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周六被小偷偷走了我的S5,匆忙间到邻近的苏宁兴庆路店买手机。出来后过了一个小时才在移动营业厅办好卡,才发现我的4G的卡,而手机是个3G的手机。于是回来找到苏宁的营业员,问她怎么处理,因为买机子时候她也没告诉我是3G手机,我急急忙忙也没告诉她需要的是4G手机。好吧,这个我有责任,那么怎么才能退呢?她们说机子没有质量问题是不退的,除非到三星售后去开质保单。中午顾不上吃饭,急忙跑到钟楼的三星售后,才知道手机没有问题的话是不能给开质保单的。既然这样,苏宁的营业员干吗把我推到三星。你们做销售应该知道什么情况下能开质保单,什么情况不能开?!何苦让我白白去跑一趟?!本来这个手机能退则已,不能退就勉强留下,可是被她们这样涮着跑来跑去算什么?回来找苏宁的店长,居然一点也不说他店员不熟悉业务或者至少礼貌性的道歉,而是坚持认为他们没错。制度是制度,你们说清楚,别给了我希望又用这样的方式把希望破灭!为了保证手机的完好,我一直都没敢用手机,哪怕心里一直担心自己手机上的资金帐户等信息有没有被破解。本来要是他们好好的道歉,把店员叫来好好说说也就算了,反而一个比一个厉害,要不是哥哥怕我生气影响到身体(前年做过脑瘤手术,据说不能生气激动。),我或许早就在那里和他们好好理论了。难怪苏宁总是拼不过国美,难怪这个店总是人员稀少。不能站在顾客的角度安抚,理解,而是强词夺理,态度恶劣,有这样的工作人员,苏宁的整体职工素质能好到哪里去?!反正我们家人以后是坚决不去苏宁买东西了。下午哥哥们为了安慰我各自开车一个多小时回来陪伴我,并转身到国美给我买了一个NOTE3,有家人的关心和理解,我心里总算有了些温暖,更被他们感动的泪水涟涟。见微知著,以小见大,苏宁如果要继续发展下去,恐怕员工的素质和为顾客服务的理念还需要更大提升。
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