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明月

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Medal No.11

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希望商家在安排后期妈妈们拍摄时,着重做好自己的服务,别再把妈网说来说去了。

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停电的事情谁都控制不了。有时候应该多一些体谅。

点评

lilyliu1215  控制不了停电,但是可以控制态度么。对于意外发生的不可控情况,很明显商家的应急措施没有跟上,态度也不够诚恳。只是一味的在强调自己的委屈  发表于 2011-7-11 10:29
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停电的确不可控,但是作为商家,难道你们就只有辩解这一种做法么?

第一,你可以通过网络第一时间在妈网发帖告知,并让大家帮忙尽快联系已约好的妈妈或妈网负责人。

第二,及时联系妈网负责人,并要来约好妈妈的电话,尽可能自己通知,这样才能了解到已约客户的感受和抱怨。

第三,根据客户抱怨的信息,了解自己还有那些不足,表示感谢并给予小礼品或赠个全家福照什么的。

有时候客户抱怨只是一种情绪的宣泄,毕竟是因为要体验你们的服务而给人家带来了不便。否则那么多摄影机构为什么要选你们?这次是免费,但是以后呢?你们总是要打开门做生意的,一次得罪了客户,就会永远失去。

投诉处理重在诚意,如果你们能先放低态度,耐心诚恳的做好自己分内之事,或给当事人直接打电话沟通,或许结果会比现在好得多。

我还是那句话,停电不可控,但是我们可以控制自己的态度。

点评

apple妈@xa  好理智的睿智妈妈,很专业的分析哦,看来仔仔妈妈你不是一般银哦!在单位是领导吧,赞一个。 还好,有雨柔她们沟通好了,解决这个问题了。  发表于 2011-7-11 10:56

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