小蜡笔的妈妈

发这个帖子，只是想发泄一下自己的郁闷而已，不针对任何人，任何机构。也想给那些打算给宝宝拍照的妈妈提个醒。我知道有的妈妈给孩子照相是很舍得花钱的，几千的也有。我想来参加团购就是图个实惠省钱，我只说说我遇到的情况，希望别引起口水战。
    先说说我给宝宝订的套系，就是今年三月初，在妈妈网的团购999元套系。内容有什么，我就不说了，关键是看到底片拍多选不少于60张刻盘全送，我想这是最让我心动的，我们都知道影楼靠卖照片赚钱的。入册是26张，我觉得也够了。拍的也顺利，5月30号去选片。
    去后，就发现一个胸带金牌选片顾问之类称呼的男孩接待了我（记不太清楚是不是这个称呼），打开宝宝的照片，呈现在眼前的是68张，一看就是精修过的，效果不错，我想我是不是就开始选26张入册了，心想人家服务还真周到，把那些表情不好的，重复的，都给我删除了，我就不用再选了。直接挑26张入册后，剩下的刻盘，就算选完了。我就开始选，选了几张，金牌选片员就问我，你更看重什么，是相册，照片 ，还是其他的产品（摆台，水晶之类）？我说肯定是照片，而且照片68张也够了，都是最经典的，好的，我也没别的要求了。我再选26张入册就完了。人家说，你理解错了，我们说的底片全送，就是没修过的。马上给我打开一个文件，我一看照片都是没处理过的，很一般，就和普通的照片没区别。接着，他说了，这个精修的，是39元一张卖给你，给你刻盘。我很惊愕！！！
   下来说，看你娃照的这么好，你也舍不得删，对不？而且入册26张，肯定我们给你设计不好，一般都是剧情式的，必须得3张一个版，你26张根本没办法做出好的效果，太少了，你得再买精修的，给你入册，入册是一个跨页150元。你也别删了，我再给你做个套系，帮你把这些都做进去，给你升级，给你都呈现在册子里。
  就开始拿个笔给我算，做了三套方案，无非就是把剩下的照片又给你弄到一个大相册里，让你升级之类，最便宜的方案也是1500，最划算（他说的）的方案做下来是3000元。

霏儿宝贝

芝麻开门儿童摄影--致妈妈书                    芝麻开门儿童摄影--致妈妈书

    再一次感谢妈妈网能给各位妈妈一个讨论和建议的平台！同时对小蜡笔的妈妈及各位对此事关注的妈

妈表示感谢。也对你们提出的问题做一回应！



   关于影楼后期消费这个长期存在于消费者和影楼经营者的敏感话题，今天我们要做以明确阐述！希望

能帮助更多妈妈明确的了解！！



   任何客人选择影楼，无非是看中影楼的拍摄水平，产品质量，拍摄环境及服务质量和消费感受！再订

单前对影楼的前几项明确后我们才下单！！也就是初步的认定以上几种服务满意。还有对所拍摄的套系内

容的认可！而几年前影楼在拍摄中可能会产生额外的费用包括加选礼服，定妆液，假睫毛，胸贴。。。等

等有助于拍摄效果的辅助产品。可随着影楼业的发展及规范。这些年很多大型影楼都不在做这种隐形的所

谓后期消费，而直接将以上的几种做为免费赠送，规范和净化了影楼市场，并且增加了客户的满意度，增

强了影楼的市场竞争力。而以上所述是针对大型的婚纱影楼和写真影楼。对于儿童影楼是没有以上的诸如

假睫毛，胸贴等辅助产品，如果需用也一定是秉承着免费赠送的行业标准。对于芝麻开门来讲，我们还附

赠给妈妈们化妆所需要的化妆用品：一次性唇刷，一次性粉饼。化妆礼盒。那这样下来，在拍摄中可能会

出现的再次消费就只有加选礼服这一项环节。在拍摄流程允许的范围内为了拍片内容的丰富，客人如有要

求加选礼服（我们不会主推）|我们家的统一标价为150元一套服装。在芝麻拍过的很多客人知道，有的时

候宝宝状态好时，我们的摄影师和妈妈沟通后大多数有时都赠送。为的是能有更多的精华片子！（可当毛

底全送后，即使消费加选也比较划算！！一般就会得到多出的10到25底）。


关于妈妈所说的后期选片中选片人员不消费给脸色的说法。事实查清后我们会公证处理。芝麻开门06

年开业来就一直秉持专业的拍片质量，精致的产品质量，热情的服务感受来赢得各位宝宝及家长的喜爱！

我们深知服务行业产品为本，服务为尚的服务宗旨！也一直努力接受同行，各界及客户对我们的意见及建

议！也是如此四年来才拥有了20000名会员，客户转接率达到百分之98的成绩。同时我们也积极的改正我

们的不足。

    自2008年6月我们大胆的尝试并推广客户满意度调查问卷，使之深入到预约，拍照，看样，取件的任

何一个环节。及时的解决及处理来自客人和芝麻的任何问题。通过客户满意度调查问卷将近两年的实施，

我们在影棚改造，员工着装，服务礼仪，拍摄沟通，后期取件。。。一系列的问题上得到了很的改善！！

真正提出这些建议的，教会我们能如何更好的去做的，就是那些曾经在芝麻开门写下那些问卷的妈妈爸爸

们！！感谢你们！是你们让我们成长！！同时，也告诉小蜡笔的妈妈及看到这些贴的妈妈，将要成为我们

客户的妈妈们在以后的日子，您完全可以把您的感受，我们的不足通过我们的客户满意度调查问卷详尽的

告诉我们！如果可能也可以利用妈网的平台让更多的人关注监督芝麻开门。帮助我们共同打造西安儿童市

场的第一摄影品牌！！

芝麻开门和蒙娜丽莎的事在这里也要回复给各个家长，特别是卓宸妈，臭蛋妈，还有一直关注

此事的妈妈！06年芝麻开门落户西安，就已经建立了当时的实景棚拍的手法。基于还没有专门

的外景基地（不是公园，城墙等的自然景观的外景）选中了当时落户在植物园建成不到半年的

蒙娜丽莎环球影城外景基地！！有了最初初步的合作！！后来针对宝宝照，蒙娜丽莎给予了技

术上的支持，并在06年5月创造开发了全国第一家儿童环球影城外拍！并在同月借助植物园万

花盛开，开发了花海等一系列的外景拍摄手法！！当年的芝麻宝宝，包括现在的很多妈妈都享

受了这样的拍摄风格！！故在这里也感谢那些提出异议的妈妈们，向你们做以说明。同时感谢

蒙娜丽莎对我们一直以来的投入，及支持！！谢谢你们！！

再次申明：芝麻开门现有店面【总店：西安南大街12号（开元旁，南大街蒙娜丽莎楼下）

精致店：高新路糜家桥小区59号（肯德基旁）、电子城预约店、伊时达预约店、丰庆预约店、

城运公园预约店、升级品牌：芳妮·豆丁曲江爱尔玛店】

其余陕西省境内任何一家芝麻开门机构与西安芝麻开门儿童摄影无任何关系！！！

   说到毛底，芝麻从去年的11月份就开始实施拍多少张就送多少张-----即未经过后期数码调修的照片。

这一当时在全国看来都没有人做的事，芝麻先一步的尝试！（去年年底郑州市准备立法规范婚庆行业关于

客户肖像使用权，及肖像权的说明出台）既然早晚是个趋势，宝宝照每一张又都被妈妈所喜爱，芝麻为了

扩大影响，并推动所有儿童行业都努力实施这一即将出台的政策。我们确实做过一次为期一个月的底版精

修调全送的活动！！果然在妈网的活动得到了各位妈妈的一致好评，当月的团购活动也相当的成功！！在

这里谢谢一直支持我们的妈妈，及妈网的工作人员！！小蜡笔妈妈提出的底版实质是两盘：一盘为精修底

版—精修盘。一盘未精修底版---毛底盘。这一点我们核实是工作人员在约单时，及选片时未和妈妈沟通清

楚所致！！在这里我们有全部的责任！团购活动结束后芝麻开门就没有放弃精修未修两盘并存套系内 的

这一做法！！我们也将一直持续下去！！至于为什么先是68底精修看样，之后26底入册。这点要特别给各

位妈妈们解释一下：任何摄影行业所展现的照片都是要经过后期毛底修调，才能作为成品照片，只是照片

（其中包括对比度，饱和度，密度，构图瑕疵，皮肤质感等诸多程序）这在早期传统的相机胶片拍摄中都

在暗房胶片冲洗中完成。而现如今数码摄影的出现，使之在电脑中就可操作！但并不像妈妈们所说就ps一

下就可以的！需要很多标准的数据参数及实践操作，才能做出如刚才所说的成品照片。好，说到小蜡笔妈

妈，选片时为了妈妈们能更好的选出属于您套系内的精修照片，我们当然要呈现全部的精修也就是几乎成

品的所有照片。但感谢妈妈细心的发现我们认为不好或压根没有必要的毛底，在每天拍摄后摄影部的审片

中会给与删除。这样做杜绝了没有必要的选片浪费，及更好的帮助我们摄影技术的提升（天天的审片，这

也是芝麻四年间一直持续去做一件事）。看到妈网有妈妈问那既然修了就一块给我们得了。我们必须全部

精修的意义在于更好的选片—即更好选出本身套系自带的26底。那多出的片子，也就是小蜡笔妈妈提到的

其余的42底。套系以外修调服务我们虽已作出，但您还是可以自愿选定的！芝麻在预约时工作人员会更加

着重的帮各位妈妈讲解预约单下面的后期消费说明，为了使这个敏感话题给妈妈与商家拍摄后带来不必要

的争议，芝麻开门更是在2009年2月开始印制并与预约单合并使用《芝麻开门后期消费说明书》更好的保

障了消费者的利益。做到拍照前透明消费、拍照后理性消费，拍照毕消费感受提升的一系列动作！！！


说到影棚，钟楼店芝麻开门在06年当时的规划还是三个独立影棚，数码后期财务人事，取件室全都

在现在的店里，当时大厅正门还往里延伸了4个平米。这一规划的确为我们以后的扩建带来了麻烦！我们

没有预知到市场对我们的认可，西安妈妈们对我们的支持。开业四个月后大厅饱和量过溢！我们不得不在

06年6月初对大厅进行改造！！向外推出6平米！！当时一对一的拍摄服务也是在三个独立的影棚里完成，

并变成芝麻开门一直坚持并坚持到底的尊贵服务的体现！小宝宝熟识环境的时长，对环境的认知，对摄影

团队的磨合，都使得我们更应体现独立棚拍和一对一服务的拍摄理念！！随着客量的增加，06年11月我们

又将财务人事迁出，数码部改小，扩建第四实景影棚。在影棚饱和后，我们的环球影城，时尚街拍应运而

生。不仅打开了芝麻开门在全国的首创的局面，而且很现实的解决了我们棚拍不够的尴尬。而这也是得益

于刚刚我们提出的《客户满意度调查问卷》热心的妈妈爸爸们在这张看似不起眼的表上给了我们大的启

发！！到了08年下半年，我们彻底将全店的三分之二改造成了实景a。b。c。d。四个实景棚。而此时的一

对一服务不但没有放弃，反而为了提升客户满意度，我们又追加了“微笑天使”“服务之星”的员工徽章

奖励！（全由客户评选）为的是更加细致化的提升一对一服务对客人的消费感受！！关于现在小蜡笔妈妈

所提出的影棚景象，实在是我们尝到了韩国实景影棚给我们及客人所带来的实惠。于是在09年12月我们大

胆的将钟楼四棚改造成韩式360度一比一实景通棚。比起以往的棚拍在灯位，机位，影棚纵深，景深上对

空间的要求更大。这一改革，也使得我们的主题创作，约单客量当日拍摄量都大大的得到了提升！！

     而由此创作的主题在2010年上海儿童摄影展会上也得到了全国同行的好评及认可，人像摄影协会也

给与了高度的评价！但随之而来的客量，又一次使得芝麻吞吐量外溢。于是就出现了小蜡笔妈妈刚刚提出

的那种景象。我们的确感到惭愧！但同时在这里也借此贴及妈网对将要来的客人说，宝宝拍照尽量提前一

个月预约时间，最好避开节假日及周六周天。拍照时不要带太多的陪同前往（套系赠送全家福除外）。

即使来店，最好在棚外等侯休息。小宝可陪同一个大人。（我们给妈妈预约时赠送的《宝宝拍照指南》中

有详细注解）为的就是提高拍照质量，和妈妈们的消费感受！在今年也就是这月中旬我们解决了上述问

题，在店面的四楼又拿下200平作为纯韩式实景影棚。不出意外，在7月份就能和妈妈们见面。彻底解决了

影棚吞吐外溢的问题！！也再次感谢妈妈们的支持与理解！！

     （关于影棚的拓建，不经意中有妈妈就说你们实景一年一换呀）……果然，算一算我们确实一年更

换一次影棚。不过我们会继续这样下去，因为宝宝年复拍率在芝麻开门达到96%我们要感谢那些支持我们

的妈妈每年的风格不一样，也让未来到芝麻拍照的妈妈感受到时尚常新的拍摄环境！！




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客服占位发芝麻开门儿童摄影--致妈妈书,


小腊笔妈妈在本贴80楼的回复,事情已解决
亲们，谢谢你们关注，一切因我的帖子而起，总算尘埃落定了。今天下班去芝麻开门了，按照我的要求，我删掉了后期花费700元选的15张精修照片，芝麻给我退回了700元，一切都按照我前期所消费的套系999的内容走，态度很诚恳。
    也看到芝麻开门对于这个事情的解释，希望以后不要再发生类似的情况了。

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关于妈妈网所有会员的利益也是妈妈网的利益~~~事情已解决~~~

感谢大家对妈妈网的关注与支持:wanwan76:


西安妈网客服,

2010年6月3日

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乐乐0905

这么夸张阿 可怕

小蜡笔的妈妈

继续说，我问他，那我现在订的这个套系本来就是999的，还算不算？他说，那肯定不算。也就是说，如果你还想要这些精修过的照片，你至少得再掏1500，前后加起来也得2500了，还是他给我做的最便宜的方案。我真的很无语。
    最后的结果是我继续删，我一说删，他就急了，谈了快2个小时，其他的人员就开始围过来，有一个女员工就坐在我对面，一直用一种很鄙夷的神情看着我，时不时地插话，还说：“我们芝麻开门后期平均消费都在3000以上了，你知道吗？”我几次都忍不住想说，麻烦你走开，看见你那种眼神让人很不爽。
   最后的结果是，我没坚持住，删到41张了，他说别删了，700吧，把多出来的15张给你入册怎么样？我后来想，我真的当时是脑子坏掉了，700元钱就买了15张8寸照片，真是太黑了。我竟然就乖乖地交钱去了。后来人家还说，这么优惠要被头儿批评的，自己还得贴钱呢。当我签字时，他们都笑了，那种笑，就是一种糊弄人后很得意的笑。
   回来后，在路上怎么想怎么想不通，如果当时我就是坚持只要26张，难道他就不给我好好制作设计了？其实他们的精修就是用一些软件处理过的，怎么也不值39一张。

[ 本帖最后由 小蜡笔的妈妈 于 2010-5-31 22:00 编辑 ]

乐乐0905

再次感觉挺可怕的

乐乐0905

怎么是这样啊

小蜡笔的妈妈

我这个套系是在妈妈网团购的，帖子里并没有说精修的照片刻盘一张是39元 如果是这样，我也不会这么郁闷了。

yokoyj

我去年跟团定的399的，不过选照片的时候说送的底板是精修过的阿！后期我一分没加，看他们也没怎么着阿！呵呵:wanwan49:

雨晴儿

不要去这样的摄影机构照相
孩子本来就是童真，怎么拍都好看
不用去影楼凹造型
买片子我最逊这样的

妈网的团购里也有一家私人摄影师的
裴劲德吧好像叫，搜一下
很好，很专业，很自然
我们的片子都在那里拍

MM你是脾气好的
要是我，估计别说掏钱买了
我得让他们赔钱....

huazima

呵呵！现在芝麻开门可是我们妈网的红人！不过人家那个店牌子响亮！做生意有成本的！广告这么厉害！以后要问清楚在消费

monica215

我们是去年跟的799的，当时还可以，底片精修全送

水晶

哇噻，还好看了下，呵呵，最近芝麻不是有优惠活动么，还说看看呢，不知道这次底片全送是不是精修过的:wanwan60:

melody_qj

三只熊呢？我在那里定的

小阿毛

楼主 那最后那些60多张的原片都给你了吗 ？
    哎  恐怖啊  看来商家永远都是精明的    倒还不如要那种给15张或12张的呢  我是在一家高新的。。。经典儿童摄影店定的898成长套系 拍两次了  至少我看到的买到的片子都是修过的  而且人家摄影师拍的时候更会用心的多抓拍  我选到好表情的几率会更高  有喜欢的片子想多买的话也就20块钱  每次选片也都很自由 选片人员从来都没有向我们推荐做这做那的 热情 却又合理的给我们消费的建议  这样心情还是很轻松的    或是去木木妈家拍  听说是真的精修全送

   这样说来 所谓的底片全送也只是个诱惑咱们高消费的诱饵罢了。。。。:wanwan60:

小蜡笔的妈妈

所以说要问清楚 没办法
    去拍时 有一个怀着龙凤胎的准妈妈在拍写真 只有一个小的化妆间 都挤在那里 孕妇换衣服就在一个类似于杂物间的地方 小孩子是没有换衣服的地方的 就直接让在那里脱换 拍摄的场地都没有分区域 孕妈咪是躺在一个沙发上照的 反过来倒过去的 照相的小孩子就在旁边跑来跑去 当时那个孕妈咪就质问了 说“你们不是说专门的准妈咪拍摄影棚换妆间吗？”
    尤其是孕妈咪躺在沙发上照相，后背太胖，衣服穿不上，都是露着的，严重走光，有的是全家福拍摄，宝宝爸爸也在影棚里挤着，那个孕妈咪在沙发上反过来倒过去的，做着各种姿势和动作，众目睽睽下，她自己都不耐烦了，没心情照了

小蜡笔的妈妈

没有那么多，是摄影师先把你照的片子选一遍，大概就是六七十张，然后精修，就让你在这里面选，你觉得每一张都好，都舍不得删啊，一开始是68张，后来我就狠下心来又删了20多张，最后一共是41张（包括套系里本应该给我送的26张入册的），就是说前期消费999元 给了26张，后期我又加了700元，买了15张精修的。
     如果你在精修价格上砍价，我打个比方，她们会这样糊弄你，一张精修的是39元，好，给你打个折，便宜到20吧，你只是买了个数码底版，你难道不想入册？好，再说给你入册吧，照片多了好看也好设计，再给你打个折扣，入册就是给你洗出来，再加点设计，总之不会让你白拿那些精修的片片的。一张精修照片的费用，怎么招，都要给你算到头上。

[ 本帖最后由 小蜡笔的妈妈 于 2010-5-31 22:03 编辑 ]

小蜡笔的妈妈

我去年给宝宝在爱baby照的 ，就是399元一分没多掏，底片全送。我看底片和入册的片子没多大差别。顶多是色差。
   关键是芝麻开门后期把照片给你修的非常完美，原片就没法看，她的原片和精修的片子差别太大了。

小蜡笔的妈妈

刚才又看了芝麻开门最近搞的团购，在底版，原片，精修这些关键词上都是很含糊的。
  我无意引起口水战，只是想通过自己的经历，给妈妈们提个醒。希望你们在遇到这类情况时，多问问，绝对没有诋毁任何摄影机构的意思。希望亲们能理解我的心情。如果给一些妈妈带来了不愉快，我很抱歉。

漂流云

很好的妈妈，代表的是我们大部分人的心声，理解你，感谢你告诉我们你的经历，对我们是很好的提醒