在淘宝混迹十余年，自认自己是一个很好说话的买家，即便中评都几乎没给过卖家，更别提动用客服了。当然这与绝大多数卖家的通情达理也分不开，毕竟这里是一个互惠互利的平台。
但前段时间在天猫美菲莱旗舰店http://macfarrenn.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z09.2.9.357.amACv9&user_number_id=467397114买了款电动3+1人位的功能性沙发，卖家由于自身疏忽，将三人位的发成了机械版的，至此开始漫长闹心的维权。
最初协商要换货，但卖家说只承担物流费用，不承担重新包装和从我家拉到物流公司的运费。在这种情况下，申请天猫客服介入。后经家人商量，觉得要上班，再来回跑物流公司请假不说，还不够麻烦的，就让天猫客服帮忙协商退差价的问题。这时候卖家说退我差价是428元，但我根据当时的聊天记录反映，我的电动的是在机械版的价位上加了840元42，所以当然要求退还全额差价840元。此时卖家给的解释是当时做活动所以便宜，不能按当时的退。顿时这个白痴客服搞得我智商彻底不够用了，做活动是840元，不做活动是428元，怎么越做活动越贵呢，不知道这算不算一种欺诈？
这样我就很生气，觉得很过分，就要求换货。卖家此时威胁说物流有任何损坏都不认，等等一切的威胁。越威胁我越生气，怎么自己发错货，还如此的蛮横不讲理。
下定决心退货，但家人都劝，说会耽误工作，会影响心情，发过去那边故意刁难，又要扯皮，没玩没了，新房子还没住就一肚子气，不知道等等。在这样情况下，只能被迫妥协，卖家退750元。就这样卖家还威胁说我必须撤销投诉，才会退钱给我。并且说只要撤销马上退款，似乎很着急的退给我似得。
随之我告诉卖家我没有投诉，想着这样这件事就可以结束了。谁知卖家一再威胁必须确认付款，并好评追评后才给退款。鉴于卖家前期处理问题如此不讲诚意，我要求直接从货款中扣除750元，但卖家不同意。态度强硬的必须确认付款，还要好评并追评后才可以付款。
此事直到天猫客服直接退款才结束。
自己就自认倒霉，花钱买个教训。只是这样的商家，让我不得不担心当沙发出现问题时，如何实现其售后的承诺！
给各位朋友的建议：
1、一定要当着物流的面验货，然后签字。（切记）（这也是这次我犯的最大错误，天猫不支持的原因也在这。） 2、天猫上的店铺未必就是好的，发而生意大了，就会店大欺客。有时候去淘宝的店里买，卖家重视评价，会更有诚意解决问题。
3、一定要看评价，尤其是一些负面的评价。（当时买这家沙发时就发现有很多负面评价，心里也有由于，但心存侥幸，结果自己就是另一个倒霉蛋了。）
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发表于 2014-8-8 13:48
发表于 2014-8-8 14:07
