关於7月9号早唐韵女人坊忽然停电向妈妈们的道歉信。 - 活动旅游聚会

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ぁ明月ぁ

明月

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lilyliu1215

仔仔妈妈

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希望商家在安排后期妈妈们拍摄时，着重做好自己的服务，别再把妈网说来说去了。

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一只鱼

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停电的事情谁都控制不了。有时候应该多一些体谅。

点评

lilyliu1215 控制不了停电，但是可以控制态度么。对于意外发生的不可控情况，很明显商家的应急措施没有跟上，态度也不够诚恳。只是一味的在强调自己的委屈发表于 2011-7-11 10:29

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lilyliu1215

仔仔妈妈

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停电的确不可控，但是作为商家，难道你们就只有辩解这一种做法么？

第一，你可以通过网络第一时间在妈网发帖告知，并让大家帮忙尽快联系已约好的妈妈或妈网负责人。

第二，及时联系妈网负责人，并要来约好妈妈的电话，尽可能自己通知，这样才能了解到已约客户的感受和抱怨。

第三，根据客户抱怨的信息，了解自己还有那些不足，表示感谢并给予小礼品或赠个全家福照什么的。

有时候客户抱怨只是一种情绪的宣泄，毕竟是因为要体验你们的服务而给人家带来了不便。否则那么多摄影机构为什么要选你们？这次是免费，但是以后呢？你们总是要打开门做生意的，一次得罪了客户，就会永远失去。

投诉处理重在诚意，如果你们能先放低态度，耐心诚恳的做好自己分内之事，或给当事人直接打电话沟通，或许结果会比现在好得多。

我还是那句话，停电不可控，但是我们可以控制自己的态度。