maomao310

紫枫飘凌 发表于 2015-08-31 12:28
感觉有点小题大做，工作有疏漏，也要相互理解，不要得理不饶人，退款就是解决办法么，请问还需要怎么办才能..

理解，从一开始我们就理解收银员，谁能无错？想着能退就不错了，我还是比较天真。最起码的道歉——对不起，会说吗？要用话语敇激我们吗？
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joyeva

其实现实中和网络上都会有这种事情发生，估计是不能站在彼此的角度看看吧

sprite111

呃……这超市离我家还不远。先不要生气了。
我说说我得经历吧，两件事，第一件事去年在南郊某米旗店买了100元左右得面包，然后回北郊后发现算重复了，当时小票上有电话，多收了三个吐司的钱，大概是38元左右，然后我也很郁闷，很生气，觉得为什么会多收钱呢，明明我就拿了两个这样的吐司居然收了我5个得钱，慌慌张张我也没顾得上核对，心里觉得自己好吃亏，也不敢跟老公说省的被他数落，然后我第二天到单位按照小票上的电话打过去，跟人家说了这事，当时我也是很气愤的，人家店员回答的口气倒是很客气，说他们昨天晚上盘点的时候确实发现多了3个，然后给我说要不然就我过去拿3个面包，要不然就退钱。后来还是跟老公说了，让他去退了钱回来，才觉得心里这个异样的感觉消失；
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sprite111

第二件事，最近发生的，8月壳牌加油必须加够260才给=加20送车模，然后我当时油箱还有些油，只加了240就加不下去了，但是我想要车模，就跟他们说了好多好好话，可是就是不行，在明光路与凤城四路那个壳牌，收银员很是严肃的，非让我再买点东西凑够260才可以加20得车模，被迫无奈，我选择买了两瓶玻璃水（上上周才买了两瓶15）还有一瓶昆仑山5元，刚好20元。又加了20元得了车模，那天是周一早上7:55，时间很紧张，我拿着矿泉水跟车模就走了。过了两天我跟同事说起被迫买玻璃水的时候恍然想起没有拿玻璃水，当时就觉得生气，因为那时候早上他们收费室里工作人员很多，居然没有一个工作人员提醒我拿上我已经消费了的物品。当即查到他们店电话，没有多余的解释，就告诉他们我下到下班时候，我奔过去，说了一下我的来意，顺便给他看了我的小票，那人应该是早上接到我的电话专门看了监控，然后淡淡的说自己在门口一拿。班过去取我当时没拿走的玻璃水，
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sprite111

这俩件事，说出来其实跟你的遭遇差不多，也许不同的就是遇到店家的态度吧。其实这样的事情，静下心来想想是我们跟店家都不想发生的，对谁都没有好处，那个收银员会收多我们的钱，当然也会多找给我们，对吧，不必这么生气，至于他们经理，缺乏服务意识这点还是要不得的！虽然是领导，但是对这顾客摆领导架子领导谱实在是值得你吐槽一下。但是就这事如何解决来说，我也觉得咱能要回来咱本来就好了。别太计较，为了这样一件事，影响心情这么久，何苦呢？人有时候糊涂点也好。
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茗格格

我已经在华润万家退过很多次货了，每次都会看小票，基本上每次都有要退的，因为和标价不符。虽然我每次拿商品时都要仔细对比条码和价格，但似乎他们系统没维护好，经常标的特价结账时不是特价，所以每次都要核下票才放心，要不就被多收了。

悠然轩轩1207

道歉态度不好，那是主管的问题！但说超市以此敛财不至于，收错了钱也不会装谁兜里的！话说回来，超市可以给顾客退钱，收银员多找出去的钱，有几个顾客能给退回来？以后买完东西看好自己小票就是了！
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樱桃小丸子8.28

我想楼主只是想要有过错的超市能态度诚恳的道个歉，毕竟是超市有错，给消费者道歉是理所应当的。消费者可以理解，但至少你的态度诚恳，一副无所谓的样子，谁看着都生气，就冲这个态度也得让他按照消费法赔偿。至于有人说相互理解，退了钱就算了楼主不应该投诉这种的说法，不太认同，为什么被欺负的总是消费者，我们追求合法合情合理的诉求是应该鼓励的，不管大家是否曾经在超市工作，或者说体谅工作人员辛苦之类的，我只能说除了在超市大家在很多地方都是消费者，都会遇到类似的遭遇，所以此情此景谁希望发生在自己身上，谁不希望受到公正的待遇，因此这么说来大家都是一样的。还有一点，消费者不看小票并不能作为超市可以犯错的理由。