灵兒|

——老板，我要退货！
——对不起。。。。我们这里卖出去的概不退货

——老板，我要退货！
——对不起。。。您过了退货期。

——老板，我要退货！
——您好，请您出示各种各种、什么什么票据。

——老板，我要退货！
——对不起，我们这里除非质量问题不予退货。您这个不是质量问题，这个线头很正常。什么，鞋跟歪了一点？OH~其实每双鞋子都会有一点歪的，这一点点根本不影响穿着...balabalabala......唧唧歪歪歪歪歪歪.........


这些，不知道您都遇见过没？
买一件衣服。或许当时没有看清楚，或许真的是质量有了问题，然后找去退货，当时说的好好的店员忽然翻脸不认人。或者，某品牌店要你出示种种种种票据和证据，烦不胜烦。



你是怎样搞定的？大家都来说说退货经验吧。

网店和实体店都可以来说说喔:wanwan76:



大家可以发帖说说自己刻骨铭心的一次退货经历，也可以跟帖说说退货经验。分享格式：


退货品牌：
退货店员态度：
退货过程：
需要的票据：
结果：
感受：

活动时间：1月24日——1月30日
活动奖励：分享的MM奖励50-100豆豆喔~:wanwan76:


==================华丽丽的分割线，以下为汇总==========================


退货经验打汇总，不会的MM快来学习啦


妈网ID：                                                   退货故事建议


网购退货故事经验：

AMANDALEE819                                    网购退货，只要自己主动提出付运费，还是比较方便的。

superbeans                                             网上退货成功，网购东西跟实物对比了很重要

aliceflyknife                                             淘宝网店也有很好的商家，退货真干脆

aliceflyknife                                              聚划算的毛衣，自己掏邮费退了，但不爽

aliceflyknife                                           凡客诚品的东西除了内衣都可无理由退，但要自己掏运费


实体商场店家退货故事经验：

wzlzyn                                                     药买错了也可以退，对乱开药的医生，没必要客气


小米2009                                                 找个谈吐利索的网店老板，对退货能省不少事


maggie妈妈@xa                                      沃尔玛无条件退了奶粉，大超市就是好

jojomaggie                                               特价商品退货很难，买特价衣服还是试一下好

佳佳@xa                                                  成功退了游泳圈，小票拿好，有理就要据理力争

佳佳@xa                                                  淘宝聚划算的服务态度很好，流程很顺利

人依依                                                     网购可退，但却要付运费，电子产品还是买有保证的好

嘉明妈                                                     淘宝店主东西与实物不符，就理直气壮的退吧

都子妈                                                     网购不满意反应迅速，一般出运费，退货会很顺利

catlove                                                     开元退货太爽快了，大商场就是好。

catlove                                                    纬尔飞大牌子也难信任，退货不成只能换

佳一妈咪                                                  万达特价商品退货遭导购态度恶劣，可我还有后招

佳一妈咪                                                  新玛特买鞋办退货很细心，提醒大家买东西票据收好

宝贝开心                                                 店家卖和退的时候态度真截然相反啊

人依依                                                     借媒体威力，退货有技巧


嘉明妈                                                     给他人买衣服，跟店家把话说在前头，不合适退货就好说


小湾妈妈                                                 民生买的大牌砂锅，退货很是一番纠结，店员太差


钰钰妈妈070711                                     ABC童鞋穿不到一月鞋底坏了，退货还算顺利

xiaoyubaobei                                          同样的鞋子因退货而涨价，小商贩不可信

亲亲宝贝123456                                      沃尔玛退砂锅，挺容易的，大超市比较可信


弥雅                                                         了解一点《消费者保护法》对退货很有帮助喔

见证成长                                                 江南布衣退货很快，商场和超市在退货方面还是比较好



[ 本帖最后由 灵兒| 于 2011-2-10 15:09 编辑 ]

flingchina

经常在网上买东西不合适了，还是要退货的。明天看看是什么牌子好好来写一下。
来自[妈妈网Android版]

灿若星辰_6646

maggie妈妈@xa 发表于 2011-01-25 13:25
退货品牌：沃尔玛买的美赞臣奶粉1 G* t5 J8 Q  [9 b1 g- _  r9 j: M
退货店员态度：很爽快
退货过程：服务..

呵呵就十多块钱
来自[移动wap版]

都子妈

退货品牌：淘宝买的宝宝裤子
退货原因：裤子短了
退货过程：因为之前再望望上一直沟通颜色、大小，可是货到后发现颜色不太好，最重要的是一共10条裤子，有8条的大小都比说好的要短5厘米左右。于是毫不犹豫退货。但考虑到卖家也不容易就留了两条可以穿的，剩下八条退回去了（当然快递费是我的）
需要的票据：没有'
结果：顺利退货
'感受：网购不合适立即处理，只要你任快递费，一般是没有问题的。

见证成长

退货品牌；江南布衣外套，主要质量问题
退货店员态度：还好
退货过程：很快
需要的票据和衣服吊牌
结果；退货成功
感受：还是商场和超市在这些方面处理的快一些，要是小店的话，一般情况是不会退货的

弥雅

退货品牌：秋林退小孩鞋
退货店员态度：不好
退货过程：当时买的据说是打折的，但票上没注明处理二字
回去后小宝大小不合适去换时没号，要求退态度不好，到经理室直接说明，消协说明要是处理品必须在票面上注明，否则就是打折或正价产品可以包三包和退换货

需要的票据：需要
结果：退货成功
有时在退货必须要熟悉消法

亲亲宝贝123456

退货品牌：砂锅在沃尔玛买的
退货店员态度：挺好
退货过程：简单又快捷
需要的票据：购物小票
结果：已退货
感受：在超市还是放心一些。

xiaoyubaobei

退货品牌：市场给娃买的鞋子，忘了啥牌子的了，反正是那种杂牌
退货店员态度：非常不好
退货过程：当时看着好看，才20来块钱就买了，回家后发现脚面有点低，娃脚肉厚，穿不成，拿过去找他退，那简直就是悲剧的开始，一听我说要退货，那话说得难听的，因为带着娃呢，当着他的面给他解释，确实穿不成，换成别的号，脚面合适了，号又太大。换成别的款式，他说要加多少多少钱，反正就是同等货色的鞋子至少加10元才给换。而且我是中午买的，下午去退都这样。。。。。后来不想让娃听太多老板的脏话，所以忍了，多加了8元换了双质量一摸一样，脚面高些的鞋子，但是说实话，当时心里确实非常不爽！！！
需要的票据：没有票据
结果：很不愉快的价钱换了
感受：小市场，小商贩，便宜，但是确实不诚信！

钰钰妈妈070711

品牌：ABC童鞋
当时买的的特价换季鞋（店员说是因为换季才特价的）
回来穿了不到一个月鞋底全是裂纹，抱着试试看的心里（因为是特价）说是去问一下，当时店员说这是特价不能退换，我说你特价是因为换季，最后店员说老板没在等三天老板来了，反映一下，结果第三都说估计没什么希望不去了，还是去了，老板在呢给拿鞋一看，老板二话没说，就说：那你随便再挑一双吧多退少补！我们看上一双便宜的，多的钱也直接退了！
比较顺利！

[ 本帖最后由 钰钰妈妈070711 于 2011-1-27 12:08 编辑 ]

小湾妈妈

退货品牌：某名牌炒锅
退货店员态度：购买时很热情，极力推荐；退货时很冷淡，言语生硬
退货过程：周日去民生百货给老妈买了一个名牌炒锅，看中了一款锅底是白底紫花搪瓷的，锅内是铁的不沾锅，售货员极力推荐，对于锅底是否会掉瓷的疑虑，信誓旦旦，说自己家用了2年多了，没一点问题，用布一擦，跟新的一样！谁知拿回家，妈妈小心翼翼的用了3次就掉了2处瓷，妈妈说我买的锅中看不中用:wanwan01:
需要的票据：购买时的小票
结果：拿去退时，售货员找遍理由，认为是个人原因，人为使用不当造成，气愤，真的是用心保护，小心使用的！结果是，不给退，只能换同品牌，无耐选了一个蒸锅（这个家里不缺），还补了差价！
感受：大品牌，大商家也不一定靠得住！

嘉明妈

退货品牌：淘宝买的韦氏羽绒内胆。
退货店员态度：还好。
退货过程：因为店家的原因，羽绒裤标明的裤长和实际裤长不符，就跟卖家沟通了，退货了。
需要的票据：不需要
结果：顺利退货
感受：这个因为是卖家的问题，所以我先垫邮费，后来店家顺利退货了，挺顺利的，不过以后网购还是问清楚尺寸，我只看网页标的，没有问，结果140的裤子，回来裤长还不到60，娃都穿不了，只能退了，也挺折腾人的。

嘉明妈

退货品牌：给大姑子姐买的棉衣。
退货店员态度：挺好
退货过程：提前说好，号码不合适来退还，结果回去人家不喜欢，我直接拿去退了。
需要的票据：不需要
结果：顺利退货
感受：老板态度挺好，关键也是话要说到前头，我觉得以后实体店买东西，尤其是给别人买的，还是事先说好比较好一些，我买好多东西都是这样，话说到前头怎么都好解决。

宝贝开心

退货品牌：感冒药，网购衣服
退货店员态度：一般
退货过程：药店的本来答应退的，结果碰到一什么经理，说是属特殊商品，不能退，后来只能又加钱买了别的。
          衣服质量问题，退了。不过付了部分邮费。
需要的票据：不需要
(结果：退货成功
感受：不爽，和买的时候态度截然相反

aliceflyknife

退货品牌：凡客诚品
退货店员态度：很好
退货过程：拿到东西，除了内衣，其它的不需要理由，都可以退。但要自己垫付邮费。以前是实报实销。现在是15元邮费。所以每次就买一件（冬天的），免得超重得自己掏钱往回寄。
需要的票据：他们家的发货单
结果：退货成功
感受：我最早就只在这家买衣服。因为尺寸不合适，可以退，不用自己掏运费。

aliceflyknife

退货品牌：聚划算买的毛衣
退货店员态度：还行
退货过程：比较波折。因为快递费涨了，可是她们说她们只负责10元的，多出的要自己出。我只能垫钱寄回去，然后再把邮费退到支付宝上。
需要的票据：不需要
结果：退了，但自己掏了5元的邮费。
感受：挺不爽的，因为是衣服本身的问题，我觉着卖家就应该按照实际邮费支付。

aliceflyknife

退货品牌：网上买的发卡
退货店员态度：态度不错
退货过程：我拿到卡子，发现已经掉下来了。就拍照给店家看。她当时就说直接退钱。（全款）
需要的票据：不需要
结果：退完钱，她跟我说，用打火机把胶的部分烧热，就能重新粘上去。这个卡子现在还能用。
感受：因为她们的负责任，我后面在这家买了很多。最离谱的一次，我签收完，回家打开包装，发现少了六双袜子。赶紧上网找她们。想着她们要不承认可怎么办。没想到，店主听我说完，二话没说就给我补寄了六双。

佳一妈咪

再说一个开心的

两月前在新玛特买的鞋子
前段时间无意中发现皮子烂了
在家一遍一遍的找票据都没找见
只好先过去看人家咋处理
去了以后店员态度非常好
说如果有票现在就能给你换
但是没票的话要给公司反映以后才能决定
说的同时就不停的在给我查她们的销售记录
还好查着了
给我打了个收条让我等电话
刚刚两天就接到电话让我过去拿鞋子
说厂家给我换了一双新的
听到这样的结果真的很开心

再给大家提个醒
只要在商场买的东西
一定把票据保存好了
不管咋说有票据还是比较有说服力的
另外商场也有规定
可换可不换已换为主，可退可不退以退为主
有什么解决不了的事只要客服出面立马完事

佳一妈咪

退货品牌：忘记了
退货店员态度：不好
退货过程：前一天在万达急匆匆买的毛衫，回去以后穿着太大，第二天就找过去让给退货，谁知人家说特价商品不给退，可哪有不能退这一说呢，让给他们负责人打电话，回复我还是不能退，更过分的是最初接待我的那个导购居然说让我在谁跟前买的找谁去，哼，软的不吃那就来硬的吧，我也是有脾气的，直接一句商场的售后服务中心在哪？给我把负责人叫来，两分钟后来了一个负责人，我把情况给她一说，人家立马让给我办退货，在拿到钱以后，我又给这个负责人投诉了那名导购，人家说下来一定会处理的
需要的票据：票据全在
结果：顺利退货，并出了一口气
感受：其实我也知道退货比较麻烦些，去了之后我又看了看，希望有能看中的，哪怕是再加钱也无所谓，能换就尽量换吧，可我实在没挑出合适的，退货也是不得一而为之，再说那个导购也太差劲了，处理不了不怪你，但怎么能说出那种话呢，希望给她个罚单也是应该的