霖霖妈0710

帮顶

yoyobest

跟了麦当劳优惠卷，因为提供的地点，都不太方便，组团的人态度不错，还问地址帮忙稍

格格秀

妈妈们，鼓励一下哦

lin_zi80

我跟的凡客T的团，质量相当的不错，团长也很负责

但是，团长也没有实务，尺寸是卖家提供的
等拿到手上之后，才发现尺寸是有出入的
不过幸好是夏天，衣服肥点也没有关系的

晔子妈妈

跟了jiweijiu 的黄桃罐头团，东西已经拿到，味道也很不错，也很感谢超儿妈提供的供货点。:wanwan61:

amengnwpu

跟团买百吉福奶酪，团长小胡不错。

agathaym

跟小虫同学一起团，感觉不错！

百吉福

原帖由 吴佳颖妈妈 于 2009-6-16 09:16 发表
我跟的白吉福奶酪，一大盒里5小盒一起放在冰箱里，每天给孩子吃一个，结果有一天刚从冰箱拿出一个来打开上边的锡纸就发现奶酪已经变质了！~卖家非说不是质量问题，是我保存不当。试问那是不是其他的都应该坏完了！~~（世上没有什么那摩绝对的，卖家你也太信赖自己东西的品质了吧）总有一天还会有这样问题出现的，到时候看你怎么说

今天偶然看到这个主题帖子，就想顺便看看有什么可以学习和避免的经验。刚刚看到吴佳颖妈妈的回帖，我想双方都没有错，是由于我们的沟通出现了一点点问题。

在这里回帖子，希望向佳颖妈妈、向大家做说明一下说明，我们一直非常认真的做人做事，信誉至关重要。希望大家不要误解我们，更希望佳颖妈妈不要因此介怀  ：）




因为不能经常上妈妈网，可能有些回答的不是很及时。以下是佳颖妈妈和我的全部短消息对话：

时间:2009-6-9 11:44,  来自:吴佳颖妈妈,  发送到:百吉福
你好，我在5月跟的那次团购中买了奶酪宝宝，昨天给孩子吃的时候，打开一个发现有问题，好像是变质了，我也不明白，就是和正常的不一样，结块了，颜色也不对，还有水样的东西渗出！麻烦问问是怎么回事啊！注明我都是在冰箱里放着的~~~

时间:2009-6-9 11:47,  来自:吴佳颖妈妈,  发送到:百吉福
刚才打电话问老公，已经扔了，为一个找你也划不来，就是问问什么原因？是不是变质了




上面是佳颖妈妈最先连发给我的两条消息。
正常情况，如果妈妈们反映买的奶酪出现任何问题，我会给妈妈们去电了解情况并查看产品(如果是厂家原因，必须要将出了问题的产品交给厂家查证)，如果产品有问题，我们也一定会代妈妈们向厂家要求做换货或者其他处理的，因为佳颖妈妈已经表明东西已经扔了，不需要我去帮他处理或者更换，只是询问我原因，所以我仅做了回短消息说明。没有做更换处理。
对这两条消息我的答复如下：

时间:2009-6-15 17:21,  来自:百吉福,  发送到:吴佳颖妈妈
原始短消息:你好 引用:

你好，我在5月跟的那次团购中买了奶酪宝宝，昨天给孩子吃的时候，打开一个发现有问题，好像是变质了，我也不明白，就是和正常的不一样，结块了，颜色也不对，还有水样的东西渗出！麻烦问问是怎么回事啊！注明我都是在冰箱里放着的~~~~

您好，您说的情况因为没有见到东西 我不太清楚，您下次遇到这种情况第一时间给我打电话，如果保存不当有可能会影响品质的




佳颖妈妈回给我的
时间:2009-6-15 17:23,  来自:吴佳颖妈妈,  发送到:百吉福
原始短消息:你好 引用:

原始短消息:你好 您好，您说的情况因为没有见到东西我不太清楚，您下次遇到这种情况第一时间给我打电话，如果保存不当有可能会影响品质的

你好，我是觉得为了一盒跑一趟划不来，一大盒里头其他都好着呢，就这个看着坏了，味道也不对了，会是保存的问题吗，其他都好着呢




对与佳颖妈妈的短消息，我刚才反复琢磨了一下，可能我没有理解对，我单以为佳颖妈妈是询问我“是不是保存的问题”，因为百吉福的产品主要针对孩子，因此经过严格检验才会出厂，产品质量不会有问题，出了问题的话一定是因为保存不当的原因，我想一定是我当时没有强调说清楚，保存不仅仅是客户自己的保存，厂家出厂后的保存、运输过程的保存、经销商的保存等等，都是保存的问题。为避免佳颖妈妈对产品品质的担心，我当时做了如下回答：

时间:2009-6-15 17:34,  来自:百吉福,  发送到:吴佳颖妈妈
原始短消息:你好 引用:

原始短消息:你好 你好，我是觉得为了一盒跑一趟划不来，一大盒里头其他都好着呢，就这个看着坏了，味道也不对了，会是保存的问题吗，其他都好着呢

是的，产品质量绝对没有问题，只有一种情况，就是保存不当会有变质的可能 ：）


佳颖妈妈回复我说：
时间:2009-6-16 09:01,  来自:吴佳颖妈妈,  发送到:百吉福
原始短消息:你好 引用:

原始短消息:你好 是的，产品质量绝对没有问题，只有一种情况，就是保存不当会有变质的可能 ：）

那我就无话可说了，那我家其他的也都坏完， 我赶紧回家都扔了去！


这是我最后一个回复：
时间:2009-6-19 14:51,  来自:百吉福,  发送到:吴佳颖妈妈
原始短消息:你好 引用:

原始短消息:你好 那我就无话可说了，那我家其他的也都坏完， 我赶紧回家都扔了去！

佳颖妈妈您好，这几天忙，没有看见您的站内信，您说的什么意思呢？怎么都坏完了呢？


此消息以后，佳颖妈妈没有再回复我的消息，后来的几天，因为但凡上妈网，我都是在忙6月团购的事情，一时把这个事情给忘记了。很抱歉，让佳颖妈妈误解了。
我以后一定会多注意我的说话方式，并尽可能的完善回答问题的完整性，尽量避免误会的产生。
谢谢妈妈们的谅解 ：）

吴佳颖妈妈

原帖由 百吉福 于 2009-7-4 15:06 发表




今天偶然看到这个主题帖子，就想顺便看看有什么可以学习和避免的经验。刚刚看到吴佳颖妈妈的回帖，我想双方都没有错，是由于我们的沟通出现了一点点问题。

在这里回帖子，希望向佳颖妈妈、向大家做说明一 ...

双方都没有错，那错在哪，错在我发帖子问你为什么我买的那一盒里头有一个会是坏的？也许你们大部分品质没有问题，但我碰到了，你的解释不合理，所以我不会在买你们的东西了

幸福的帅妈

芬腾睡衣的团，团上妈妈很热情，东西也很好，不记得是5月还是6月了，这里汇报一下

sanelly

原帖由 多妈 于 2009-6-12 16:23 发表
跟了牛牛妈的防蚊贴！货已拿到！团长还不错！

呵呵，谢谢！有的时候做的很不到位，慢慢改正：)

maoma

原帖由 嘟蛋妈妈 于 2009-6-9 10:36 发表
跟了一果妈妈的石头馍很不错哦，还有跟了当当娘的超舒服的鞋子也不错哦，态度都非常好！赞一个！

确实很好吃滴！就是因为在减肥每次吃的时候都有点儿负罪感，但是一吃上就停不下来啦！只是一包有些太多了，我有一大半都送人了，害怕吃不完坏掉了

钟楼梦

http://www.xamama.net/thread-116143-1-1.html
这个算投诉么？团长退货了
大热天，很可气的

百吉福

原帖由 吴佳颖妈妈 于 2009-7-6 09:43 发表

双方都没有错，那错在哪，错在我发帖子问你为什么我买的那一盒里头有一个会是坏的？也许你们大部分品质没有问题，但我碰到了，你的解释不合理，所以我不会在买你们的东西了

我又表达不当了。在上面，我说不是佳颖妈妈和我的错，是我们沟通不够顺畅。可能我这样的表达又欠考虑，应该说：是我的表达和理解能力不是很好，但是诚意是有的。

再慎重考虑后，下面是我给佳颖妈妈的回复，请大家监督：


原始短消息: 您好

原始短消息: 您好
我没有在发帖子只是在短信里咨询你，可是你们的答案我并不满意，也许你们的东西大多数品质没有问题，但是我碰到了，而且你们没有做出合理的解释，所以我不会在买了。

      佳颖妈妈，您千万不要生气，不管您在短消息里还是帖子里询问我们，我都会为您解答，并且我也能够把我消息放到阳光下，我想您是因为没有仔细看我回的帖子，关于回那个帖子，我总共考虑了一个多小时，我把所有的资料都翻出来仔细的看，看看我到底是哪里出问题让您失望了。说实话，我认真揣摩了每一句，才做了如上的回复。

      我们在妈妈网做这个已经第三个年头了，如果没有信誉，也没办法坚持到现在的：） 。我们的产品不是没有出过问题，因为产品保存要求严格，这三年中总共遇到过4次，每一次我们都是在一周内亲自上门帮妈妈们检查问题并做退换处理，确定是我们送出的这一批次，并且妈妈们按照要求进行了储存，我们就会将产品予以退换。

       如果是因为我当时接到您的短消息，没有立即回电话给您，因而欠缺了诚意，我正式向您道歉，并也请您放下成见，在上面，我说不是您和我的错，是我和您沟通不够顺畅，也许这样表达不妥，我应该说是我的表达和理解能力不是很好，但是诚意是有的。然后我再把上面问题的重点简单扼要的总结出来，麻烦您再看一下：
       我同时收到了您6月9日 11点40分左右发的“有问题”以及“已经扔了”这两个消息，因为已经扔了，没有办法给您上门查核具体原因，是因为保存还是其他什么的可能性，没有办法给您退换了，所以我没有当场给您打电话，因为没有见到实物，根据您反映的情况，以及产品品质一直以来的优良口碑，我认为是保存的问题，当时我说的不够严谨，没有向您说明保存不仅仅是客户自己的保存，厂家出厂后的保存、运输过程的保存、经销商的保存、包括我自己给您送过去去的时候的保存等等，都是保存的问题。
       所以当时我回复说请您如果再遇到同样的问题，请第一时间给我打电话，才能给我机会安排过去帮您查核处理。

      可能我太在乎每位妈妈的购买感受了，然后表达了一大堆反而让您没有看懂我的意思，千万不要因为这个生气，或者不买我们的产品，如果我们不好，产品还是很好的呀:wanwan58: 我想，如果当时我能够知道那样回答会让您误会的话，我会这样回答的：
      如果产品出现问题，请您第一时间给我打电话，我们会上门查核问题所在，根据已以往经验以及您反映的情况，我认为是保存的问题，但不管它是保存问题，还是有没有质量问题，如果确定是产品有问题，我们会为您退换处理，请您放心。 我的理解能力不是很好，所以没有意识到您的意思，但我会积极改正，请您不要介怀：）





       因为很在乎每一位妈妈的感受，所以说了这么多，如果您不能够释怀，我就不再罗嗦。但请您相信我们会一如既往并更加努力而认真地做事，并在每一件问题上发现并积极改进。

       如果做的不好，也请妈妈们先不要生气，我反应比较迟钝，请妈妈们直接告诉我哪里做的不对，我一定严肃问题，积极改进。

托马斯妈妈

目前还没有跟团，很想知道应该怎么样做！

羽扬妈

跟上金豆妈的童鞋团和瑶瑶妈的藤席团，感觉都很不错。在此再谢谢二位啦！

“钰”树临风

很想跟团呢

ananma

跟了“微笑的小海豚”整理箱及凉席，交易非常愉快，团长发货很快，组团经验丰富。

耗子宝贝

给宝宝买了一些驱蚊的东西，嘟嘟妈的态度很好,送货很及时.

金猪宝宝壮壮

跟了亚轩妈的义乌团买了些东西！等了好久今天终于拿到了！谢谢了！