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本帖最后由 yayu82 于 2012-7-27 11:51 编辑
在淘宝开店也有2个多月了，忽然就遇到这样一个买家，让我觉得很委屈，很伤心。
事情是这样的：这位位于湖北黄冈的买家一上来就问我那款裙子有黑色,M码的没有，我把裙裙的尺码表发给她，然后查到刚好是有货的。但跟她解释，因为我们主要做美国代购，一般买家3周能收到货，但刚好这款MANGO裙子可以在国内买到，但也需要2周的时间。她说时间太长，没话了。
第二天，没有任何交流，她就拍下了裙子，而且拍的是橘色的，我看到信息后，跟她确认人收货人和地址，她写的是个座机，我问能不能留一个手机方便联系，她说自己没手机，好吧，不想留，收货能联系到就行，我没多说，正要跟她确认颜色，她便消失了。我赶快打到那个座机上，是她同事接的电话，说她没在。那天就打了5，6通过电话，可就是联系不上，把她同事都问烦了。我反复翻看记录，为了让她早些收货，自己笃定是黑色，就去帮他采购，因为我查了西安的MANGO店是有货的，所以中午就去帮她买了，我也一直在旺旺留言，希望她有回复，可是什么都没有。第二天我继续10几通电话打过去，这下都没人接听了，我仍反复在旺旺留言，还是没人理会。
买都买了，周三给她发货了，周五她就收到了。我当时没在网上，是米国的店主打电话给我，说她要退货，我赶快上网，她说裙子太大，自己穿像个袍子，还说裙子质地不好，怀疑不是正品。我耐心跟她解释，我说亲可以去专柜验货，绝对正品，因为是特价商品，专柜是不接受退货的，而且在宝贝描述里我们也写的很清楚，此款特价不接受退货的，她说我们欺诈，硬要把东西塞给他，说我们是黑店，好吧我都忍了，我说亲，可以换小码或换款式，她不同意，非要全额退款。我说是这样虽然是你的责任，但我们愿跟你一同承担，可以给她退一半的货款，她不同意，说在淘宝买东西没有不能退的，还有之后的各种诽谤和威胁。
现在淘宝已经介入了，第一次遇到这种事情没有经验，也不知道淘宝会怎么处理，我自认已经够耐心够礼貌，反复反省认为自己没什么过错，最重要的是如果买家态度能有我对她的一半，说话能稍微客气一些，我会满足她的要求的，也就是100多块的东西，可是她没有，我觉得自己不能纵容这种无理买家的无理要求。
总之，自己愿意做个好卖家，可如果总遇到这种事情，叫我如何是好啊！？
续：
淘宝已经介入，今天中午前需买家提供举证资料。11点钟她旺旺我，又威胁我说，“让我这个号不用做了，不会放过我的，找朋友搞定我”。
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发表于 2012-7-24 11:36
