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不知道在网购心情里发表新手卖家的苦恼会不会被众多买家拍砖，不过真是很郁闷，不得不发泄一下。
开网店其实本来源于心情不好，想找点事情充实一下自己的业余时间，而且因为经常给儿子买玩具、团玩具，总觉得西安这里的卖家太少了，想着开个网店应该有市场啊，这样一来儿子的玩具有了着落，同时也能赚点零花钱也不错，正赶上最近又组织了几次团购，正好趁此机会开张了，一来大家付款也算给我攒了信誉，二来团剩的东西也不至于再低价往出转了，一举两得，在这里还真要谢谢妈网姐妹的支持，没有这几次成功的团购，我的店可能到现在还开不了，团购回来的东西虽然不能帮我赚钱，但是确实帮我攒了不少积分，也吸引了不少人气，现在我平均每周能有一个客户，对于一个新店来说，感觉已经很满足了。
自新店开张以来，生活真的充实很多，只要有时间就去考察，总希望自己店里卖的东西是最有特色的，在西安开店，价格不会成为最具竞争力的因素，我也没有那么大的财力把所有玩具都摆上让大家选，我只能采取少而精的战术，尽量使店里的每一样东西都具有竞争力。认识我的朋友一听我说要开网店，首先想的都是那你以后每天下班还得去发货，你受的了吗？其实刚开张的小店哪有那么多的货让你往出发，倒是开店的准备工作真是复杂的让我简直丧失了开店的勇气，所以一直到现在，选好的宝贝还没有下决心去订，可是眼看着团剩的东西也不多了，如果不进货只能是放弃了，那我以前的努力和辛苦不是都白费了吗？
其实这些也都还好，如果不是今天发生的事情，我也不至于跑到这里来发泄。
上周三好不容易等来个买家，买了不少橡皮泥和模具，由于我也是新手，对重量把握的不好，再加上当时上着班，也没法当时就把重量秤一下，所以就和她沟通如果超重就要加邮费，可是她和我讲价说就按一公斤算吧，我承认作为一个新卖家对成交一笔生意的渴望往往会让自己丧失原则，我当时心想也许不会超重的，那不就能多好几颗星了吗？所以就答应了。由于我不是全职在家的，而且当时又是下午了，我就和她商量是否能第二天给她发货，当时她说她买东西都是5点前当天发的，我也是买家我怎么会不知道那些级别高的卖家快递公司都会每天上门收货的，可是像我们这种业务少的，人家快递比我们还牛呢，更何况东西在家里我怎么当天给她发呢，所以我态度很诚恳的和她商量了一下，她说那好吧。我很高兴，赶紧给人家承诺，一般3天就能到了，应该是周六到的，她说那好吧。行，成交。
周四，我常联系的快递来了，原来一直都是做中通的，谁知这次改成什么该死的鑫飞鸿了，我一听就急了，连名字都没听过能行吗，可是他给我保证说这个比中通快，他就是因为中通慢才改的，因为以前一直找他发的，人家都来了也不好再不发，而且我也没准备那么多快递的联系电话，就信他吧。以后的几天都是在忐忑不安中度过的，天天查东西走到哪里了，到了周六，查了一天还是没到，今天一早赶紧打电话，他查完告诉我说人家周日不送货的，要周一了。晕死我了，周一人家还不怒了，可是事情已经这样了，我能怎么样呢？我想既然这样了，我就诚恳一点和人家道歉，再退点钱，如果是我可能也不会很介意的，毕竟又不是东西质量有问题，只是慢了一点，所以我就给买家发短信，很诚恳的道歉，然后说可以申请退款，我给他退5元作为此事的补偿，而且以后如果她再来店里，一律9折优惠。最不幸的事情发生了，买家回了短信，很生气的说她买了送人的，全让我给耽误了。我晕，当时也没说是买来送人的啊，而且也没说要什么时候送人啊。但是错误毕竟在我，我不停的问人家那她想怎么解决，可是人家就是不买帐，每次都恨不能和我吵架，我怎么了我，我不过就是错误的选择了个快递公司，我也很后悔啊，而且里外里我为快递贴了多少钱了，更何况我卖的还是模具和橡皮泥，我根本就没赚什么钱，如果你真的赶着周六送人，那你应该提前和我说啊，我不会承诺周六一定到的，怎么现在一个推迟了两天的快递把矛盾激化成这样了呢？我开始怀疑我的做事方式，我觉得我不应该主动和她去沟通，也许我不沟通还不至于成为这样。我真的不知道该如何解决这个问题了，所以我再次诚恳的道歉之后，说要不你退了吧。回信只有一个字，“好”。
我真的很郁闷，不是为了平白无故多掏的邮费，是我想不明白为什么我真心待人，人家却感觉不到，难道卖家和买家就是这样的关系吗？有没有有经验的卖家，和我说说如果遇到类似的问题我该怎么处理呢？还有，如果她拒绝收货，那么快递会给我送回来吗？费用怎么算呢？如果她申请退款，我是不是应该在收到货以后才同意？那万一我没有收到东西呢？我该怎么处理呢？麻烦大家和我说说。
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发表于 2009-8-9 15:39
