南方有嘉木

周六被小偷偷走了我的S5，匆忙间到邻近的苏宁兴庆路店买手机。出来后过了一个小时才在移动营业厅办好卡，才发现我的4G的卡，而手机是个3G的手机。于是回来找到苏宁的营业员，问她怎么处理，因为买机子时候她也没告诉我是3G手机，我急急忙忙也没告诉她需要的是4G手机。好吧，这个我有责任，那么怎么才能退呢？她们说机子没有质量问题是不退的，除非到三星售后去开质保单。中午顾不上吃饭，急忙跑到钟楼的三星售后，才知道手机没有问题的话是不能给开质保单的。既然这样，苏宁的营业员干吗把我推到三星。你们做销售应该知道什么情况下能开质保单，什么情况不能开？！何苦让我白白去跑一趟？！本来这个手机能退则已，不能退就勉强留下，可是被她们这样涮着跑来跑去算什么？回来找苏宁的店长，居然一点也不说他店员不熟悉业务或者至少礼貌性的道歉，而是坚持认为他们没错。制度是制度，你们说清楚，别给了我希望又用这样的方式把希望破灭！为了保证手机的完好，我一直都没敢用手机，哪怕心里一直担心自己手机上的资金帐户等信息有没有被破解。本来要是他们好好的道歉，把店员叫来好好说说也就算了，反而一个比一个厉害，要不是哥哥怕我生气影响到身体（前年做过脑瘤手术，据说不能生气激动。），我或许早就在那里和他们好好理论了。难怪苏宁总是拼不过国美，难怪这个店总是人员稀少。不能站在顾客的角度安抚，理解，而是强词夺理，态度恶劣，有这样的工作人员，苏宁的整体职工素质能好到哪里去？！反正我们家人以后是坚决不去苏宁买东西了。下午哥哥们为了安慰我各自开车一个多小时回来陪伴我，并转身到国美给我买了一个NOTE3，有家人的关心和理解，我心里总算有了些温暖，更被他们感动的泪水涟涟。见微知著，以小见大，苏宁如果要继续发展下去，恐怕员工的素质和为顾客服务的理念还需要更大提升。

纵横游

南方有嘉木 发表于 2014-12-15 11:43
周六被小偷偷走了我的S5，匆忙间到邻近的苏宁兴庆路店买手机。出来后过了一个小时才在移动营业厅办好卡，才 ...

遇事一定要冷静，买这么贵重点物品一定要搞清楚再买，别指望别人帮助你纠正这种失误。

弦歌雅望

别气了，生气是拿别人的缺点惩罚自己

magiclili

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为什么不能退呢，应该可以退的吧，7天内都能退的吧

闹闹妍玥

苏宁的确垃圾

baolele@宝乐

打苏宁客服总部电话，投诉
来自[妈妈网Android版]

tzjs_msy

现在制式太多，真是要看清楚再下手。上周五在京东也是买错了手机，看介绍写的是CDMA2000/GSM，以为双卡双待，到手才发现是单卡的，赶紧问客服，幸亏可以退，虽然扣了8元不知是手续费还是运费，但毕竟找回470大洋

我爱的宝宝

土豪呀！竟然用的是一晚上跑一栋房子流量的4G呀！

南方有嘉木

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打了，总部也说是协调，可是没有结果。所以更郁闷。

南方有嘉木

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不给退，说没有质量问题不能退。

南方有嘉木

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是啊，就是为了身体考虑才忍下来的。可是心里实在不舒服。

南方有嘉木

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自己的失误我也承认，可是他们不能就这样忽悠的我白跑一趟三星售后啊。回来还那么厉害，不说客气点说话。

baolele@宝乐

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打了，总部也说是协调，可是没有结果。所以更郁闷。 ...

能理解，我上一周也气过，一天给苏宁和小米打了几十个电话，怀里抱着宝宝，最后去小米售后了，新机坏了换不了，小米不给开单子，苏宁换不了，，折腾一圈回来了，代价超过了机子价格，一句话说不清，最后客服回访到时积极，我就说了一句你们退换货的标准什么，就是你们说了算，一般系统问题不是问题……
来自[妈妈网Android版]

郭妙言

别生气了，哥哥对你这么好，遇到事情才知道家人的重要性呢，新手机还没没用应该可以转出去的。

豆妈超级兔子

能把手机卡换成3G的不？

南方有嘉木

是啊，所以和家里人都说了，以后坚决不在苏宁买东西了。太差劲了。一点没有顾客至上的经营理念，我以为只是某个营业员如此，结果到了店长那里，发现一样的。从上到下都是这样，谁还信他们？！比如海底捞，如果遇到这样的问题，绝对不会这样处理。即使海底捞味道不是最满意，但是服务绝对无可挑剔。所以为什么人家形成了独特的服务体系被大家推崇！眼界太窄，眼光太短，苏宁，真的让人失望！

南方有嘉木

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亲，4G是才换的，现在只有往更好了换，哪里还能往下换，4G的网络更好一些。

南方有嘉木

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是啊，这时候被哥哥们感动的稀里哗啦。也有这个意思，想要转出去，回头和哥哥们商量下，本来说给妈妈用，可她的手机还能用，就暂时搁置着。

小猪小笨

苏宁恶心。。。