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原帖由 吴佳颖妈妈 于 2009-6-16 09:16 发表 
我跟的白吉福奶酪，一大盒里5小盒一起放在冰箱里，每天给孩子吃一个，结果有一天刚从冰箱拿出一个来打开上边的锡纸就发现奶酪已经变质了！~卖家非说不是质量问题，是我保存不当。试问那是不是其他的都应该坏完了！~~（世上没有什么那摩绝对的，卖家你也太信赖自己东西的品质了吧）总有一天还会有这样问题出现的，到时候看你怎么说
今天偶然看到这个主题帖子，就想顺便看看有什么可以学习和避免的经验。刚刚看到吴佳颖妈妈的回帖，我想双方都没有错，是由于我们的沟通出现了一点点问题。
在这里回帖子，希望向佳颖妈妈、向大家做说明一下说明，我们一直非常认真的做人做事，信誉至关重要。希望大家不要误解我们，更希望佳颖妈妈不要因此介怀 ：）
因为不能经常上妈妈网，可能有些回答的不是很及时。以下是佳颖妈妈和我的全部短消息对话：
时间:2009-6-9 11:44, 来自:吴佳颖妈妈, 发送到:百吉福
你好，我在5月跟的那次团购中买了奶酪宝宝，昨天给孩子吃的时候，打开一个发现有问题，好像是变质了，我也不明白，就是和正常的不一样，结块了，颜色也不对，还有水样的东西渗出！麻烦问问是怎么回事啊！注明我都是在冰箱里放着的~~~
时间:2009-6-9 11:47, 来自:吴佳颖妈妈, 发送到:百吉福
刚才打电话问老公，已经扔了，为一个找你也划不来，就是问问什么原因？是不是变质了
上面是佳颖妈妈最先连发给我的两条消息。
正常情况，如果妈妈们反映买的奶酪出现任何问题，我会给妈妈们去电了解情况并查看产品(如果是厂家原因，必须要将出了问题的产品交给厂家查证)，如果产品有问题，我们也一定会代妈妈们向厂家要求做换货或者其他处理的，因为佳颖妈妈已经表明东西已经扔了，不需要我去帮他处理或者更换，只是询问我原因，所以我仅做了回短消息说明。没有做更换处理。
对这两条消息我的答复如下：
时间:2009-6-15 17:21, 来自:百吉福, 发送到:吴佳颖妈妈
原始短消息:你好 引用:你好，我在5月跟的那次团购中买了奶酪宝宝，昨天给孩子吃的时候，打开一个发现有问题，好像是变质了，我也不明白，就是和正常的不一样，结块了，颜色也不对，还有水样的东西渗出！麻烦问问是怎么回事啊！注明我都是在冰箱里放着的~~~~
您好，您说的情况因为没有见到东西 我不太清楚，您下次遇到这种情况第一时间给我打电话，如果保存不当有可能会影响品质的
佳颖妈妈回给我的
时间:2009-6-15 17:23, 来自:吴佳颖妈妈, 发送到:百吉福
原始短消息:你好 引用:原始短消息:你好 您好，您说的情况因为没有见到东西我不太清楚，您下次遇到这种情况第一时间给我打电话，如果保存不当有可能会影响品质的
你好，我是觉得为了一盒跑一趟划不来，一大盒里头其他都好着呢，就这个看着坏了，味道也不对了，会是保存的问题吗，其他都好着呢
对与佳颖妈妈的短消息，我刚才反复琢磨了一下，可能我没有理解对，我单以为佳颖妈妈是询问我“是不是保存的问题”，因为百吉福的产品主要针对孩子，因此经过严格检验才会出厂，产品质量不会有问题，出了问题的话一定是因为保存不当的原因，我想一定是我当时没有强调说清楚，保存不仅仅是客户自己的保存，厂家出厂后的保存、运输过程的保存、经销商的保存等等，都是保存的问题。为避免佳颖妈妈对产品品质的担心，我当时做了如下回答：
时间:2009-6-15 17:34, 来自:百吉福, 发送到:吴佳颖妈妈
原始短消息:你好 引用:原始短消息:你好 你好，我是觉得为了一盒跑一趟划不来，一大盒里头其他都好着呢，就这个看着坏了，味道也不对了，会是保存的问题吗，其他都好着呢
是的，产品质量绝对没有问题，只有一种情况，就是保存不当会有变质的可能 ：）
佳颖妈妈回复我说：
时间:2009-6-16 09:01, 来自:吴佳颖妈妈, 发送到:百吉福
原始短消息:你好 引用:原始短消息:你好 是的，产品质量绝对没有问题，只有一种情况，就是保存不当会有变质的可能 ：）
那我就无话可说了，那我家其他的也都坏完， 我赶紧回家都扔了去！
这是我最后一个回复：
时间:2009-6-19 14:51, 来自:百吉福, 发送到:吴佳颖妈妈
原始短消息:你好 引用:原始短消息:你好 那我就无话可说了，那我家其他的也都坏完， 我赶紧回家都扔了去！
佳颖妈妈您好，这几天忙，没有看见您的站内信，您说的什么意思呢？怎么都坏完了呢？
此消息以后，佳颖妈妈没有再回复我的消息，后来的几天，因为但凡上妈网，我都是在忙6月团购的事情，一时把这个事情给忘记了。很抱歉，让佳颖妈妈误解了。
我以后一定会多注意我的说话方式，并尽可能的完善回答问题的完整性，尽量避免误会的产生。
谢谢妈妈们的谅解 ：）
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发表于 2009-6-24 15:19
