看完ag6365 的大作，真是又气愤，又好笑。其实在做化妆品之前，我就预料到可能会有人（不论是同行的算计，还是个别奇葩的客户）会做出这样的事。一年多过去了，没想到在现在不打算做的时候，还是发生了。而且还是这个我们最费心，最给予特殊，折扣最大送礼最多的人。寒心之余更多气愤！这个社会因为片面之词冤枉的好人还少吗？损害的无非是在明面上的商家，和不知真相的群众。要不是为了自己的名誉，我真的懒得去费这口舌。
简单还原下事件前后。
1. 客户A（应该是ag6365发帖人）很早前买过我们的化妆品。觉得很不错，带客户B一起（她朋友，后才知道是工商局工作的人）来我们这再次买化妆品。 2. 我们明确告知我们不做化妆品了，精力忙不过来，化妆品品类太多，带也不方便。 3. 客户A和B在知道我们不做化妆品后，纠结要不要多买一些（前后总共看了2,3个小时） 4. 因为我们在清仓处理，有一些她们本来要买但是已经卖完的，经再三考虑，各种纠结后，她们确定买了7000元的化妆品。（因为照顾老顾客，所有价格都低于批发价。妈网上买我们的朋友很多，基本都是零售价。除了抢楼活动外，有没有给过谁批发价以下的？） 5. 除了尽可能的给予折扣外，还送了大小十几件近千元的赠品。（扪心自问，你前一次来买的时候，可曾送过一件赠品？） 6. 购买的明细（因为时间太长）如下：
客户A：碧欧泉蓝源系列 水，乳，精华一套（专柜价1730，我们原本是给她1000，后来发现其中有的保质期不长了，就给她算900）
科颜氏紧实滋养再生眼霜（国内专柜没有销售，我们给她200 左右）
碧欧泉BB霜50ML装（专柜价650，我们成本价给她320）
雅诗兰黛ANR小棕瓶50ML（专柜价950，我们成本给她450）
还有一件或2件我实在想不起来了。总共她买了2200元的东西。
客户B ：雪花秀臻秀系列一套（水，乳，精华，面霜，眼霜共5 件，专柜价8580 ，我们亏本处理给她4000 ，因为她一次拿了1 套，而且还要买别的霜，帮我们处理了不少）
雪花秀滋盈生人参凝萃焕颜修护霜（专柜价1680，特价给她800。在这里对不起之前刚买的妈网朋友啦。因为现在我们在清仓所以才给她这么低的价钱。）
客户B总共买了4800元的东西
7. 赠品包括：兰蔻BB霜（老款）50ML，价值695
雅诗兰黛唇线笔2只，价值185/只
其他中小样10余件
8. 在正要付款的时候，很凑巧，也从来没有发生过的事情，就在她带来她的工商局朋友买完东西后，另外有3个自称工商局的人找到我们。以无证经营为由，勒索我们3000元。 9. 我们处于完全的弱势，只能人家说什么就是什么。客户A和客户B见机离开，带走化妆品说回头给我们转账，当时我们没办法，只能让她们先走，我们和“工商局”检查的人周旋。 10. 处理完工商局的事情后，第一时间联系客户，追跑大半个西安市，找到客户B小孩的幼儿园，最终要到了买化妆品的7000元。 11. 第二天，客户A打电话说碧欧泉BB霜50ML太大，想换2个30ML的。说雅诗兰黛小棕瓶50ML的觉得不划算，想退了换几个7ML的中小样装。 12. 在答应给她换了以后，客户B也打电话过来说，既然答应给客户A退换，她的也不想要了，理由是她的朋友告诉她，臻秀系列是给年轻人用的，她都50多了不合适。姑且把这也算是一个理由吧。 13. 详细解释又解释，电话短信无数。 A.化妆品属于敏感产品，销售出去除质量问题无法退换。如果随便都能退换，那我们的货源还怎么保证品质？呵呵，别有用心的人太多了，买回去换个假的，我们又不是专业人士，化妆品又不能开瓶检查。单妈网上有上百名朋友购买，无一退换。如果我们轻易就能退换，别说外面没人以后再敢来我们这买东西，我自己也不敢用我们的东西了。 B.本来是好心，因为前一天的事（当时还没想明白，后来觉得有些不对劲），她们也确实还帮忙想了一些主意，说是我们的亲戚，说让我们给他们（后来来的“工商局”的人）少给一些钱等等。而且客户A又是老顾客，想着给客户A换了，她要换的东西就2样，金额也不大，换回来的我就自己用了。也是谢一下她们。后来B听说给A换了，她要退掉臻秀的产品。并且是自己已经用了的情况下。这种情况谁能给退？有人说能退的，我以后全部化妆品都跟她买。虽然心里各种憋屈无奈，但是还是好好的跟她解释说明，毕竟还是想着前一天有“帮”过我们，而且又是老顾客带来的，而且她自己还是工商局的，敢怠慢吗？短信发了几十条解释，电话也是很多次。解释的内容大概是，1：臻秀是适合年龄大人用的，不是她朋友所说的年轻人用的（后来知道她朋友也是卖化妆品的，是同行），这些在专柜，官网上都能咨询到；2：化妆品比较敏感，出于保护我们货源品质，和对以后客户的负责，我们不会退。并且是当时再三考虑纠结，查询各种资料最后确定要买的东西。3：我提出再送一些赠品给她们作为“心里”的补偿。4：跟客户B说，我也不给客户A退换了，以让她觉得心里平衡。总之我这边就是心里想着，这单本来就不**，还惹了一身骚，再送一些赠品让她们心安，不再找茬就行了。 14. 因之前已经答应给客户A换东西（雅诗兰黛ANR精华50ML和碧欧泉BB霜50ML），这也是我们卖了几百次，卖了几十万的化妆品，唯一一次给客户换东西，并且退换了换货的差价100元。 15. 各种折腾，本想这事情就此结束。诚没想这两个人没完没了，客户B还是要退（她知道我瞒着她，本来为了她心里平衡，我说给她们都不退换，但是还是给A换了）。我解释再解释，说明再说明，安抚再安抚。 16. 折腾了2个月，最近客户A又来“爆料”说她买的科颜氏的眼霜有问题。并且去专柜对比了。来兴师问罪。（我的天啊，这还让不让人活了啊） 她买的时候已经明确告诉她我们牛油果眼霜已经卖完了。她选的那个是科颜氏的另一款眼霜，紧实滋养再生眼霜。但是却跑到专柜看牛油果眼霜，来跟我们的对比说我们的有问题。真是相当的无语！紧实滋养再生眼霜，要比牛油果眼霜高端很多，也要贵1 倍的价钱。而我们还是按照牛油果的价钱卖给她。 科颜氏全球官网：http://www.kiehls.com/Eye-Lip-Care/face-eye,default,sc.html 我们从最开始团购，到最后这一次的清仓团购，所有物品都是明码标价，配名称配我们自己拍的实拍图，有可能弄混吗？又不是三岁小孩，我想骗也得看对方的智商吧。
这个是第三团的贴子里（第一团本来就有了，后来妈网出了问题，之前贴子里的图片都没了） 链接：http://www.xamama.net/thread-887241-1-1.html 里面清楚标明了两款眼霜的照片，名称，规格，价钱
这个是最后清仓团的帖子：链接：http://www.xamama.net/forum-viewthread-tid-978569-highlight-%E5%8C%96%E5%A6%86%E5%93%81.html 里面已经没有了牛油果眼霜，因为这款眼霜很早前就卖完了。
17. 当时总共买了7000元化妆品，第二天退换货又还给了你100，总共是花了6900元，买了价值15000多元的化妆品。
18.  还真是能贴金啊，呵呵。你有这本事现在在哪个部门工作，也太屈才了吧。你们原本就是在工商局工作，买完东西刚好“工商局”来人检查，你们让我们认了罚款，让我们去讨价还价少交点。你们一个体系的，是不是那个什么我也不知道。但这就叫帮我们少损失3000块？。。
19.  我们如果真的卖假货，还怕你换回给我们的东西是假货？都是假货那怕什么，想怎么换都行。没准我卖的是B货，遇到个还给我A货的，那我不是还赚了？
20.  NOT FOR SALE 非卖品，就是专柜给客户试用的试用装，而且基本没有盒子。这个我第一次发团就说的很详细很清楚了。接受的就买，不接受的绕道。如果卖假货，还用得着多此一举在包装上还写这个吗？让大部分送人用的，外貌协会的客户流失吗？
21. 如果我们卖假货，为什么那么多畅销的产品（类似雅诗兰黛ANR眼霜，精华，科颜氏牛油果眼霜，兰蔻小黑瓶眼霜等等），我们为什么总是缺货？这种最畅销的产品，假货要多少有多少，为什么我们的货量那么少？因为NOT FOR SALE专柜的试用装不是无限量的，一个月就那么几个。
22. 如果我们卖假货，为什么还有一些“快过期”的产品？假货的话，制造的时候上面日期随便做，会有可能过期吗？   
23. 如果我们卖假货，为什么为了你口中所谓的200元钱的“假货”的退换，而要费2个多月的时间跟你们解释说明？电话费，工时费都不够吧？卖的假货，退换回来无所谓的吧，大不了卖给下一个人还是假货，会损失什么？
24. 如果我们卖假货，为什么要画蛇添足的在包装上印一个“试用装”，我们脑子有问题吧？
25. 如果我们卖假货，为什么有些化妆品包装上有写明“机场专卖”？为什么有些化妆品包装上贴有新加坡经销商的一些信息？
26. 如果我们卖假货，为什么会有那么多限量版，那么多国内没有的化妆品，那么多比较偏的去做？因为这些确实就是新加坡专柜那边在卖的，我们拿的时候不可能知道哪些国内没有哪些有。
26. 如果我们卖假货，为什么妈网上卖了1年多，客户几百位，为什么一直口碑都很好？
27. 如果我们卖假货，为什么在现在卖的最好的时候，不做了？客户越来越多，需求也越来越大，假货的利润那么高，有那么多钱还不做，傻吗？
这是之前一次被海关查扣化妆品的清单。
海关的罚款
27. 如果我们卖假货，敢把自己目前所有现有的货，都拿出来，随意让大家去检测吗？没错，为了证明我们的清白，证明我们的化妆品品质没有问题，我们愿意让所有人一起监督检测，只要现货里面有的，有人有质疑，我们一起拿去专柜做对比！当然我们也不傻，对比完没有问题，提出的人是要买的。不过我们还是会以批发价卖。
28. 做生意以和为贵，但是却筋疲力尽，无力再争辩，也无力再解释。前前后后2，3个月，各种无理的要求，各种耐心的解释。到最后却说我们“没有售后”。真的抱歉，对于这种所期望的那种“售后”，这个我们真心没有。让你失望了！拉黑实属无奈。你觉得你“自认倒霉”，“心里憋屈”，抱歉我们自己也是这么想的。买家卖家都是人，我们卖能给大家带来实惠的东西，买家觉得实惠来买我们的东西。大家交易公平平等。想要觉得自己是上帝就可以无理取闹的，还请自重绕道。跑到论坛里发一堆歪曲的来“哭诉”，博“同情”来攻击我们，不仅很没品，还很无良。还在没有任何根据下说我们的燕窝有问题，你怎么不说我学历也是假的？我驾照是假的？我出生证明是假的呢？还拿营业执照来说事，论坛里卖东西的有人有吗？哦对了，忘记了你们就是工商局的，要靠这个吃饭的。我们是商家，是要**，但是也不会向无良买家妥协，以求“平安”！清者自清，信任我们的，继续是我们的朋友。不愿意相信的，无能为力！
最后，我在这里跟大家说声抱歉，让大家产生误解和怀疑，是我的失职。让大家期待我继续做，而我却不能，是我没有能力！感谢大家对我的信任和支持，这两年来我这这里很愉快，跟大部分这里的买家都成了朋友。代购的生意很早前就不打算做了，即便这样，我今天也不得不站出来说几句话，打扰到大家，再次抱歉！
我不欺人，也不怕人。此次风波，不论是误会，还是蓄意，我本人不会再出来多说一个字。口舌之争本就无益。如有冒犯，多担待吧！
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发表于 2014-12-29 17:53
