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当前位置：西安妈妈网 » 我爱逛街 » -老板，我要退货。-对不起....怎么办？来说说你的退货经验（27条退货经验汇总1楼）
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-老板，我要退货。-对不起....怎么办？来说说你的退货经验（27条 ...

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灵兒|

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楼主
发表于 2011-1-24 18:12 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
——老板，我要退货！
——对不起。。。。我们这里卖出去的概不退货

——老板，我要退货！
——对不起。。。您过了退货期。

——老板，我要退货！
——您好，请您出示各种各种、什么什么票据。

——老板，我要退货！
——对不起，我们这里除非质量问题不予退货。您这个不是质量问题，这个线头很正常。什么，鞋跟歪了一点？OH~其实每双鞋子都会有一点歪的，这一点点根本不影响穿着...balabalabala......唧唧歪歪歪歪歪歪.........


这些，不知道您都遇见过没？
买一件衣服。或许当时没有看清楚，或许真的是质量有了问题，然后找去退货，当时说的好好的店员忽然翻脸不认人。或者，某品牌店要你出示种种种种票据和证据，烦不胜烦。



你是怎样搞定的？大家都来说说退货经验吧。

网店和实体店都可以来说说喔:wanwan76:



大家可以发帖说说自己刻骨铭心的一次退货经历，也可以跟帖说说退货经验。分享格式：


退货品牌：
退货店员态度：
退货过程：
需要的票据：
结果：
感受：

活动时间：1月24日——1月30日
活动奖励：分享的MM奖励50-100豆豆喔~:wanwan76:


==================华丽丽的分割线，以下为汇总==========================


退货经验打汇总，不会的MM快来学习啦


妈网ID：                                                   退货故事建议


网购退货故事经验：

AMANDALEE819                                    网购退货，只要自己主动提出付运费，还是比较方便的。

superbeans                                             网上退货成功，网购东西跟实物对比了很重要

aliceflyknife                                             淘宝网店也有很好的商家，退货真干脆

aliceflyknife                                              聚划算的毛衣，自己掏邮费退了，但不爽

aliceflyknife                                           凡客诚品的东西除了内衣都可无理由退，但要自己掏运费


实体商场店家退货故事经验：

wzlzyn                                                     药买错了也可以退，对乱开药的医生，没必要客气


小米2009                                                 找个谈吐利索的网店老板，对退货能省不少事


maggie妈妈@xa                                      沃尔玛无条件退了奶粉，大超市就是好

jojomaggie                                               特价商品退货很难，买特价衣服还是试一下好

佳佳@xa                                                  成功退了游泳圈，小票拿好，有理就要据理力争

佳佳@xa                                                  淘宝聚划算的服务态度很好，流程很顺利

人依依                                                     网购可退，但却要付运费，电子产品还是买有保证的好

嘉明妈                                                     淘宝店主东西与实物不符，就理直气壮的退吧

都子妈                                                     网购不满意反应迅速，一般出运费，退货会很顺利

catlove                                                     开元退货太爽快了，大商场就是好。

catlove                                                    纬尔飞大牌子也难信任，退货不成只能换

佳一妈咪                                                  万达特价商品退货遭导购态度恶劣，可我还有后招

佳一妈咪                                                  新玛特买鞋办退货很细心，提醒大家买东西票据收好

宝贝开心                                                 店家卖和退的时候态度真截然相反啊

人依依                                                     借媒体威力，退货有技巧


嘉明妈                                                     给他人买衣服，跟店家把话说在前头，不合适退货就好说


小湾妈妈                                                 民生买的大牌砂锅，退货很是一番纠结，店员太差


钰钰妈妈070711                                     ABC童鞋穿不到一月鞋底坏了，退货还算顺利

xiaoyubaobei                                          同样的鞋子因退货而涨价，小商贩不可信

亲亲宝贝123456                                      沃尔玛退砂锅，挺容易的，大超市比较可信


弥雅                                                         了解一点《消费者保护法》对退货很有帮助喔

见证成长                                                 江南布衣退货很快，商场和超市在退货方面还是比较好



[ 本帖最后由 灵兒| 于 2011-2-10 15:09 编辑 ]
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AMANDALEE819
彬彬妈妈

上高中

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Medal No.11

沙发
发表于 2011-1-24 18:26 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：记不清了有手机、裙子、外套等
|退货店员态度：还好
退货过程：挺快的
需要的票据：不需要
结果：成功退货
感受：网购经常存在买大或买小的，只要自己主动提出付运费，都给退的。
除了一次网购手机，直接来个二手的，还要传图片，证明他自己卖的确实是二手，纠缠半天，其他的网购退货都比较方便:wanwan76:
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wzlzyn
木瓜牛奶

上高中

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Medal No.11

板凳
发表于 2011-1-24 18:53 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
我这个肯定没有第二个人退过:wanwan14:

退货品牌；西安市中医医院的药【名字忘了】我是背上有点痘痘，挂了专家号开了一堆药取了之后发现有个药是治感冒的
退货店员的态度；很强硬不退
退货过程；我直接找到专家要求退不对症的药，专家解释很多并且给我举例等等想给我扫盲，我狠抓药的说明不放，并且提高声音就说她是乱开药，结果专家很无奈的给我退了感冒药，省了100多块
需要的票据；挂号票据开药单子和缴费单子一个都不能少。提醒一下医院开的药取出来之后要看一下药的说明。像我治痘痘给开的感冒药要不是仔细看说明得多花不少钱呢。
结果；药成功退掉
感受；说实话第一次在医院退药，有点不好意思。不过当时看到乱开的药很生气就不顾形象了。其实现在想想没啥不好意思的，对于乱开药的医生专家没必要对他们客客气气
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佳一妈咪
Amy

上大学

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Medal No.11

地板
发表于 2011-1-24 22:21 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
我辛辛苦苦打的字全不见了
:wanwan67: :wanwan67: :wanwan67: :wanwan67: :wanwan67:
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灵兒| + 10 呵呵，不哭不哭~亲可以再接再励。豆豆等着亲 ...

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小米2009
小米和胖子

版主

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Medal No.11 败家女王

5#
发表于 2011-1-24 22:51 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：淘宝买的，一个杂牌子的羽绒衣
                 因为收到货后，发现衣服口袋，有处车工没缝好
退货店员态度：老板很实在，好人
退货过程：很利索
需要的票据：不需要
结果：退货成功，给那个老板发了顺丰快递邮寄回去
          收货方付快递费用，呵
感受：网购，只看图片，看不到实物
       存在风险是正常的
     只要找个谈吐利索，不然的老板，虽然退换货了，虽然这次交易不成功
     但买卖不成，人情在。
     互相多多理解
    重在沟通

[ 本帖最后由 小米2009 于 2011-1-24 22:55 编辑 ]
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superbeans

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宝宝生日
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Medal No.11 Medal No.21

6#
发表于 2011-1-25 06:56 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：淘宝买的，一个包包
退货店员态度：老板很不错
退货过程：宝宝的拉链处有些歪，左右不对称。拍了照片通过淘宝旺旺进行交流，同意换货。邮费店家支付。很快收到新包，又出现新问题。和店家商量。换、退均可。不过退货要支付第二次邮寄的一半快递费。大概10元吧。
需要的票据：不需要
结果：退货成功
感受：网购，只看图片，看不到实物。难免和心理想法有差距。特别是包包、衣服什么的。最好是在商场看好品牌、尺码什么的，再到网上找一样的比较保险。

还有就是在军区买东西退货超容易。
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maggie妈妈
精灵maggie

大学毕业

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Medal No.1 Medal No.11

7#
发表于 2011-1-25 13:25 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：沃尔玛买的美赞臣奶粉1 G* t5 J8 Q  [9 b1 g- _  r9 j: M
退货店员态度：很爽快
退货过程：服务台的员工让出示购物小票，核对无误后用对讲机叫来美赞臣促销检查包装，整个过程大概十分钟，这其中包括等促销人员的时间。( ，u$ \9 V，) p" b) Q) l
需要的票据：沃尔玛的小票即发票, y- Z& D. f0 _) v4 z1 a
结果：顺利退货
感受：沃尔玛不愧是世界五百强企业，服务真是不错。说实话，刚开始我还有些不好意思，奶粉没有任何问题，只是我买完后的第二天去人人乐看到那的促销每罐比我买的便宜了十五六块钱，我就想抱着试试看的态度去退货，还心想着人家问我为啥退货我咋说合适呢？结果人家压根就没问，害得我紧张半天。

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西安妈网客服 + 80 啊，这就是传说中的无条件退货吖

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jojomaggie
晨晨妈

大学毕业

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Medal No.11

8#
发表于 2011-1-25 21:06 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：忘了啥牌子，是超市特价35元的羽绒背心，还有淘宝上买的衣服
退货店员态度：不太好，淘宝那个态度很好因为来回费用都是我出的
退货过程：售货员要求出具小票，因为当时是特价，但是退货的时候已经不是特价了，也没啥质量问题，就是有点小了，想换大一号没有，所以才退货。一会是不能退，一会又是价钱对不上，电脑不认可啥的，来回折腾了一个半小时多。最后找了主管才给退，说话还很难听。
需要的票据：超市购物小票
结果：很不愉快的退了
感受：给孩子买衣服还是要带孩子试一下，特别是买特价衣服的时候，而且小票千万不能丢了。想清楚了再买，不然事后想换货退确实太麻烦，主要是还
要看人脸色。
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西安妈网客服 + 70 什么超市啊，这种态度真不好。

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佳佳
乖乖娘亲

博士后

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发表于 2011-1-25 21:16 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：小孩游泳圈，人人**买的，品牌忘记了
退货店员态：找人麻烦，有个人说可以，有个人说不行
退货过程：就是时间长，都浪费在找人上面
需要的票据：购买小票
结果：成功退货
感受：
当觉得自己很有理的时候，态度一定要强硬，据理力争！
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西安妈网客服 + 50 对，有理一定要维护自己权益。

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佳佳
乖乖娘亲

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发表于 2011-1-25 21:22 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：淘宝聚划算，安徒生羽绒服
退货店员态：超级好
退货过程：收到衣服发现两个袖口不一样，就上传给客服，客服直接说让我退货，还给我讲解退货主意事项，过程。
          态度没话说，很顺利
需要的票据：不需要，只要给退货的衣服里写张纸条，写的内容客服给了参照说明
结果：成功退货
感受：
好的卖家态度就是好，售后，发货。。。。都有专门的负责人，流程很顺利。
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西安妈网客服 + 50 网购找好店家真重要啊

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佳一妈咪
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上大学

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发表于 2011-1-26 19:18 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：忘记了
退货店员态度：不好
退货过程：前一天在万达急匆匆买的毛衫，回去以后穿着太大，第二天就找过去让给退货，谁知人家说特价商品不给退，可哪有不能退这一说呢，让给他们负责人打电话，回复我还是不能退，更过分的是最初接待我的那个导购居然说让我在谁跟前买的找谁去，哼，软的不吃那就来硬的吧，我也是有脾气的，直接一句商场的售后服务中心在哪？给我把负责人叫来，两分钟后来了一个负责人，我把情况给她一说，人家立马让给我办退货，在拿到钱以后，我又给这个负责人投诉了那名导购，人家说下来一定会处理的
需要的票据：票据全在
结果：顺利退货，并出了一口气
感受：其实我也知道退货比较麻烦些，去了之后我又看了看，希望有能看中的，哪怕是再加钱也无所谓，能换就尽量换吧，可我实在没挑出合适的，退货也是不得一而为之，再说那个导购也太差劲了，处理不了不怪你，但怎么能说出那种话呢，希望给她个罚单也是应该的
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灵兒| + 70 这样看来，特价商品不退货都是品牌做的猫腻 ...

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佳一妈咪
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发表于 2011-1-26 19:27 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
再说一个开心的

两月前在新玛特买的鞋子
前段时间无意中发现皮子烂了
在家一遍一遍的找票据都没找见
只好先过去看人家咋处理
去了以后店员态度非常好
说如果有票现在就能给你换
但是没票的话要给公司反映以后才能决定
说的同时就不停的在给我查她们的销售记录
还好查着了
给我打了个收条让我等电话
刚刚两天就接到电话让我过去拿鞋子
说厂家给我换了一双新的
听到这样的结果真的很开心

再给大家提个醒
只要在商场买的东西
一定把票据保存好了
不管咋说有票据还是比较有说服力的
另外商场也有规定
可换可不换已换为主，可退可不退以退为主
有什么解决不了的事只要客服出面立马完事
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灵兒| + 70 感谢佳一妈咪给大家的提醒喔~

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aliceflyknife

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发表于 2011-1-26 21:34 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：网上买的发卡
退货店员态度：态度不错
退货过程：我拿到卡子，发现已经掉下来了。就拍照给店家看。她当时就说直接退钱。（全款）
需要的票据：不需要
结果：退完钱，她跟我说，用打火机把胶的部分烧热，就能重新粘上去。这个卡子现在还能用。
感受：因为她们的负责任，我后面在这家买了很多。最离谱的一次，我签收完，回家打开包装，发现少了六双袜子。赶紧上网找她们。想着她们要不承认可怎么办。没想到，店主听我说完，二话没说就给我补寄了六双。
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灵兒| + 70 这个店家态度很好啊~

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aliceflyknife

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发表于 2011-1-26 21:40 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：聚划算买的毛衣
退货店员态度：还行
退货过程：比较波折。因为快递费涨了，可是她们说她们只负责10元的，多出的要自己出。我只能垫钱寄回去，然后再把邮费退到支付宝上。
需要的票据：不需要
结果：退了，但自己掏了5元的邮费。
感受：挺不爽的，因为是衣服本身的问题，我觉着卖家就应该按照实际邮费支付。
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灵兒| + 50 网购出了问题真不好说

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aliceflyknife

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15#
发表于 2011-1-26 21:43 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：凡客诚品
退货店员态度：很好
退货过程：拿到东西，除了内衣，其它的不需要理由，都可以退。但要自己垫付邮费。以前是实报实销。现在是15元邮费。所以每次就买一件（冬天的），免得超重得自己掏钱往回寄。
需要的票据：他们家的发货单
结果：退货成功
感受：我最早就只在这家买衣服。因为尺寸不合适，可以退，不用自己掏运费。
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灵兒| + 50 凡客现在很重名声啊

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宝贝开心

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Medal No.11

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发表于 2011-1-26 22:55 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：感冒药，网购衣服
退货店员态度：一般
退货过程：药店的本来答应退的，结果碰到一什么经理，说是属特殊商品，不能退，后来只能又加钱买了别的。
          衣服质量问题，退了。不过付了部分邮费。
需要的票据：不需要
(结果：退货成功
感受：不爽，和买的时候态度截然相反
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灵兒| + 50 商家交易前后的态度真让人心寒啊~

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嘉明妈
和妈

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17#
发表于 2011-1-27 11:29 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友
退货品牌：给大姑子姐买的棉衣。
退货店员态度：挺好
退货过程：提前说好，号码不合适来退还，结果回去人家不喜欢，我直接拿去退了。
需要的票据：不需要
结果：顺利退货
感受：老板态度挺好，关键也是话要说到前头，我觉得以后实体店买东西，尤其是给别人买的，还是事先说好比较好一些，我买好多东西都是这样，话说到前头怎么都好解决。
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灵兒| + 50 呵呵，不知道是哪个店啊？商场还是小店呢？

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