妈妈或妈网负责人。

第二，及时联系妈网负责人，并要来约好妈妈的电话，尽可能自己通知，这样才能了解到已约客户的感受和抱怨。

第三，根据客户抱怨的信息，了解自己还有那些不足，表示感谢并给予小礼品或赠个全家福照什么的。

有时候客户抱怨只是一种情绪的宣泄，毕竟是因为要体验你们的服务而给人家带来了不便。否则那么多摄影机构为什么要选你们？这次是免费，但是以后呢？你们总是要打开门做生意的，一次得罪了客户，就会永远失去。

投诉处理重在诚意，如果你们能先放低态度，耐心诚恳的做好自己分内之事，或给当事人直接打电话沟通，或许结果会比现在好得多。

我还是那句话，停电不可控，但是我们可以控制自己的态度。

一只鱼

停电的事情谁都控制不了。有时候应该多一些体谅。

lilyliu1215

希望商家在安排后期妈妈们拍摄时，着重做好自己的服务，别再把妈网说来说去了。

ぁ明月ぁ

回复 apple妈@xa 的帖子

同感

apple妈

紫紫妈妈@xa 发表于 2011-7-10 09:59
说那么多理由干嘛，要的不是理由，理由都是找出来的，要的是诚挚的道歉！ ...

同感。

芊妈~~

广告也作了
宣传也打了
妈妈们也都知道你们店了
本来憧憬得还都挺好的
可是因为这件事情的突然发生
让大家弄得不愉快.
还是期待你们的后续工作吧
做得让大家满意一些就行了
好就是好
不好就是不好
是么?

语晨妈

看着比那个经理的态度要好很多，哈哈，

melody_qj

对这个店家没有好感

annie0822

西安唐韵女人坊 发表于 2011-7-10 16:24
妈妈网雨柔给我们店里提供的是抢楼所有妈妈的网名和电话。

安排第一批3名进店体验客户是雨柔决定的，但 ...

安排其他的妈妈们拍照吧
在妈网上再别说什么了
有些不是抢楼的妈妈们也会在后面跟着风说些气话
不要因为这样双方都生气
弄的我们都拍不成了

这次停电事件只是一个小插曲
你把后面四十几个妈妈们安排好
这就是最大的宣传
对吧

妈妈们也别再说气话了
等着看唐韵后面的工作就行

西安唐韵女人坊

豆米米@xa 发表于 2011-7-10 11:07
"店里没有各个妈妈们的姓名，妈妈网工作人员自行组织几名有空的妈妈们先去试拍"?
我觉得你们不应该这样解释 ...

妈妈网雨柔给我们店里提供的是抢楼所有妈妈的网名和电话。

安排第一批3名进店体验客户是雨柔决定的，但具体是那三位，电话是多少，我们店内不知道，妈妈网雨柔没有具体给我们店里说，只说她第二天先带三个人来拍照，她跟着过来拍一些花絮。大家可以询问雨柔来证实。

这属于我们店和妈妈网沟通衔接上的问题，再次代表唐韵女人坊和妈妈网向大家表示歉意。

wzlzyn

事情已经发生了就要有担当。先不多言等今天的试拍结果

郭楚涵

希望真像你们说的把客户当亲人 。。。

豆米米

"店里没有各个妈妈们的姓名，妈妈网工作人员自行组织几名有空的妈妈们先去试拍"?
我觉得你们不应该这样解释吧？妈妈们的名单电话提前已经都给你们了，怎么能说没有呢？而且试拍也是提前一天确定的，妈网的工作人员是和你们沟通过的，怎么能说是自行组织呢？

winniegirlcn

道歉不真诚！

李浩然

西安唐韵女人坊 发表于 2011-7-10 01:23
唐韵女人坊至妈妈们的道歉信
         妈妈们，你们好 ...

虽然我没有参加活动，但从妈妈网的妈妈口中和亲身体验中知道，你们太没有信誉了，早都停电了，就应该早通知大家的

紫紫妈妈

说那么多理由干嘛，要的不是理由，理由都是找出来的，要的是诚挚的道歉！