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开店3个月了，面对好不容易卖出去的单子，我真是万分激动！
每一单，我都尽量让顾客满意。哪怕是收到货不喜欢，要退货也行啊！我也能接受！可是这些淘宝的亲们真是然我很无语！
昨天发现自己的动态评分下来了，我认真反省：
确实，之前做活动的时候，有一件衣服可能没有检查到，袖子接缝处有一条小口子，该顾客在产品描述栏目给我2颗星。这个确实是我的错，是我自己发货的时候没有检查到。我给该顾客道歉，并且退了5元钱，这位亲很善良，很快把中评改成了好评。但是动态评分不能改，所以评分略低，我能理解的。换成顾客如果是我，我也不高兴。
就在我看动态评分的时候，我才发现，还有物流快递栏目，很多人给我2颗星的，3颗星的。 我就无语了！ 我很委屈，从来没有延误过发货，都是当天发走。 只有一个亲非要我送一双宝宝花边袜子，我店里没有，于是专门第二天去买了，给人家发，延误了一天，这个发货时间也是跟这个顾客沟通过的，他同意以后才延发的呀！。。。。。。快递我也是发最快的韵达，总不可能都让我发顺丰吧？地方偏远，送达时间慢一点，我也没办法啊！快递包裹中转也需要时间啊！
还有服务栏目，也有亲给我3颗星，唉，我真不知道说啥好了，每次旺旺只要一响，无论我在干什么，都是先回应旺旺，把每位顾客当朋友一样沟通，满足他们所有要求，包括西安本地顾客说不满意，要换货，我换2趟公交车给人家送到手里。
有顾客说想要花边袜子，我专门去给买。 衣服每件线头我搜仔细减掉，衣服上的小配件我怕容易掉，自己每一件都用针线钉缝。就是希望顾客能满意。
唉，淘宝的亲啊，让我难过的。。。。。。真心的感觉淘宝店不容易啊！
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发表于 2013-6-13 10:38
