天柱妈

上星期五，我朋友收到了移动11月的账单费用明细短信（才订的），当时对明细中列支的西安集团新单项优惠3:5元不清楚，打电话到10086人工台进行咨询，结果发现自己从2008年2月开始被移动加入了大户网，多收了71个月的费用，该大户网月租13元，西安集团新单项优惠3:收5元，朋友随即打了移动客服电话反映了这一问题，从12月6日到今天，就这个问题多次和移动沟通，希望其返还多收的费用，可是移动以公司规定为由只给朋友按每月5元退她2年的费用，在协商无法达成共识的情况下，朋友拨打12315进行投诉，可12315消协说，这他们不受理属12300工信部管，随后朋友又拨打了12300，人工服务人员说她的业务是2008年2月发生的，超过了他们的受理时间，他们只受理2年内的业务，朋友实在想不通，无缘无故被加入了大户网多收了5年的钱，现在还投诉无门了，妈网的妈妈有什么好办法给她支支招。

韩国苹果树

这个还真不知道怎么办，一般对自己话费比较清楚，每月觉得有问题就打客服电话

幽幽百合

莫名其妙被加入大户网了？

天柱妈

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亲说的有道理，我朋友就是花费比较多，没核对过账单！

小米2009

cuddles7 发表于 2013-12-12 01:07
大客户一般来说费用是五元，另外，其实在加入大客户的时候，是会收到信息提醒的，你朋友看来也是不怎么看帐 ...

看来小C知道这个事情呀
我也是移动话费消费比较少的

493278343

我也是大户.自己办的.大户打电话不要钱的

天柱妈

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问题是她没有亲朋好友在这个大户里，她享受不了大户的优惠！

天柱妈

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被移动多添加收费项目的客户很多，只是亲没遇上。我周围发生这事的都四个人了，大家以后还是多核对账单！

cuddles7

看来小C知道这个事情呀
我也是移动话费消费比较少的

我以前加过大客户，加起来挺困难，有人或是公司建网就成，去掉很容易，打客服就可以去掉，楼主说的那个估计是因为一直没看帐单有这项什么的

钰钰妈妈070711

我们家的六个人四个都被联通偷偷加了，一个什么增值服务，而且扣费每个月从5-17元不等，最后我老公打客服，人家说是自己开通的经过我们一翻申辩，终于都赔回来了，因为一开始发现的是补加了5元的那个手机话费不对，就找客服，人家说只能提供最近5个月的情况，最后退了五个月的钱，天知道五个月前还有这个费没反正也查不到了。
赔完索性把家人其它的号码也查查，这一查真惊天大秘密啊，有了这个可以退赔的经验，我老公具理力争（我们确实没有自己开通这业务）最后以17元每月的那个号码退回了5个月双倍的钱而告终！我都不得不服我老公啊，不过以后还是要经常查一下自己的话费了，我也是无意中看联通给发了条短信说可以上网上营业厅查话费，我有一天没事就说查查看，就发现有个增值费了！哈哈！

yc0275

移动不是一点儿黑，我前两天也刚跟移动的客服过过招，不过处理方法还算满意！

yanceyxu

我曾经无缘无故被多收钱，移动，后来给客服打电话，把全部多收的钱都返还我了，因为神经比较大条，很久没查过话费，失而复得的感觉还不错，楼主试试咨询下客服看看能返还不。

紫晶布丁

直接投诉告诉他们如果再不解决就到工信部投诉去，应该就能解决了，如果还不解决就去工信部投诉，很快很管用