jingminna

前言：
请大家购买空调谨慎选择格力空调 凉之静变频系列1.2P KFR-26GW/(26556)FNDe-3
原因：
噪声大，吵的人无法睡觉。
售后武断，不愿配合处理问题。


自己的亲身经历，请大家继续关注后续发展：
俺们家之前在主卧装了一部格力空调，还行吧，运行了十来年了，没啥问题。

今年打算给次卧也装一部空调，老妈跟我商量一来回，还是觉得买格力的好。于是，淘宝，京东，国美，苏宁挨个考察。最后决定在一家信誉不错的本地格力网店买了一部“凉之静变频系列1.2P KFR-26GW/(26556)FNDe-3”。大家都说变频的噪声小，制冷快 ，省电。


网店掌柜的人不错，6月26日成交之后，很快安排了送货。


6月27日送的货，到货后的第二天（6月29日），格力售后上门安装了空调。当时试验了一下，还真是没什么声音。欣喜啊！~累了一天，当晚又有空调相伴，睡的格外香甜。当晚可能是因为睡的比较死，没听到什么异响。


6月30日晚，睡的比较晚，大概12点左右，听见窗户外面空调有“格拉拉”的声音，那声音就好像是有根铁丝搅进压缩机涡轮了一样，因为我们家次卧临路，还以为是路上有辆拖拉机。随即，老公把空调温度从27度调整到26度，声音没有了。当时想着，估计是“拖拉机”开走了吧。
没想到，半夜三点多，竟然被“格拉拉”的声音吵醒了。因为次卧临路，所以家里装的是双层窗户，外面一层普通窗户，里面还有加装了一扇窗户。就这，还是被吵醒了。
隔着一层普通窗户，我用手机录下了空调噪声。


噪声持续了半个小时左右，当室内机再次吹出凉风时，室外机的噪声没有了。安心睡觉吧。


没想到，凌晨5点多，又被噪声吵醒。接着，六点多，继续响起。


问题严重啊。


7月1日果断向卖家反映了这个问题。卖家及时与售后取得了联系，说安排尽快过来看一下。本来说好7月2日下午过来的，结果一直等到晚上都没能来。好吧，售后还负责安装空调，都挺忙，挺辛苦的，理解了。于是又跟售后改约到7月3日上午8:30~9：00之间过来。为此我还专门向领导请了假。


7月2日下了一天的雨，外面很凉快，本想着开一晚上空调，等着白天师傅过来了就可以听见噪声了，可是噪声依旧，并且因为室外温度跟室内温度都不高，空调的噪声格外响，并且持续的时间也很长，为了能有个好的睡眠，我关了空调。


7月3日上午送完宝贝去幼儿园回来，8:15再次给售后打电话过去，售后说8:30~9:00之前肯定来，于是我打开了空调，还不到8:30，噪声就出来了，还让老妈听了听，虽然有汽车噪声，但是还是很明显可以听到“格拉拉”的噪声。这个时候就在期盼格力的售后赶紧来吧。
9点了，还是没见售后的影子，也没有电话，再去次卧，发现噪声已经没有了，我心里那个忐忑啊。试着把温度从27度升到28度，没5分钟，噪声又出来了。
继续等吧。。。


9点45分，格力售后终于来了。一进来，我先把他们请进次卧，给他们仔细讲述了异常情况的发生时段在夜间及凌晨室外温度比较低的时候，发生噪声是在室内温度已经达到设定温度一段时间之后发生。很多情况还没来得及说完，说清楚，客服就蔑视的说：“不可能！变频空调是不会停转的。它会一直输送冷风的。你说的什么不制冷了就发出那种声音，不可能。我现在看看空调好着呢么。”我去！~好歹我本科也是学自动化的，虽然有关变频的原理已经忘差不多了，但是控制学原理还是懂的啊。难道变频空调就没有反馈?难道变频空调直接吹出来的冷风的温度就是设定的温度？
再次跟他解释，还是不听。
无奈，我把之前录好的空调噪声放给他们听。这样够有说服力了吧。
开始人家不屑听，说有车辆通过，听不出来。妈妈咪啊，他是把噪声当拖拉机声音了吧？！我告诉他，那个你以为是车辆声音的声音就是噪声啦！售后不说话了。但是也不接受我录的音。
最后，人家说，他很忙，目前看空调没问题。然后说他从10点等到10点半，如果还没声音他就走了。


结果，还真就没声音。


老妈还说，真是邪门了，怎么售后一来，空调就不乱响了呢？
我说什么邪门，就是时间来的不合适，现在室外温度也上来了，空调为了维持设定温度就要不停的运转，当然听不到低速运转是的噪声了。


师傅要走，我拦下了，请他们明天早上早点过来，早点过来是可以听到噪声的。并再次给他们听了噪声的录音。但是没有得到应允。


此时，淘宝卖家客服也给我打来电话询问情况，他还说，这个噪声会不会是正常噪声？我说不可能的，这个噪声太不正常了。如果是轰鸣声，我也都接受了。


累，喝口水，2楼继续。。。

jingminna

喘口气，继续。

没一会儿，售后按我们家门铃，说他们经理要跟我说话。


我想，有更高一级领导关注，


可是接到电话以后，各种不淡定哗啦啦的来了。


我：师傅，大概情况你都了解了。我想请你们师傅明天早上再早一点过来，听听噪声。


经理：我们师傅说过了，他们检测过了（我咋没看到他们检测呢？就是站在那里凉快了一会儿， 跟我拌了几句嘴而已吧。），你们家空调好着呢。


我：我们家空调出现噪声的情况都是在晚上半夜，或者凌晨。并不是这个时间段啊。并且，一般白天都没人，也不开空调的。再说了，我把录音都放给你们售后师傅听了的。


经理：那你要我们咋办？你的空调好着呢么。


我当时就已经不淡定了，这就不是解决问题的态度么，就在通知我，给我们家空调判刑--没问题。
我：要不这样吧，我把你电话留下，我们家空调大概晚上12点到1点之间会响起，到时候我给你打电话，你通过电话听。


经理：那不可能，晚上那个时间我肯定不会接你电话的，我一天那么忙，那么累。


我：所以啊，我请你们师傅明天早上再早点过来一下啊，那要不你说怎么办？


经理：那如果我们人去了，还是没听到响声怎么办？


我已经很愤怒了：要是还没听到声音，我认了！我不认咋办？我不认能怎么办？难道还让他们来第三次？


经理：那明天让他们8:30~9:00之间过去。


我：不行，8点！越早来，室外温度越低，越容易听到噪声。


经理：8点半！我们师傅都很累。


我：8:15


经理：不行，8:30！


我：那可以，如果明天早上你们师傅在8点半之前没能到我家，并因此而错过了可以听到噪声的时段。你们后天继续来！


@#￥%……&**（（&￥#￥#


我跟经理激烈的争吵开。


我了个去！你这是售后啊！你是为了顾客解决问题吗？是不是你生病肚子疼了，跑去医院的时候说这会儿不疼了，医生就给你说，你没病？你说早上10点空调好着，就代表空调没有问题？售后就这点本事？


最后，来我家的那个售后师傅给我说，他明天早点过来，让我晚上听到噪声了给他电话。


气人很！


谁都不想空调出现问题，我三更半夜被空调噪声吵醒，用手机录音，我容易吗？为了修空调，我打无数个电话，还向领导请假，我容易吗？我闹着玩呢啊？


售后我知道你们辛苦，大热天还要干体力活，甚至连吃饭喝水的时间都没有，我理解。但是也请你不要那么武断行不行？拿出点职业操守行不行？


我们顾客只是希望能把恼人的空调噪声解决了这样很过分吗？


我们理解你们的辛苦，你们能不能也换位理解一下顾客的心情呢？


未完，待续。看明天什么情况吧。我会及时回来更新帖子的。


更新至18楼~

我家梧桐雨

欺负人

夏日清

回复 jingminna 的帖子
喘口气，继续。

没一会儿，售后按我们家门铃，说他们经理要跟我说话。


我想，有更高一级领导关注，


可 ...

惨了，我们刚买的格力空调买回来不能用，说是什么电脑板坏了，晕!

jingminna

回复 夏日清 的帖子

看来你家空调坏的更严重哦。

如果没过三包期，可以要求退换货的。

碧心mary

大品牌也如此不放心啊！坑爹！

慧姑妈

jingminna 发表于 2013-7-3 17:39
前言：
请大家购买空调谨慎选择格力空调 凉之静变频系列1.2P KFR-26GW/(26556)FNDe-3
原因：

其实我觉得，你可以直接退货啊

第三代覅

本地格力网站，是淘宝，还是其他什么的？

贾斯丁

相当牛，直接退货得了

yjhqy2010

这是一个经理的素质吗？

jingminna

回复 慧姑妈 的帖子

我看了格力管网上的三包规定，购买10日内，如果出现压缩机等主要部件故障，并且拒绝维修的，才可以退货。
我这就算想退货，也要个官方的诊断证明啊。
问题是现在售后连来都不想来。

jingminna

回复 第三代覅 的帖子

淘宝买的，其实淘宝店家已经很不错了，为了我的事，不停的跟售后交涉，也到了吵架的地步了。
只能说，格力售后--你牛！~

jingminna

回复 贾斯丁 的帖子

我看了格力管网上的三包规定，购买10日内，如果出现压缩机等主要部件故障，并且拒绝维修的，才可以退货。
我这就算想退货，也要个官方的诊断证明啊。
问题是现在售后连来都不想来。

jingminna

回复 yjhqy2010 的帖子

可不是么，跟顾客吵架，也真可以。

知道他最近忙着装空调，辛苦，可是吵架不是有职业操守的经理该办的事吧。

jingminna

回复 臭标妈 的帖子

亲，我只能说我倒霉。

虽然到现在为止，还不清楚这个噪声的起因到底是什么，所以发此贴给大家一点提醒吧。

jingminna

最新进展

7月3日晚8点40分左右，空调噪声如约而来。我急忙给售后打电话，并把手机放到空调主机旁边。但是他说听不见。（后来我跟老公做了个试验，我给他打电话，让他躲别的屋去，然后让他听，他说确实听不见。）

好吧，我问，那你一会儿能过来一下不？晚上这个时间段是噪声频发时段，比较容易听到噪声。

售后：不行，我现在在西郊给别人装空调呢，装完就晚上11点了。

我：你家在哪里住？

售后：南三环

我：还好吧，南三环里鲁家村并不是很远哦。

售后：那我要休息呢。

无语，还是不想来呗。

挂掉电话，那个气啊！~

老公见了，说，一会儿他爬上窗台去看看情况。

又过了大概40分钟，噪声又来了。

老公把窗户打开，一手伸出去，把空调往回扒了一下，我侧着耳朵在旁边听着，惊喜的发现当老公扒空调的时候，噪声没有了，但是手一送，噪声又出来了。

关上窗户，我跟老公开始分析，两种可能，一种是空调的叶轮出现问题，二是安装不平衡。

又过了40分钟左右，噪声再次响起，我们继续观察，再扒了几次之后，发现噪声明显的小了，并且很长时间都没有响起。

跟老公商量，决定告诉售后此事，建议如果噪声还会响起，让他第二天早上过来带上垫片等材料，把空调重新调整一下平衡。

给售后打去电话，此时晚上10点左右。

我：师傅，我们刚才发现了一些问题，想跟你说一下。

售后：我现在骑车呢，不方便说话，明天早上我过去再说吧。（呃~不是说装完空调要11点了吗？怎么还不到10点就往回走了？再说，听我说话就三两分钟的时间，你有这么着急挂电话吗？）

我：就几分钟。

售后无奈：好吧好吧。

我老公接过电话给售后说了情况：首先，空调在低频运转时，抖动比较大，建议如果噪声持续，请他带垫片过来处理一下。

售后：可以。明天早上再说。

我去！~我们打电话还不是怕你售后没带好材料，第二天白跑一趟？我们打电话还不是为了向你说明情况？至于这么不耐烦吗？你售后当你自己是师傅，我们是学徒呢啊？！

怂管！睡觉。

然后惊喜的是，昨晚整晚都没有听见噪声再次响起。

早上，我们还是及时给售后去了电话，请他暂时不用过来了。售后一听，心情大好，还承诺说，如果噪声再响起，让我给他电话。我嘴上说谢谢，可是心里掂量着，真要是喊你，你肯定还是一百万个不乐意。

现在空调暂时没了响声，但是具体原因尚不明确，但是至少可以确定一点的是，空调的噪声有一部分原因是安装引起的。

今天比较凉快，不会开空调，等天气热起来了，我再运行空调留意听听吧。

待续。。。

二胎妈妈ww

我家也买的是这款空调买了二个。都好好的。没噪音，很静音，估计是安装的问题吧。

jingminna

回复 二胎妈妈ww 的帖子

嗯，其实，当初选择格力就是因为觉得是大品牌，值得信赖，并且家里还装了一部格力空调工作了十几年也还ok啦。

我跟老公的初步分析是安装引起的。但是因为售后一直没能来亲身听一下噪声，而现在噪声暂时消失，我们也无法得知根本原因。现在还在继续观察阶段，等天气热起来了，我们再打开听听还有噪声没了。

linim

店大欺客啊！格力太垃圾了！售后经理牛什么牛！建议楼主投诉这个售后经理！看他是不想干了，对顾客态度这么恶劣！

妞妞妈妈0113

淡定啊，现在格力就是牛，哎，也别说我不爱国，这点上面，国内的品牌服务真的不如国外的品牌服务