毛毛妤

忍无可忍，将我的天猫购物经历晒出来提醒大家，揭露天猫赔付的霸王条例。
我绝对可以算上天猫购物达人，以前一有空就上网购物，相信天猫是正品商城，所以一直在淘宝商城购物，一年也消费几万。去年换了苹果手机，用手机上网购物更方便，于是不在电脑上改在手机上沟通交流买东西。双十一在天猫的天使之城官方旗舰店买了双鞋子，7天都没发货，我也一直催着，卖家一直回复订单多没来得及发，直到7天后我再徇问时被告知那个商品没货可发，让我换买其他的商品，后来实在是没看上别的就要求退款，结果对方客服说双十一期间商品不能退款，没办法通过天猫客服处理此事，天猫客服告之可以申请缺货赔付，之后我就申请了赔付，并附上我与卖家沟通的凭证，凭证是在我的手机上，用别人的手机拍了图片上传的，以确保真实性，就这样等结果，一个月过去了，期间我打过多次电话，天猫客服都说正在处理，昨天又打电话竟被告之我的凭证无效，因为是手机图片，他们需要电脑聊天记录，可是我的整个沟通都是手机上完成的，电脑根本无任何信息，而且我为了确保真实性，特地拿别的手机拍我手机聊天记录，怎么就不行，如果手机聊天记录不能做为依据，那为何要提供这样的沟通交易平台，消费者在手机上的买卖得不到保护，实在是可笑，提醒广大妈妈特别小心手机交易，一旦处现问题，聊天记录不能做为凭证无法维权。

虎子的小小

天猫太垃圾了 我现在不在天猫上买东西了 真的
挺伤人的  价格浮动的太厉害
投诉  天猫还说人家属于正常  

桃花妖怪

淘宝肯定保护的是交费的天猫商家嘛  这个毋庸置疑

心晴向日葵

马云现在主要搞天猫商城店，所以对天猫是管理不严格

毛毛妤

回复 心晴向日葵 的帖子

客服态度冰冷的，我就是在天猫商城买的呀，从来没在淘宝买，都是在淘宝商城也就是现在的天猫上买的，现在天猫都无法信任了，真是气死人了。

臭臭的妈妈123

我晕还能这样，我买了个箱子，赔了80.只要卖家同意怎么都赔了。而且还是3天内未及时发货的赔付。我直接打得箱子的售后电话，人家看我一定要赔，气得骂人了，不过还是点确认了。没有上传凭证。
维护自身权益

毛毛妤

回复 臭臭的妈妈123 的帖子

这样都能赔，我的那个是怎么催卖家都不发货，都7天了我再问时人家说没货，让我换款，还只能换不能退款，气得我，最后我说要告他们消费欺诈他们才退款，到了天猫客服那居然跟我说我上传凭证无效，而且还是一个月后，并且说你去跟卖家要凭证去，证明他们缺货，卖家本来就很委婉的说是系统错误造成超卖没货可发，想归避这个欺诈的事实，现在天猫客服居然让我再去让他们承认他们的欺骗，对方更加不可能了啊，一丘之貉。天猫客服还是所谓的专家客服牛气轰轰的说，我不跟你讲什么法律条款，只告诉你我们天猫交易条款就是这样，手机交流的不是证据，我说那你们为什么要开发推广手机平台了，那是我们的事，我们条款就是这样，不讲什么法律，真是太无耻了，顾客维权无门了，法律他们都可以不考虑，只以他们的霸王条例为准则，网络购物本来顾客信任度就不高，商家很多时候都采用各种手段来包装原来不那么好的商品，作为顾客的我们对网购有个心里接受范围，只要不是太差就可以了，而且还想着有天猫在后面我们的权益相对能得到保护，天猫我彻底没法信了，我也打了杭州的12315，他们赔不赔不重要，我也不在乎他的赔付，我是要让他们知道中国的消费者不那么好欺负。让他们改进他们的错误，不然这样的企业做不长，现在的顾客不光是关注价格，同样关注消费体验，花钱买的是物品，同样是一份美好的愿望和心情，如此恶劣的消费体验是一定要群起而攻之，不然还会祸害其他顾客。

毛毛妤

回复 zuoan1129 的帖子

天使之城官方旗舰店，给他们联系，一句话两小时才回复，一天说不了几句话，所以只能在手机上说，不然谁能天天守电脑跟前啊，可是手机聊天还不能做为凭证。

小米2009

忍无可忍，将我的天猫购物经历晒出来提醒大家，揭露天猫赔付的霸王条例。
我绝对可以算上天猫购物达人，以 ...

抱抱，我很少去天猫店买，基本去好评率高的小店或者一直买的级别高的店买
天猫店价格稍贵呀，服务态度真的普遍一般

skysky281

我也是双11的问题,到现在都显示的是处理中,已经不想管了.

蓝色风信子

消消气吧，双十一销量太大，物流滞后可以理解，很多事情不能一棒子打死是不？为什么天猫生意那么好呢，是因为天猫还是在很多的时候让大家觉得实惠不是？天猫作为电商能一天卖上百亿，已经让人咋舌了，很多事情都没有100%的十全十美，难免会让一些顾客受伤，但是何必为这点儿小事就生气呢？生气是用别人犯的错误来惩罚自己，真的很不划算哟！

眼圈黑了

很少在天猫买东西，因为天猫的店感觉都是交钱交出来的，只要一年交够多少钱就能进天猫，感觉应该也不是很正规吧，除了些听说过的品牌，其他不买。

最爱果果宝

这种卖家生意做不长

毛毛妤

回复 蓝色风信子@xa 的帖子

我不同意你的说法，不是我非较这个真，如果大家都这样理解他们，那他们永远无法改进，会有越来越多的顾客花钱买闹心。再说本来网购大家的期望值就不高，再加上钱也不多，退换货也麻烦，除非价值大，否则即使收到不满意的也就认了，试问哪个网购没有几件这样的鸡肋商品，退麻烦，用又不可心，就搁置在那了。如果大家维权意识强，那只会督促卖家提高质量和服务，天猫更应该将天平放平，不然只有越来越差，现在网购平台多的是。再说他们的优惠，我在妈网上不是看到很多贴子说双11根本没优惠，我双11买的东西发现后来还是那个价，唯一优惠的是包邮，可是就那么丁点的优惠带来的是漫长的收货时间和投诉沟通他们不予理踩的后果，原因是双11忙。而且双11有条例，收到的货不能退换，消费者权益更无从谈起，一直以来柿子挑软的掐，广大顾客也是多一事不如少一事，就是这样助长这些不良商家打虚假广告，恶意欺骗，置顾客权益于不顾，打压维权者的事情频频发生。我们不能这样纵容下去了，大家都起来维权才能还大家一个良好的网购环境，而不是买前提心掉胆，买后维权无门而后悔不已。

四只小象

我正在投诉中，我的维权日期过了，通道关闭，天猫目前帮我打开了维权通道，要3天后客服才会介入。

四只小象

你这个没发货凭什么不退款啊，没发货完全不需要你出凭证啊
直接退款就完了啊
没发货为什么还这么折腾啊