西安凉皮

看到那位去人人乐换衣衣的妈妈哭了，有点小生气有点小愤慨。。。。。。。。

进入年前采购小高潮了，卖家买家都是心急为燎的，难免出现差错，退换货就是问题了，好吧，直接进入主题吧，

1：小票一定要保留好，除非是一些无需退换的东东，否则小票至少保留一星期。

2：发现所购买产品出现问题后立刻拍照，最好用相机（手机相素高也没问题）而且要有时间设置，拍照时用手指指向问题所在地方，保留最能证明问题的证据。

3：马上打电话给客服，心平气和态度端正的向客服把问题说清楚，而且要告诉客服你需要什么样的结果！

4：客服类型：
         A：如果是位文明礼貌欠缺的客服，请你一定耐心听他讲完，再告诉他，且不说问题如何处理，请他文明用语，礼貌对客，因为你是客服！

         B： 如果是位服务岗位业务水平不够水准，还喜欢抢话插话的客服，一定不要与他同态度同水平的去交谈，这时倾听很重要，先听客服讲完再心平气和的告诉他，你是客服，我是客户，你先听我讲完问题所在，你再告诉我处理方式方法，如果你处理不了，不必着急可以向你的上司反应，让他来给个结果，你们备录在案，我改天再去你们店里处理此问题。

      C：如果是位态度强硬，一语伤人的客服，这更好办，让他把他要说的先说完，同时最好录音，然后告诉他：这件事情不需要你处理了，知道你只是客服，比较难处理，我也不想为难你，其实你也很辛苦，你只需登记在案即可，让你的上司来接电话，或者把他电话号码给我，我和他来交涉，如果客服上司不来电话接待，这时你这可以告诉客服，现在是几时几分，十五分钟后我再打来电话，我希望给我一个更进一步的答复。
     十五分钟准时再打过去，如此反复你可以得到你想要的答复。

4：打过电话后不要立刻去店里处理此事，最好隔天再去，要给客服和他的上司来商量处理此事的时间，特别是比较麻烦的问题，客服的领导也需要和其它部门的领导协商解决此事的最好办法，

另个也要考虑到客服交班，商超都是两班倒的，这样的话你隔天不论几时去一提此事，客服都会知道问题所在，处理起来比较方便。


    简单说这几点吧，这是我去商超退换货的常用办法，屡屡得手！

西安凉皮

不知不觉一个退换货就码了这么多字，不容易呀不容易，看来生活真是门学问呀，太磨炼人了！

sunqxy

辛苦了

xamnshzhjkyyfk

沙发！！！！！！！！

西安凉皮

最近我经历了两次超市的麻烦事来说说

1：婆婆去买了鸡肉，偶打开一看，竟然带了4个塑料底盒，生气的扔到垃圾桶里了，一想，为何这样让自己生气，超市卖生鲜肉与精装菜一直有个公认的潜规则，包装盒也是和菜肉一起称的，包括冷冻肉时人为的加进去的水也是和肉一样的价格。于时拿出家里的称，先称肉，再称盒子，再称肉与盒并记录下来稳中有降自的斤两，再打电话给客服，客服称肉是除去包装盒的斤两，四个盒子是人为的拿错了。。。。。巴拉巴拉了好久，而且这位客服也就是位强词夺理，抢话插话的主，于时偶的方法就拿出来用了，十五分钟后再打一次，。。。。三十分钟后生鲜部经理回电给我：又是巴拉巴拉一大堆，强调盒子是除去分量的，称是某某计量局定期检测，并出有检测报告。。。。。。。最终在我强提供的强大无漏洞的数据证据面前承认是员工失误并让我先吃掉肉，近期去超市凭小票与四个包装盒换回肉价5倍的柜台随意一种肉!隔天早上婆婆倒去超市拎回来一大袋排骨与鸡翅

   客服回复：去掉盒再称的

贾欣洁

学习了

kilin121

好帖。

全能老爸

保留证据这很关键

西安凉皮

昨天下午去超市买回一电暖袋，38元特价 29.8元，美丽可爱无比，结果拿回家加热后，手太上面稍微一用力就漏出大量的液体，刚好相机在边上，拍照留证据，打电话向客服说明问题，这次遇到的客服非常有礼貌，并当场答复我明天去右以退，今天上午便去了趟超市，客服当场实验确认是漏的，我也拿出了相机里的证据，非常顺利的退了电暖袋。

amanda8868

学习了，生活是门学问啊。

xpt0711

学习了

童童520

学习了

笑笑

学习哦

馨宝宝妈

退换货也是门技术!

朵朵

高人呐。

西安凉皮

虞儿 发表于 2011-12-16 17:28
你真退了呀
要不要我给你同城个过去？

这个这个嘛，可以办，不用问

不过家里还有一个，形象倒是不怎么招人待见

康康妈妈

帮顶

晓睿

很好的帖子啊收藏了

都逗豆豆快乐

太油菜了。学习了