本帖最后由 漠漠燕 于 2014-2-25 15:14 编辑
傍晚时分，哗啦啦的大雨还在下着，整整下了一天还没有停下的迹象。 一辆辆电动车陆续开进小区，在快递公司门口停下。辛苦一天的快递员们一边抖着雨衣上的水滴，一边随意聊着。 “小江，你今天货不是最多的，咋最后一个回来？”最先回来的小马看到虽穿着雨衣但仍被淋得落汤鸡似的正在停车的小江高声问道。 小江不慌不忙停好车，边脱雨衣边回答：“别提了，早上刚出门，第一个就遇上个麻烦。我想到雨大，怕顾客等我，所以到了他家小区楼下才打的电话，人家接了电话说马上就来，我就等着，五分钟过了，没来，十分钟过去了，人还没来。你们知道，早上那雨比现在还大。我又打电话问，人家说来了来了，结果又是十分钟过去了还没有人。我本想走吧，心想都等这么半天了，今天走了，明天还得再来送，所以又打电话催，这样，整整在大雨中等了四十分钟，那女人才出来取货。还一句道歉的话都没有。把人都快气死了。第一个不顺，我就知道今天的货都不好送。” “你也太老实了，这么大的雨，你居然等四十分钟，这些人也太不把快递员当人了。我一般只连续打三个电话，如果没人接就走。等人也最多等五分钟，五分钟没出来就走。一车的货，后面还有那么多人等着要货，象你这样这个等四十分钟，那个等三十分钟，这一天下来你还能送几个货？到下午到处来电话催货，把你跑死也送不完。”站在一边的老李接过话头。 “就是，好多顾客根本不把快递员当人，我也经常遇到。昨天又遇到一个，那女人说她要弄娃睡觉，硬要我把货给她送到楼上敲门，我说我们规定不能上楼，因为上楼去了下来，经常发现车上的货少了，要我们自己赔的，少则几十，多则几千。她说，那我不管，你们不就是干这一行的吗？你们听听，这讲不讲理，好象干快递这一行很下贱似的。我一听也气得想转身一走了之，你爱要不要，但转念一想，我们这行就要学会忍受，顾客是上帝，她素质低，我不能也象她一样。所以，又给她商量让她家里人出来取，她说她家里没人，我说，那明天再给你送吧，她又说娃没奶粉吃了，今天不送到娃就要断粮了。我说那你看可不可以让你邻居下来帮取一下，她说不能。他们小区门卫不代收货，我只好说那就没办法了。明天再给你送吧。她说你啥态度？我要投诉你。 但我不理了，发动车准备走人。结果，她一听我很坚决要走了，让我等一下，她想办法，一会，她老公出来取了。你说这女人，明明老公在家，也许在午睡吧，就是要为难我。真不是好东西。”靠着门框抽着烟的小张也愤愤道来。 “前几天电视上还报道，有的快递员在顾客要求下送货上楼，结果送上去后下来，连车带货都不见了。还好，西安还没听说有这事。所以，要引以为戒，无论顾客怎么要求，坚决不能上楼，否则，丢车丢货全是自己负责，一年的钱就白挣了也许还不够赔。”小马说。 “类似的事我也天天能碰到。好多人以为他们买了东西就是大爷，好象我们挣了他好多钱似的。你们开电动车还能进到小区楼下，我开面包车就没那么方便，好多小区不准快递车进去，进去就要交两元或三元的费。好多顾客就硬要我开进去，我几乎天天都要解释好多遍。今天又是这样，我在小区门口打电话，人家让我开进去，我说你们小区要收2元的进门费，那女的说，不就两元吗？你咋那么抠门。我说，我每天送几十件，如果件件进小区时都自己掏两元，我一天喝西北风啊？我为人民服务啊？你不抠门，你掏啊？这是给你送东西。那女的说我，你啥态度嘛？我要投诉你。我说随便，你要出来取呢，我就等你五分钟，你不出来取呢，我就走了。你自己找卖家去。”老陈坐在里屋插话道。 “我前些天也遇到一个象老陈说的这种人，打电话让她下来取货，她说走不了，让我放到门房，人家门房就不收。我又给她打电话，她说，你让保安接电话，保安就站我身边，人家根本不理。我心想，你算老几？你叫人家接电话人家就接，除非你是他的顶头上司。现在就有这样一些人，把自己能量估计过高。”小李也说。 “哎，大家别光说话呀，来，帮我把这些货搬下来。”小江一边在电动车后的框里取没送完的货，一边说。大家七手八脚帮着卸货。 “哇塞，这些件全淋湿了。” “单子上的地址电话都花了，看不清了。” “没办法，我的也这样，虽然出门时在货上盖了雨布，但每送出一个件就要揭开雨布一次，不淋湿才怪了。” “我的电话也进水了，到下午就打不出去也接不到电话了。” “我的也是，下午都没法送货了，手机用不了，一会回家用电吹风吹吹看能不能用。” “这些件明天再送时，顾客又要抱怨了。” “碰上这天气，谁也没办法。” “不过，有的收件人挺聪明的，看到下雨怕把东西淋湿，一大早就打来电话说今天雨太大，先不要送她的货，等天晴了再送。还说快递师傅也辛苦之类，听着就觉得理解人。” “也是，有的人素质挺高的，非常理解人，体谅人。我有个顾客，夏天时，每次给她送货去，人家一点不让我等，我到了，人家已在那等着我了，并且，每次来取货时都给我捎带一个冰糕出来，有时是一瓶水。还说，大热的天，师傅辛苦了。听着这些，心里也很舒服很感动的，总算有人理解我们尊重我们。所以，这顾客有一次不能在家收货，让我给他送到另一个地方去，我就绕路也乐意给他送去。”老陈说。 “是啊，有的顾客取完货会真诚说一声谢谢，让人觉得辛苦也值。有的出来取货稍迟了一点，人家不断给我道歉说让我久等了，这种情况下，心里的怨气也没有了，感觉等了也值。”小马也附和。 “顾客的素质也参差不齐，从取货态度上，可以判断出一个人的修养。那些看不起我们的素质低下的顾客，我们一样看不起他们。他们哪里知道，快递员里也有高学历的人。呵，是吧？咱们的小江就是理工大的研究生呢。”小王笑着。 “哈哈，是呀，人家小江家庭条件很好，房子两套，自己家里还开着店，也来和我们一起做送快递。对了，小江，你那么好的条件，为啥还出来干这行呀？”小崔也打趣道。 小江一边打理擦拭着自己的车似笑非笑道：“天天守店没意思，一有空就想打游戏，天天给媳妇闹别扭，还不如出来做这个充实。” “你们这群年轻人都不错嘛，大多数是大学学历，最低的也是高中生，咱们的快递队伍并不象人们认为的那样是一群没文化的苦力军。”老陈说道。 “ 上次，还有一个交大毕业的来我们这里应聘快递员，他说是当年的交大生，出来当了几年领导，现在四十左右了没混出名堂，又要养家，所以来应聘快递。我当时就估计他干不长，你想想，交大毕业到四十了还在找工作，肯定是高不成低不就的人。肯定不能吃苦才会走到今天。果不其然，干几天就消失了。”小马说。 “咱们这行，就是流动性大。吃不了苦的人干不长，受不了顾客气的人干不长，老丢货老当赔付的人干不长。老板待遇给得太低的也留不住人。”老李说。 “是啊，有时停下等顾客时，给别的快递公司的人聊天，有的快递公司送小件，送一个才八毛钱，大件稍多些。”小马说。 “我们还好，送一件三元，送小的还好，遇上有的件，一个大件就把我电动车占了一大半，等于要专程给他送一趟，这种送一趟也才三元。最气的是，这种件，有时专程送去，顾客不是不接电话就是不在家，白跑一趟。”小张道。 “就是嘛，那些顾客还百般刁难，以为我们挣了多少钱。还让我们自己掏进门费给她送进去。这种顾客，让他开着空车跟在快递员后面跑一天，让她看看听听，她就不会再这样对我们了。”小马道。 王经理撑着雨伞走过来：“咦，今天都不急着回家了吗？” “走了，”“走了。”大家才各自骑车四散开去。
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发表于 2014-2-25 15:12
