杉杉瓜蛋儿

双十一后续问题真不少，看到好些网友在问关于退货问题，因为很多东西来了质量很差，退货又遇上刁难卖家，很多亲又不懂维权，特地找了关于这方面的知识给亲们普及下！

首先，我们需要明确两个关于退换货邮费的大原则：
1.先沟通协商，若无法达成一致，可以申请客服协调。   
2.运费是支付给快递公司，希望能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。
一、运费争议，怎办？
    交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”处理，但买卖双方协商一致的除外。
二、退货或换货的邮费该由谁承担？
  1、协商不妥客服介入，退款页面内进行说明，并上传有效凭证，在规定时间可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实
  2、商品存在质量问题或与描述不符、发错货物等卖家过失造成的，由卖家负担
  3、卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担
三、退货买家是否能到付？
  1、不支持到付退货，需垫付运费，保留退货快递单,由卖家退款给买家；
2、除非卖家的明确同意，买家不得使用到付支付运费，卖家有收货的义务.
四、卖家同意承担退货邮费，但邮费一直没退，怎办？
1、已退款，直接联系淘宝客服热线0571-88158198
2、退款中，留言上传凭证，要求客服介入处理

思灿妈妈

不是有保险吗

囡儿妈

网购就是个运费在中间扯着

杉杉瓜蛋儿

【特别提醒】七天无理由退换货运费问题：
1、包邮产品由双方分别承担发货运费；（仅限于参加7天无理由退换货服务的包邮商品！）
2、订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担。  
答疑：
1）涉及物描述不符的，需要提供商品图片，核实凭证有效支持退货退款运费卖家承担，且给予描述不符处罚，并非买家维权描述不符就会支持退货的
2）1.若按照买家指定快递发货，由于不到由买家承担
2.若卖家明确说明店铺所支持的快递方式，买家未事先说明对应快递不到，在发货之后由于快递无网点退回的，运费买家承担。
3.卖家店铺事先未公布所支持快递，且未能主动跟买家说明的情况，运费卖家承担。
3）若卖家已经帮助买家购买运费险的情况：退货运费在保险公司赔付金额范围的，不会再向卖家收取退货运费，若实际退货运费高出保险公司赔付金额，需要卖家再次支付买家多出的运费。
4）如果双方之前有约定过订单为包邮，则按照约定处理，发货运费需要卖家承担。
亲们，都要仔细看看哦，以免在退货中发生不愉快的事情哦！！

杉杉瓜蛋儿

五、买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？
a. 无正当理由拒绝签收，由买家承担
b. 未经卖家同意变更收货信息，导致无法送达，由买家承担；
c. 卖家违反发货规范导致的，做退款处理，由卖家承担；
d. 买家依据签收规范拒收，交易做退款处理，由卖家承担。
（ 1. 在未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货2. 买家发现货物破损，或商品不符等）
六、包邮商品运费谁承担？
1、如果是七天无理由退换货，双方分别承担发货运费
2、如果是非七天无理由退换货，买家主观原因退货，买家需承担来回运费
3、如果是卖家原因导致，不区分是否七天无理由退换货，均为卖家承担。