钰钰妈妈070711

帮助大家了解一些铁路常用知识！   
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列车员
1、旅客列车晚点多长时间要通过广播向旅客道歉？
答：超过30分钟时。
2、列车员在哪些情况下应使用列车紧急制动阀？
答：（1）列车发生火灾；
（2）有人从列车上坠落或线路内有人死伤（特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外）；
（3）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。
3、怎样使用列车紧急制动阀？
答：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100Kpa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
4、列车防火必须做到“三懂四会”的内容是什么？
答：懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法。会报警、会使用紧急制动阀、会使用消防器材、会扑救初起的火灾。
5、局《旅客列车客运作业标准》对列车车门管理是怎样规定的？
答：车门管理做到“停开、动关、锁”，出站台四门检查瞭望，做到不漏锁，无“死门”；进站提前到岗试开车门，站后门、监视前门,停稳开门，卡牢翻板。
6、局《旅客列车客运作业标准》对列车停站时卧铺车门、列车前后部风挡门、端门管理是怎样规定的？
答：列车停站锁闭卧车端门；与机车相连接的车厢前部风挡门、端门和列车尾部风挡门锁闭。
7、列车上发现发令纸、鞭炮类“三品”应怎样处理？
答：对发令纸、鞭炮类立即浸水处理。
8、列车上发现无人护送的精神病旅客应怎样处理？
答：发现无人护送精神病旅客，列车长指派专人看护，安排在车厢一角，乘警应予协助，编制客运记录交旅客到站和换乘站处理，不得转交中途站。
9、列车临时停车时，对列车员有何要求？
答：列车员到通过台处立岗，严禁旅客上下车。
10、列车炉灰应怎样处理？
答：炉灰水浸降温后随垃圾袋投放。
11、对重点旅客做到 “三知”“三有”的内容是什么？
答：知坐席、知到站、知困难。有登记、有服务、有交接。
12、列车编挂茶炉车有何要求？
答：硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车。
13、列车在何种情况下需要锁闭厕所？
答：列车进入市区、长大隧道、大桥和3min以上停车站时，应提前3—7min锁闭厕所。
14、旅客运输的运送期间自何时起至何时止？
答：旅客运输的运送期间自检票进站时起至到站出站时止计算。
15、《客规》对成年、儿童旅客和外交人员免费携带品的重量是怎样规定？
答：成年旅客每件不超过20千克，儿童（含免费儿童）10千克，外交人员不超过35千克。
16、残疾人旅行时代步的折叠式轮椅是否受重量限制？
答：残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。
17、《客规》对旅客携带品的体积是怎样规定的？
答：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米。
18、对已经带入车厢内的猫、狗、猴等宠物应如何办理？
答：应该安排在列车通过台由旅客自行照看，宠物发生意外或伤害其它旅客时，由携带者负责。
19、这条里面有敏感字发不上来，可以看下面的链接！
20、学生票都包括哪些半价票？
答：学生票包括半价硬座客票、半价加快票和半价空调票。
21、什么是团体旅客？
答：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客为团体旅客。
22、客票的有效期如何计算？
答：客票的有效期按乘车里程计算：500ｋｍ以内为两日，超过1000ｋｍ时，每增加1000ｋｍ增加一日，不足1000ｋｍ的尾数也按一日计算。
23、《客规》对旅客因病延长客票有效期最多几天，对卧铺票和同行人是如何规定的？
答：最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
24、旅客要求改签车票时，可办理几次改签，在时间上有何规定？
答：可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续最迟不超过开车后2ｈ，团体旅客必须在开车48ｈ以前办理。
25、《客规》对旅客退票在时间上有何规定？
答：在发站开车前，特殊情况也可在开车后2ｈ内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48ｈ以前办理。
26、《客规》对旅客退票在地点上有何规定？
答：旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
27、《客规》对退还带有“行”字戳迹的车票有何规定？
答：退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
28、附加票能否单独使用？
答：附加票除儿童外，不能单独使用。
29、什么是重点旅客？
答：老、幼、病、残、孕旅客。
30、局作业标准对职工在作业职场穿鞋有何规定？
答：不赤足穿鞋，不穿高跟鞋（足根高不超过4cm）、钉子鞋、拖鞋。
31、局作业标准中“六字”售票法都有哪几个字？
答：问、输、收、做、核、交。
32、局作业标准中售票作业纪律“四不准”的内容是什么？
答：不准代卖车票，不准抢票占票，不准带现金、手机、传呼上岗，不准售票桌内存放个人物品。
33、局作业标准中售票作业纪律“三必须”的内容是什么？
离岗必须关机，临时离岗必须按暂停键退出售票界面，离开售票窗口票款抽屉必须加锁。
34、局作业标准对客运人员佩戴首饰、化妆和头发有何规定？
答：不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
35、“十字”文明用语是什么？
答：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。
    36、客票、空调票、加快票、卧铺票的起码里程分别是多少？
答：客票20ｋｍ；空调票20ｋｍ；加快票100ｋｍ；卧铺票400ｋｍ（特殊区段另有规定者除外）。
37、《价规》规定退票费按多少比例收取？
答：应按票价的20％（四舍五入到元）收取退票费。
38、《客规》规定动车组列车车票最远发售到什么地方？
答：动车组列车车票最远只发售至本次列车终到站。
39、《客规》规定车票始发改签后的有效期怎样计算？
答：车票始发改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。
40、《客规》对动车组列车车票办理改签和有效期延长是怎样规定的？
答：动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。
41、发售每张客票从键入客票信息到制票结束，应不超过几分钟？
答：2分钟。
42、身高在多高之间的儿童发售给儿童票？
答：身高在1.1米—1.5米之间的儿童发售给儿童票。
43、当不知道两站之间的车次时，在售票界面可以通过什么方式查询两站之间的所有车次？
答：可以通过输入发站和到站查询两站之间的所有车次。
44、目前，我局车站普通客票预售期是几天？
答：我局车站普通客票预售期为10天。
45、在售票界面中，按哪个键选择发车日期？
答：按F1键。
46、在售票界面中，可以通过按哪个键查询车次余票信息？
答：按F12键。
47、发售学生异地票时，是否收取异地手续费？
答：不收。
48、在售票界面中，按哪个键选择发站？按哪个键选择到站？
答：按F3键选择发站，按F4键选择发站。
49、学生票的使用时间是怎样规定的？
答：学生票的使用时间为每年6月1日至9月30日， 12月1日至次年3月31日。
50、站台票售出后是否可以退票？
答：站台票售出后不退。

[ 本帖最后由 钰钰妈妈070711 于 2010-6-16 22:35 编辑 ]

迢迢妈

辛苦了

找找

铁老大！
“晚点”只说抱歉不见其他。
大学时寒假回家曾被滞留在火车上10个多小时，原因是铁路电缆坏了，结果我们挨饿受冻三个多小时后才听到一声列车长广播里不痛不痒的抱歉，之后六七个小时就再没人搭理我们了。

小米2009

’

佳佳

:wanwan84: 、

小妖精她姨

`:wanwan76: `

恬恬妈

谢谢

思巍妈

帮顶

LFL9796

谢谢！