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楼主
发表于 2011-9-30 17:08 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
当了这么久的团购达人,从吃穿到生活用品,经常都是团来的
今天却碰上令人如此气愤的事情
要放国庆长假了,突然想起来好象有一个"外婆印象:套餐是月底过期的,赶快找订单,想着万一过期了就点退款,免得节后忘了

美团,大众点评都找了,没有,翻了好几个网站,才在窝窝团找到了订单,一看,9月29日已经过期了,可怎么也找不到退款键,就打了他们的客服,先不说这客服态度如何,连话都说不到一块,太难沟通,最后才听明白,这个套餐不支持过期退款,我说凭什么?现在哪个团购网站不是无条件退款的?何况窝窝团还号称"不满意就退款",我这还没消费呢,怎么就不能退了?而且在过期前根本就没有收到他们的短信提醒呀,别的网站都会有提醒的,而且不止一遍.

客服支支吾吾,也没个解释,只说团购页面上标明了不支持过期退,可这个提醒也太不醒目了吧,我压根没看见,而且现在一般都退,也就没注意这回事.无奈之下,我要求投诉,要他们的投诉电话,客服的回答是,我们这没有投诉电话?无语...看我气愤,她倒是理解,说去问一下别人客服电话,又等了几分钟,得到的回答是,他们这个客服电话就是投诉电话,让我直接给她说.
把情况又复述了一遍,她答应填个单子,交给投诉受理部门,问几天给答复,客服不知,只说会有人和我联系,我又问如果等不到回复难道我继续打你们客服电话吗?客服说是的,等不到回复你再打....

团购的时候页面标明了西五路店9月10号后开始接待,可10号后看还没装修好,就把这事搁一边了,谁知从开始接待到过期,一共就19天,如此短的时间,那么多订单,能排的过来吗?

刚才又看了团购当时的页面,居然没有当时写的西五路店9月10日开始营业的内容了....

窝窝团怎么也算是个小有名气的团购网吧,竟然会出这种事,太气人了,参与团购以来头回遇上这样的事,郁闷.


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本帖最后由 好儿妈咪@xa 于 2011-10-10 10:51 编辑

对了,维权过程中还有点小插曲,打客服电话一直不给解决,就着急了,自己在网上搜退款和投诉电话,搜到一个手机号码,当时也没多想,以为是什么经理之类的手机电话,就打过去,说了情况,人家说给退,但这种过期的不能直接退款,得到ATM上连接帐务系统给退,还问我是哪个行的卡,要了我的卡号前四位和后四位,当时我还想,如果是骗子,应该不会只人前四位和后四位,就放松了警惕,而且好象有印象在什么地方看到过有这种退款方式,也就没多想,当时也是没有办法了,就抱着试一试的态度,拿了张上面没钱的卡,想着即使是骗子,也不会有啥损失,万一不是骗子呢,那就维权成功了(侥幸心理比较重),去了ATM,给那个号码打了电话,按对方的提示操作,他先让报余额,我说和余额有什么关系,没必要报吧,他说是为了区分余额和退款,我就说25块七毛六,他可能以为我是瞎报的,没有放弃,继续让我点转帐,然后让输入帐号,说帐号必须在一分钟内输完,输完重复一遍,再按住确认键十秒,说这样会连接到他们的财务系统,我都照做了,根本没有什么连接迹象,而是到了输入转帐金额页面,他说工商局批准给我们的****号码是12345(骗子是南方口音,很多话都没听懂),输这个,我输了,最后的提示是超出限额,这才明白,原来真是骗子啊,还好用了张没有余额的卡,骗子还说,我这个卡不行,让换一张别的卡,我说没有别的卡,还问我这张卡有没有开通网银,有没有别的卡开通网银,我的回答都是没有,他又说这个功能需要余额来激活,余额必须是五位数.....天哪,自己真是急糊涂了,五位数的余额,再按转帐,再输12345,这不是一万多就转出去了吗?
还好卡上没钱,还好抱着半信半疑的态度....原来人着急的时候,智商真的太低了,骗子太牛了,连这种空子也钻,大家以后一定要小心了,不要相信搜索出来的任何服务电话,只相信官网的客服电话就好.

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维权成功,总算给退款了, 以后团购一定得擦亮眼睛了!

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光远妈 发表于 2011-10-9 12:37
我在窝窝团团的旅游。。。白扔了四百多!

亲为什么不找他们退呢?如果大家都这样白扔,他们一年的白得的数目很可观啊

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╮(╯▽╰)╭

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9月30号打的客服电话,说会尽快给我回复
一直到今天也没等到回复

刚才又打了客服
说是不支持退款,我就问他们首页那个三重保障,无条件退款什么意思

回复是三重保障不包括团购页面的小按钮
我问哪里声明不包括小按钮了,客服就说不清楚,只说我们的规定是这样的,页面有不支持退款,就不能给您退
我说七月份有一个订单也是显示不支持退款,我打了电话都给退了
回复是八月份开了记者招待会,从八月开始的订单都不给退了
敢情你们这政策还是想退就退,不想退就不给退了,所谓的三重保障,所谓的记者招待会,都是由你们自己说的,消费者知不知情、了不了解都无所谓
窝窝真扯蛋!

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超儿妈 发表于 2011-10-6 11:34
我团的拉手,过期忘了,,人家自己推到账上了,,不过退的不能提现,只能下次消费 ...

就算不能提现,也总比白白送给他们强吧

我还是头回遇到窝窝这种情况

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我团的拉手,过期忘了,,人家自己推到账上了,,不过退的不能提现,只能下次消费

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不敢参加团购了

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music@xa 发表于 2011-10-2 12:43
这个外婆印象的我也买了。西五路店当时确实写着10号开业,但为了保险,我订的是东二环店的。 ...

亲还是有先见之明呀,现在的团购页面上根本就没有西五路店的任何信息,要不是亲这么说,我都怀疑自己当时是不是眼花了

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dudufitman 发表于 2011-10-1 17:54
团购前还是要看清楚为好

确实是个教训,自己认为肯定都给退,就没仔细看

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水陌尘妈妈 发表于 2011-10-1 17:18
我也是在窝窝团了长儿童摄影的,过期了,还好价格不贵,怕麻烦,算了,认了 ...

亲,咱没消费凭啥不给退呀,如果大家都这样想,那就太便宜这些团购网站了

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兔宝豆丁 发表于 2011-10-1 10:15
我上次团的冰激凌也是过期就没人理了,还好不是很贵就自己认了

亲在哪个网站团的?美团拉手那些大网站都是过期无条件退款的

这还是我第一次遇到过期未消费不给退的事,而且有效期只有十几天

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