看完ag6365 的大作,真是又气愤,又好笑。其实在做化妆品之前,我就预料到可能会有人(不论是同行的算计,还是个别奇葩的客户)会做出这样的事。一年多过去了,没想到在现在不打算做的时候,还是发生了。而且还是这个我们最费心,最给予特殊,折扣最大送礼最多的人。寒心之余更多气愤!这个社会因为片面之词冤枉的好人还少吗?损害的无非是在明面上的商家,和不知真相的群众。要不是为了自己的名誉,我真的懒得去费这口舌。
简单还原下事件前后。
1. 客户A(应该是ag6365发帖人)很早前买过我们的化妆品。觉得很不错,带客户B一起(她朋友,后才知道是工商局工作的人)来我们这再次买化妆品。 2. 我们明确告知我们不做化妆品了,精力忙不过来,化妆品品类太多,带也不方便。 3. 客户A和B在知道我们不做化妆品后,纠结要不要多买一些(前后总共看了2,3个小时) 4. 因为我们在清仓处理,有一些她们本来要买但是已经卖完的,经再三考虑,各种纠结后,她们确定买了7000元的化妆品。(因为照顾老顾客,所有价格都低于批发价。妈网上买我们的朋友很多,基本都是零售价。除了抢楼活动外,有没有给过谁批发价以下的?) 5. 除了尽可能的给予折扣外,还送了大小十几件近千元的赠品。(扪心自问,你前一次来买的时候,可曾送过一件赠品?) 6. 购买的明细(因为时间太长)如下:
客户A:碧欧泉蓝源系列 水,乳,精华一套(专柜价1730,我们原本是给她1000,后来发现其中有的保质期不长了,就给她算900)
科颜氏紧实滋养再生眼霜(国内专柜没有销售,我们给她200 左右)
碧欧泉BB霜50ML装(专柜价650,我们成本价给她320)
雅诗兰黛ANR小棕瓶50ML(专柜价950,我们成本给她450)
还有一件或2件我实在想不起来了。总共她买了2200元的东西。
客户B :雪花秀臻秀系列一套(水,乳,精华,面霜,眼霜共5 件,专柜价8580 ,我们亏本处理给她4000 ,因为她一次拿了1 套,而且还要买别的霜,帮我们处理了不少)
雪花秀滋盈生人参凝萃焕颜修护霜(专柜价1680,特价给她800。在这里对不起之前刚买的妈网朋友啦。因为现在我们在清仓所以才给她这么低的价钱。)
客户B总共买了4800元的东西
7. 赠品包括:兰蔻BB霜(老款)50ML,价值695
雅诗兰黛唇线笔2只,价值185/只
其他中小样10余件
8. 在正要付款的时候,很凑巧,也从来没有发生过的事情,就在她带来她的工商局朋友买完东西后,另外有3个自称工商局的人找到我们。以无证经营为由,勒索我们3000元。 9. 我们处于完全的弱势,只能人家说什么就是什么。客户A和客户B见机离开,带走化妆品说回头给我们转账,当时我们没办法,只能让她们先走,我们和“工商局”检查的人周旋。 10. 处理完工商局的事情后,第一时间联系客户,追跑大半个西安市,找到客户B小孩的幼儿园,最终要到了买化妆品的7000元。 11. 第二天,客户A打电话说碧欧泉BB霜50ML太大,想换2个30ML的。说雅诗兰黛小棕瓶50ML的觉得不划算,想退了换几个7ML的中小样装。 12. 在答应给她换了以后,客户B也打电话过来说,既然答应给客户A退换,她的也不想要了,理由是她的朋友告诉她,臻秀系列是给年轻人用的,她都50多了不合适。姑且把这也算是一个理由吧。 13. 详细解释又解释,电话短信无数。 A.化妆品属于敏感产品,销售出去除质量问题无法退换。如果随便都能退换,那我们的货源还怎么保证品质?呵呵,别有用心的人太多了,买回去换个假的,我们又不是专业人士,化妆品又不能开瓶检查。单妈网上有上百名朋友购买,无一退换。如果我们轻易就能退换,别说外面没人以后再敢来我们这买东西,我自己也不敢用我们的东西了。 B.本来是好心,因为前一天的事(当时还没想明白,后来觉得有些不对劲),她们也确实还帮忙想了一些主意,说是我们的亲戚,说让我们给他们(后来来的“工商局”的人)少给一些钱等等。而且客户A又是老顾客,想着给客户A换了,她要换的东西就2样,金额也不大,换回来的我就自己用了。也是谢一下她们。后来B听说给A换了,她要退掉臻秀的产品。并且是自己已经用了的情况下。这种情况谁能给退?有人说能退的,我以后全部化妆品都跟她买。虽然心里各种憋屈无奈,但是还是好好的跟她解释说明,毕竟还是想着前一天有“帮”过我们,而且又是老顾客带来的,而且她自己还是工商局的,敢怠慢吗?短信发了几十条解释,电话也是很多次。解释的内容大概是,1:臻秀是适合年龄大人用的,不是她朋友所说的年轻人用的(后来知道她朋友也是卖化妆品的,是同行),这些在专柜,官网上都能咨询到;2:化妆品比较敏感,出于保护我们货源品质,和对以后客户的负责,我们不会退。并且是当时再三考虑纠结,查询各种资料最后确定要买的东西。3:我提出再送一些赠品给她们作为“心里”的补偿。4:跟客户B说,我也不给客户A退换了,以让她觉得心里平衡。总之我这边就是心里想着,这单本来就不**,还惹了一身骚,再送一些赠品让她们心安,不再找茬就行了。 14. 因之前已经答应给客户A换东西(雅诗兰黛ANR精华50ML和碧欧泉BB霜50ML),这也是我们卖了几百次,卖了几十万的化妆品,唯一一次给客户换东西,并且退换了换货的差价100元。 15. 各种折腾,本想这事情就此结束。诚没想这两个人没完没了,客户B还是要退(她知道我瞒着她,本来为了她心里平衡,我说给她们都不退换,但是还是给A换了)。我解释再解释,说明再说明,安抚再安抚。 16. 折腾了2个月,最近客户A又来“爆料”说她买的科颜氏的眼霜有问题。并且去专柜对比了。来兴师问罪。(我的天啊,这还让不让人活了啊) 她买的时候已经明确告诉她我们牛油果眼霜已经卖完了。她选的那个是科颜氏的另一款眼霜,紧实滋养再生眼霜。但是却跑到专柜看牛油果眼霜,来跟我们的对比说我们的有问题。真是相当的无语!紧实滋养再生眼霜,要比牛油果眼霜高端很多,也要贵1 倍的价钱。而我们还是按照牛油果的价钱卖给她。 科颜氏全球官网:http://www.kiehls.com/Eye-Lip-Care/face-eye,default,sc.html 我们从最开始团购,到最后这一次的清仓团购,所有物品都是明码标价,配名称配我们自己拍的实拍图,有可能弄混吗?又不是三岁小孩,我想骗也得看对方的智商吧。
这个是第三团的贴子里(第一团本来就有了,后来妈网出了问题,之前贴子里的图片都没了) 链接:http://www.xamama.net/thread-887241-1-1.html 里面清楚标明了两款眼霜的照片,名称,规格,价钱
这个是最后清仓团的帖子:链接:http://www.xamama.net/forum-viewthread-tid-978569-highlight-%E5%8C%96%E5%A6%86%E5%93%81.html 里面已经没有了牛油果眼霜,因为这款眼霜很早前就卖完了。
17. 当时总共买了7000元化妆品,第二天退换货又还给了你100,总共是花了6900元,买了价值15000多元的化妆品。
18.  还真是能贴金啊,呵呵。你有这本事现在在哪个部门工作,也太屈才了吧。你们原本就是在工商局工作,买完东西刚好“工商局”来人检查,你们让我们认了罚款,让我们去讨价还价少交点。你们一个体系的,是不是那个什么我也不知道。但这就叫帮我们少损失3000块?。。
19.  我们如果真的卖假货,还怕你换回给我们的东西是假货?都是假货那怕什么,想怎么换都行。没准我卖的是B货,遇到个还给我A货的,那我不是还赚了?
20.  NOT FOR SALE 非卖品,就是专柜给客户试用的试用装,而且基本没有盒子。这个我第一次发团就说的很详细很清楚了。接受的就买,不接受的绕道。如果卖假货,还用得着多此一举在包装上还写这个吗?让大部分送人用的,外貌协会的客户流失吗?
21. 如果我们卖假货,为什么那么多畅销的产品(类似雅诗兰黛ANR眼霜,精华,科颜氏牛油果眼霜,兰蔻小黑瓶眼霜等等),我们为什么总是缺货?这种最畅销的产品,假货要多少有多少,为什么我们的货量那么少?因为NOT FOR SALE专柜的试用装不是无限量的,一个月就那么几个。
22. 如果我们卖假货,为什么还有一些“快过期”的产品?假货的话,制造的时候上面日期随便做,会有可能过期吗?   
23. 如果我们卖假货,为什么为了你口中所谓的200元钱的“假货”的退换,而要费2个多月的时间跟你们解释说明?电话费,工时费都不够吧?卖的假货,退换回来无所谓的吧,大不了卖给下一个人还是假货,会损失什么?
24. 如果我们卖假货,为什么要画蛇添足的在包装上印一个“试用装”,我们脑子有问题吧?
25. 如果我们卖假货,为什么有些化妆品包装上有写明“机场专卖”?为什么有些化妆品包装上贴有新加坡经销商的一些信息?
26. 如果我们卖假货,为什么会有那么多限量版,那么多国内没有的化妆品,那么多比较偏的去做?因为这些确实就是新加坡专柜那边在卖的,我们拿的时候不可能知道哪些国内没有哪些有。
26. 如果我们卖假货,为什么妈网上卖了1年多,客户几百位,为什么一直口碑都很好?
27. 如果我们卖假货,为什么在现在卖的最好的时候,不做了?客户越来越多,需求也越来越大,假货的利润那么高,有那么多钱还不做,傻吗?
这是之前一次被海关查扣化妆品的清单。
海关的罚款
27. 如果我们卖假货,敢把自己目前所有现有的货,都拿出来,随意让大家去检测吗?没错,为了证明我们的清白,证明我们的化妆品品质没有问题,我们愿意让所有人一起监督检测,只要现货里面有的,有人有质疑,我们一起拿去专柜做对比!当然我们也不傻,对比完没有问题,提出的人是要买的。不过我们还是会以批发价卖。
28. 做生意以和为贵,但是却筋疲力尽,无力再争辩,也无力再解释。前前后后2,3个月,各种无理的要求,各种耐心的解释。到最后却说我们“没有售后”。真的抱歉,对于这种所期望的那种“售后”,这个我们真心没有。让你失望了!拉黑实属无奈。你觉得你“自认倒霉”,“心里憋屈”,抱歉我们自己也是这么想的。买家卖家都是人,我们卖能给大家带来实惠的东西,买家觉得实惠来买我们的东西。大家交易公平平等。想要觉得自己是上帝就可以无理取闹的,还请自重绕道。跑到论坛里发一堆歪曲的来“哭诉”,博“同情”来攻击我们,不仅很没品,还很无良。还在没有任何根据下说我们的燕窝有问题,你怎么不说我学历也是假的?我驾照是假的?我出生证明是假的呢?还拿营业执照来说事,论坛里卖东西的有人有吗?哦对了,忘记了你们就是工商局的,要靠这个吃饭的。我们是商家,是要**,但是也不会向无良买家妥协,以求“平安”!清者自清,信任我们的,继续是我们的朋友。不愿意相信的,无能为力!
最后,我在这里跟大家说声抱歉,让大家产生误解和怀疑,是我的失职。让大家期待我继续做,而我却不能,是我没有能力!感谢大家对我的信任和支持,这两年来我这这里很愉快,跟大部分这里的买家都成了朋友。代购的生意很早前就不打算做了,即便这样,我今天也不得不站出来说几句话,打扰到大家,再次抱歉!
我不欺人,也不怕人。此次风波,不论是误会,还是蓄意,我本人不会再出来多说一个字。口舌之争本就无益。如有冒犯,多担待吧!
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