张多

再也不去哈皮兔了，遇到黑心的老板，妈妈网的免费票不让用，说我们没有提前通知预约，我们大老远开车去，而且，星期六朋友才去，根本不预约，最后，非让我们买半价票，有种上当的感觉，无良商家，鄙视你。下次再也不去了，还说妈妈网胡乱发他们的票，我们也是参加活动得到的啊，又不是捡的，说他们再也不和妈妈网合作了。告诉你，妈妈网的会员们再也不去了，你别牛！

sunny1217

我看别的妈友都去了啊？没有这样说啊
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winniegirlcn

同遭遇

闻达妈

真是郁闷。。。
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刘叶一

我上回预约，人家啥也不问，就说你来就行了，结果大老远的去了，只让玩两小时，老板心太黑。

小米2009

刘叶一 发表于 2014-12-1 18:27
我上回预约，人家啥也不问，就说你来就行了，结果大老远的去了，只让玩两小时，老板心太黑。 ...

还行  让你们玩了2个小时 免费的赠票

哈皮兔智能营

您好
你所提出的问题答复如下：
1.您所持有的免费券背面已经对如何使用有明确的说明，请您仔细阅读。
我们对免费券的使用是根据店内客流大小以及教官人数来合理安排的，我相信您也希望您的孩子能够在安全的前提下愉快的玩耍，因节假日客流量大，在保证孩子安全的前提下，我们才会允许孩子入场，因此我们对免费券的使用时需要提前预约的，也请其他网友注意到店前预约。
2.您所说我们收费问题，是您提出免费券过期当次能否五折消费，我们的工作人员不但让您的孩子在当日五折购票，并且我们还为您更换了免费券，您当时说我们延后一周您未必有时间，我们的工作人员又重新给您更换了可使用时间更长的免费券，当时您也表示接受，希望网友们能实事求是的态度对我们的服务提出意见。哈皮兔会一如既往的感谢您的信任和支持。

另外针对免费券只能使用两小时的问题，解释如下：
因为我们和妈网之前的协议是免费畅玩，后由于接待量过大，我们之后针对其他企业及幼儿园发出的免费券都说明了使用时间是两小时，后来针对妈网我们也给店里有所交代，不限制时间，这一点是我们工作的不到位，给您造成了困扰，之前有网友使用过妈网免费券的，我们都有登记，请您于我们张经理联系，我们会针对之前限制时间的客户做出适当补偿，联系电话18991956190，对于我们工作的失误我们再次表示歉意。

yezhubaobao

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本帖最后由 哈皮兔智能营 于 2014-12-1 19:40 编辑

您好
你所提出的问题答复如下：
1.您所持有的免费券 ...

限时问题不是第一次出现，我去了三次全都限时两小时，我再说是妈网，工作人员还是说限时两小时，说都是一样，妈网工作人员在我旁边打电话，经理说不限时，去了工作人员仍然限时两小时。如果过期了，你们可以不承认，可是你们并不是这个问题。
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yezhubaobao

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本帖最后由 哈皮兔智能营 于 2014-12-1 19:40 编辑

您好
你所提出的问题答复如下：
1.您所持有的免费券 ...

其实孩子顶多玩三小时，一般两小时就差不多了，所以你们的做法，反而适得其反。让大家反感。
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刘叶一

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我是按他们后面的说明预约的，难不成免费的赠票还不让玩。我看了一下，他们的教练倒是一直跟着孩子，但由于滑道太涩，口太多，孩子们拽不动保险绳，希望哈皮兔这块能改善些，你们也不用那么多教练跟着了。

哈皮兔智能营

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你好，这个问题是我们没有及时通知店内工作人员，上篇回复中我们已有处理方案，请海涵

哈皮兔智能营

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你好，拓展项目轨道是教官指导孩子自行完成的，我们会加强教官与孩子的沟通，让孩子尽量独立完成，对于四岁一下孩子，是由教官协助完成

李祥萌

同意，我也是这样认为
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李祥萌

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本帖最后由 哈皮兔智能营 于 2014-12-1 19:40 编辑

您好
你所提出的问题答复如下：
1.您所持有的免费券 ...

我们那次去就我们一个小孩，玩了不到2个小时就说到点了，关键教练下班了
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李祥萌

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其实孩子顶多玩三小时，一般两小时就差不多了，所以你们的做法，反而适得其反。让大家反感。 ...

同意
来自[妈妈网Android版]

李祥萌

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本帖最后由 哈皮兔智能营 于 2014-12-1 19:40 编辑

您好
你所提出的问题答复如下：
1.您所持有的免费券 ...

既然要根据人流量决定进去多少人，为什么说不在乎进去八个十个，关键没预约，买票就可以进的话，自己的解释根本就是自相矛盾
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Bravebrave

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限时问题不是第一次出现，我去了三次全都限时两小时，我再说是妈网，工作人员还是说限时两小时，说都是一 ...

三次都免费的？很幸运啊
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winniegirlcn

哈皮兔智能营 发表于 2014-12-1 19:36
您好
你所提出的问题答复如下：
1.您所持有的免费券背面已经对如何使用有明确的说明，请您仔细阅读。

允儿在你们家体验过几次（有淘街市领的票还有妈网10周年抢楼的票），每次都是2小时。我记得最初说平时不限时，周末3小时，这个可以理解，但是后来都是2小时，有一点短。第一次我去预约了，到了以后报名字，说不用预约。后来就一直没有预约（一般去的时候人也不多后来就一直没有预约了，每次去都直接玩。昨天，是这个免费体验券最后一天。我们已经没有票了。我从妈网一个网友那里用4000妈豆换了一张。2点40多，我妈还有那个网友带着孩子去。她没有预约，不让进。我认为双方都有责任。当然体验券上写着预约，不过因为以前一直没有按那个执行，大家就默认不需要预约（这在法律上叫做推定义务，即虽然没有明确合约，但商家默认他的行为，因此后来的客户自然以为按照通常做法）。我认为合理的解决应该是，当天即使不让玩，也应该允许这个票延期到下个周末，或者商家定的其他合理时间（下下个周末等，如果为了分流）而不是强制消费，之后才允许吧这张票延期。而且当时我们也提出现在人多，我们等一会，等人少的时候再进，你们工作人员不同意。说是让会员价买一张票，不限时玩，之后才可以把这张体验券延期。

xinyuan06611

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哈皮兔负能量真多！

哈皮兔智能营

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你好，关于限时两小时的问题，我们正在与妈网商议解决方案，请您耐心等待我们的回复，我们不会强制您消费，我们工作人员与您的沟通我们也会加强管理，我们对当时在场处理此事的员工也进行了沟通，因为我们规定免费券需要预约，我们的员工觉得您已经带孩子来了，再让孩子扫兴而归也不是我们的本意，而且您提出按会员价先让孩子玩，我们员工的本意也并非为了收取您的费用，这一点我们今后也会加强管理，希望那你能够理解，而且我们也对您手中的免费券进行了延期处理，也没有浪费您的妈豆资源您说是吗？而我们免费券发放单位较多，周六周日为了保证孩子们能够在安全的前提下入场，并为了保证孩子在我们的看护下进行项目体验，我们的教官在节假日中午基本都没有用餐时间，相信很多妈网的网友也能够看到，教官带着孩子玩到场地基本没有孩子玩耍我们的教官才会去用餐，因此我们之后都要求预约进场，也希望您能够理解我们！