去超市退换货---------我有好办法

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西安凉皮

大学毕业

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Medal No.11

楼主

看到那位去人人乐换衣衣的妈妈哭了，有点小生气有点小愤慨。。。。。。。。

进入年前采购小高潮了，卖家买家都是心急为燎的，难免出现差错，退换货就是问题了，好吧，直接进入主题吧，

1：小票一定要保留好，除非是一些无需退换的东东，否则小票至少保留一星期。

2：发现所购买产品出现问题后立刻拍照，最好用相机（手机相素高也没问题）而且要有时间设置，拍照时用手指指向问题所在地方，保留最能证明问题的证据。

3：马上打电话给客服，心平气和态度端正的向客服把问题说清楚，而且要告诉客服你需要什么样的结果！

4：客服类型：
      A：如果是位文明礼貌欠缺的客服，请你一定耐心听他讲完，再告诉他，且不说问题如何处理，请他文明用语，礼貌对客，因为你是客服！

      B：如果是位服务岗位业务水平不够水准，还喜欢抢话插话的客服，一定不要与他同态度同水平的去交谈，这时倾听很重要，先听客服讲完再心平气和的告诉他，你是客服，我是客户，你先听我讲完问题所在，你再告诉我处理方式方法，如果你处理不了，不必着急可以向你的上司反应，让他来给个结果，你们备录在案，我改天再去你们店里处理此问题。

   C：如果是位态度强硬，一语伤人的客服，这更好办，让他把他要说的先说完，同时最好录音，然后告诉他：这件事情不需要你处理了，知道你只是客服，比较难处理，我也不想为难你，其实你也很辛苦，你只需登记在案即可，让你的上司来接电话，或者把他电话号码给我，我和他来交涉，如果客服上司不来电话接待，这时你这可以告诉客服，现在是几时几分，十五分钟后我再打来电话，我希望给我一个更进一步的答复。
   十五分钟准时再打过去，如此反复你可以得到你想要的答复。

4：打过电话后不要立刻去店里处理此事，最好隔天再去，要给客服和他的上司来商量处理此事的时间，特别是比较麻烦的问题，客服的领导也需要和其它部门的领导协商解决此事的最好办法，

另个也要考虑到客服交班，商超都是两班倒的，这样的话你隔天不论几时去一提此事，客服都会知道问题所在，处理起来比较方便。

简单说这几点吧，这是我去商超退换货的常用办法，屡屡得手！

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蓬絮| 技术好帖！发表于 2011-12-16 16:43

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