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西点的解释就是打太极,压根不提楼主说的,呵呵。
新西点烘焙学校

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在这里,我先感谢大家的关注和意见,各位妈妈们,不是我们避重就轻,我只是希望各位妈妈们了解我们的一个态度!!

先说一下我们没有涨价,一年多以来凡是西安妈妈网的会员,参与蛋糕DIY的活动,2008年5月份前的价格都是30元,就是因为妈妈网的会员人气很旺,价格又优惠了2元,自2008年5月1日后至今,价格都是统一的6寸蛋糕DIY的价格就是28元。不管市场上的原材料怎么涨价,我们都不会涨的,只会因为更多的妈妈的参与而更加优惠!!这个是您来我们学校制作蛋糕DIY活动的费用。


重申一下,我们的网上店铺是面向社会的,是面向全国的网上蛋糕联盟,承担了西安的同城快递,这个群体中有各个区域的单子,当然因为我们在妈妈网宣传过,也有一些妈妈网的妈妈们,网上蛋糕的价格的的确确是6寸的鲜奶蛋糕30元。二环内免费快递,二环外加收6元快递费用。也正是因为我们的蛋糕新鲜,送货及时,在网上赢得了一个又一个的好评!!大家也可以通过我们学校的网店看看来自全国的评价。

这个是两个部分,一个是您来亲自参与制作,另外一个是因为有的妈妈说孩子小,不方便出来,那可否送货上门,二环内的我们都是免费送的,这个我想妈妈们也没有异议。

现在的问题就是家住在二环外的妈妈网的妈妈,又是再网上选购蛋糕的,所以在价格上就是多出了这部分快递的费用,原因,我上面说了,这里不做重复了。

顾客是上帝,我们会永远铭记!


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环境好吗!!是不是我要求很高啊,、在人人乐的库房后面,然后在上面,我们去时,根本没法走,人人乐正在上货,当时,满地的甘蔗,货物,根本无法插脚,他们说,踩吧,没关系,有点受不了, 当时去了根本就没人,有托的嫌疑,宰一个是一个的感觉!11
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您千万别生气了!!您的要求不高!!
因为这6元钱,您没有订成蛋糕是我们的错,真对不起!!


王女士,你好!我想起来了,上次也是您订了蛋糕,说您是妈妈网的,当时是我在电脑跟前,我给您免去了6元的快递费用,给您送了过去这次我们的一个新员工在电脑跟前和您沟通,没有给您免掉那6元的费用,让您很不开心。

所以才有了后面的这些不快!!真不好意思!

我再次向您致歉!!!


[ 本帖最后由 西点烘焙学校 于 2009-6-9 15:04 编辑 ]

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原帖由 西点烘焙学校 于 2009-6-9 14:28 发表
您千万别生气了!!您的要求不高!!
因为这6元钱,您没有订成蛋糕是我们的错,真对不起!!

王女士,你好!我想起来了,上次也是您订了蛋糕,说您是妈妈网的,当时是我在电脑跟前,我给您免去了6元的快递费用, ...



我觉得你们不能这样说,好像妈妈就是为了那六元钱,这是你们内部管理问题,既然你能想起当时你给妈妈免了六元,就应该可以想起你当时的承诺,诚信是本。你们应该通过这件事情不断改进自己,这样才能有更好的发展。你这样的回答会让妈妈们更加失望的!
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[quote]原帖由 心怡宝贝 于 2009-6-9 15:09 发表



我觉得你们不能这样说,好像妈妈就是为了那六元钱,这是你们内部管理问题,既然你能想起当时你给妈妈免了六元,就应该可以想起你当时的承诺,诚信是本。你们应该通过这件事情不断改进自己,这样才能有更好的发 ...


您批评的很对,确实是我的问题!

[ 本帖最后由 西点烘焙学校 于 2009-6-9 15:38 编辑 ]
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感觉管理是有问题。

朋友去订过,办了卡。

需要的时候打电话,结果回复:你们定的是DIY的,只能自己来做!我们不能做。

我晕,DIY不是附加服务吗?这样岂不是理解为:我必须自己做,不能劳烦老师们?人家急着用蛋糕,有蛋糕卡,还是去米旗定了一个,郁闷死!:wanwan49:
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[quote]原帖由 嘉明妈 于 2009-6-9 15:19 发表
感觉管理是有问题。

朋友去订过,办了卡。

需要的时候打电话,结果回复:你们定的是DIY的,只能自己来做!我们不能做。

我晕,DIY不是附加服务吗?这样岂不是理解为:我必须自己做,不能劳烦老师们?人家急 ...


是这样的,我再给您说一下,不是你所说的这样,办理过点惠卡的妈妈都知道的,我们这个点惠卡是可以来参加三次蛋糕6寸DIY 制作的活动,(DIY的意思也正是 do  it  yourself  自己做的意思),我们赠送一个8寸水果鲜奶蛋糕这个赠送的8寸的水果蛋糕在您需要的时候我们是给您送过去,提前电话约一下就可以了。

这个卡是我们在三八妇女节推出的,您可以算一下3个6寸蛋糕和1个8寸蛋糕的价格!

您是版主,我尊重你!
妈妈们怎么说我们,我都没有怨言!只能是做好自己的工作!
责人律己!!

可是,你是版主,这样不负责任的说法,真的很伤人!
我们和妈妈网合作也有一年半了!
我们也在和妈妈网一同成长!
对于我们的错误也好,过失也好!我们也诚恳的致歉了!

[ 本帖最后由 西点烘焙学校 于 2009-6-9 15:37 编辑 ]

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希望西点不要引用我的话来回答楼主的问题。
我个人去过一次,觉得环境不好,我和楼主说的是俩嘛事,希望你不要把要求高和楼主扯在一起好不好!但是都是对你的不满。
你们的回答牛头不对马嘴的

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版主咋了,她也是你的顾客,不能说了。我看你终于找到发泄对象了。
道歉要诚恳,不是这样杀鸡警猴的。

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如今网络这么发达,而妈妈网作为西安妈妈们的家园关注度很高,失去了这片土地你的客源在那里?

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还可以呀~~~~~~~·
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是这样的,我再给您说一下,不是你所说的这样,办理过点惠卡的妈妈都知道的,我们这个点惠卡是可以来参加三次蛋糕6寸DIY 制作的活动,(DIY的意思也正是 do  it  yourself  自己做的意思),我们赠送一个8寸水果鲜奶蛋糕这个赠送的8寸的水果蛋糕在您需要的时候我们是给您送过去,提前电话约一下就可以了。

这个卡是我们在三八妇女节推出的,您可以算一下3个6寸蛋糕和1个8寸蛋糕的价格!


您是版主,我尊重你!
妈妈们怎么说我们,我都没有怨言!只能是做好自己的工作!
责人律己!!

可是,你是版主,这样不负责任的说法,真的很伤人!
我们和妈妈网合作也有一年半了!
我们也在和妈妈网一同成长!
对于我们的错误也好,过失也好!我们也诚恳的致歉了!

[ 本帖最后由 西点烘焙学校 于 2009-6-9 15:37 编辑 ]


哦,那是她理解有误吗?

至于价格,既然做了,如果是我,咬牙也会扛着,当初做这个活动的时候就应该考虑到物价上涨因素!

我自由发言,我说的每一句话都可以负责任!

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管理问题,反倒将成本转化给顾客。哎~
饮水思源啊!

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西点还是要直面妈妈的问题啊

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我去过觉得还可以关键是宝宝自作过程玩的很开心,而且经济实惠。如果价钱高环境再优雅我可能都不会选择他家,毕竟是经济能力有限呀!wanwan63.gif
天浩妈妈

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宝宝还小,我们还没有去过,希望西点烘焙学校能一如既往的对待妈妈网的妈妈,毕竟向我们这样的妈妈还很多,都希望在合适的时间带宝宝去亲自体验一下的,别把我们这些潜在顾客都吓跑啊!

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我也带孩子去过,环境真的不太好。

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我们需要的是那种感觉,那种被重视的优待:wanwan79:
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