dongbeilei

实在觉得很郁闷。所以上来发帖说道说道~~~~~~~~~~~~
       最近有妈妈在网上发帖想转让东方爱婴的早教课程。因为比店里更优惠的价格比较诱人，所以我积极的与那个妈妈取得了联系。在一番沟通后我们共同去了位于鲁家村的客服办理转让手续。早教中心的人说，转卡可以，但是不能顺延。但是可以补课。我同意了。因为在我现在所在的早教中心，对于没有上的课是可以采取顺延的方式让宝宝上够全部的课程的。他们既然不同意顺延，那我就辛苦点，在补课时间尽量带他上课好了。OK，一切我都同意了。没有问题。我说我们宝宝上完元月份的一个学期后，要回老家呆段时间，那我的第二个学期就先不上，到回来再上。他们说，不行。只能一直不停地上，直到上完全部的课程为止。我无法接受这么苛刻的条件，所以就放弃了。然后我就找到老师说，既然你们不让顺延，那么我就先报一个学期的，然后等我的孩子从老家回来后，根据他回来的时间再报。他们告诉我，自己报名的可以顺延。接手转卡的不能顺延。所以，你可以一次报4个学期的。我说你们就一次的顺延机会，我都已经明明知道孩子要离开一段时间了，为啥非要报目前不上的课的名呢？如果以后还有什么事情孩子又来不了了，我岂不是就不能顺延了吗？而且，你现在的价格也不便宜，一节课100元。我也不要你的任何优惠任何折扣，就给你一个学期的学费，1200，全部给你。然后等孩子回来后我在给她接着报名就行了，大不了分开报的课程没有折扣我不要了不就行了吗？他们告诉我。不行。至少要报3个学期才行。

       从我的角度来分析和理解他们的想法，也许他们觉得报的课程越多，他们中心挣的钱也就越多。而我没有报的课程，对他们来说，也许就面临着客户流失的风险。不过我纳闷的是，既然你对你的课程质量那么有信心，那干嘛对如何长久的留住用户却没有信心了呢？他们考虑的更多的还是自己眼前的经济利益，而并非孩子和家长对于实际的需求。你自己挣钱多的时候为什么不为宝宝和家庭多考虑一下呀？孩子小，父母都在上班工作，各种各样的事情都难免会发生，谁能保证一个一两岁的孩子能那么好的坚持一年把全部的课程上完？本来上早教是为了带孩子玩的，但是这样像机器人一般的让孩子那么小就每周都这么上课，家长是否太累了？孩子是否太累了？东方爱婴属于个服务机构，作为服务机构来说，我认为，首先应该考虑用户的需求和便利。但是他们却为了便于自己收钱，就不管不顾孩子和家长的状态，我觉得我是无法接受的。虽然承认东方爱婴的课程孩子还是比较喜欢的，但是也不能因为此，在面对家长和孩子的时候就可以这么为所欲为。首先是价格不停的涨，这个都不说了。凭什么我上一个学期就不行，非要上那么多学期呢？比如我的孩子如果不适应，或者其他原因无法胜任那么多的课程，东方爱婴是否考虑过我该怎么办吗？会给我退钱吗？最近东方爱婴的新店要开张，在搞活动，让别人一次报三个学期。因为有很好的政策价格优惠，你这么要求别人，OK，可以。但是你现在给我又没有一分钱的优惠，你凭什么要我一次报那么多的课？100块钱一节的课，我同学告诉我，上海的东方爱婴也是这个价格。上海人收入高，是这个价格。那么西安人呢？西安的收入能和上海比吗？就这么贵的价格，报一个学期还不收？东方爱婴，我想问你，你牛什么牛？难道你真以为，西安就只有你一家了吗？我认为这个价格可以选择的范围应该很多吧。你以为除了你，再也没有做的好的了？再也没有地方可以让孩子去玩了？老师说的很好听，一个系统的课程对孩子的教育会更好。我不否认老师的观点，可是如果因为各种原因导致孩子无法按时上这么多课，难道你们的意思就是说孩子将无所建树，一无是处吗？如果我是个挺穷的人，我兜里只有1200元，是不是我连让孩子受教育的权利和资格都没有了？东方爱婴，你以为你的连锁店开的多就了不起了？任何品牌是经过认真经营，才会从无到有，从弱到强的，如果以你的这种抢钱似的经营方式，也许你的资金状况现阶段会很好，可是口碑呢？虽然目前看起来没有很差，但是以后呢？从事物的发展性角度来看，很多的新兴早教中心在兴起，你怎么知道别人做的不会超过你，高过你，而就从你现在这种抢钱思维的做事方式来看，你以为明年后年，或者某年的什么时候，你还能这么牛吗？你以为你是教育机构的权威，什么都是你说了算？你以为你是政府，什么都要听你的？
       说的太多了。再说，我该说要让东方爱婴感谢我了。做经营的都知道用户的抱怨是最大的财富，从他们现在的做事方式来看，我对他们是非常不满的，我可不愿意凭空送给他们这么大的一个财富大礼包。但愿他们好自为之。

卓妞妈

应该更人性化点的。

东方爱婴

你好，宝宝的妈妈，我是东方爱婴顾客服务部的负责人—王老师！
首先万分的抱歉，由于我们的服务不当，给您带来了不便，在此我代表东方爱婴向您表示万分的歉意。
也非常感谢您提出了宝贵的意见和建议，我们会虚心接受并改进我们现在的不足，并且我们会详细调查情况，我们会尽快与您联系沟通，在最短的时间内解决问题并给您一个圆满的解决方案。
再次向您表示歉意！


你好，宝宝妈妈，我是东方爱婴的老师，我从侧面也大概了解了您的事情和感受，首先我代表东方爱婴对您表示歉意！您的感受肯定是由于我们东方爱婴的服务或什么地方有做的不够好或没有让您满意的。不过还是要非常感谢您对于我们东方爱婴的关注和品牌的信任，我们的客服老师是非常优秀的，她会跟您沟通以解决您的问题，同时消除您对于我们的误解。东方爱婴到现在已经有12年了，我们送走了一批又一批的小宝宝，她们都非常喜欢东方爱婴和东方爱婴的老师，我想这不是靠其他手段得来的，一定是靠我们的优质服务和优质课程积累得来的，是靠妈妈的好口碑口口相传。所以作为您如果对东方爱婴有任何不满意，我们一定会重视解决，消除您心中的疑虑，即便是不能按我们的课程体系报名成为我们的会员，我们也一定希望您对东方爱婴有一个良好的印象，最后真诚的希望您的宝宝能健康、自信、快乐的成长每一天！！！

[ 本帖最后由 东方爱婴@xa 于 2010-12-16 16:43 编辑 ]

我家臭妞

顶顶~~~~~~~

枫林响

只愿早教不要太商业化，愿我们的孩子都能接受到优秀的早教。

August妈妈

既然都选择在你家上课了，为什么还要用这么苛刻的条件要求别人？
要知道，你的条件太苛刻，反而会使得原本愿意去的人都不想去了。

小蟋蟀

路过。。。。。。。。

小蟋蟀

无语。。。。。。。。。。。。。。

贝贝-他妈

人依依 发表于 2011-1-18 11:12
最近也在纠结早教要不要报，刚刚我记下了东方爱婴的电话准备打电话咨询呢，看到了两个不好的帖子，算了，还 ...

亲，你给宝宝报早教了没有，我家宝宝和你宝宝一般大，也在纠结给他报哪个早教呢，上个礼拜去看了下A索，准备这个周末再去看看东方爱婴呢。你在哪？咱们一起哦

YoYo美女

妈妈说的太好了，我最近也在给宝宝接触早教机构，通过了解，我发现越是有名气的早教机构越坑人，条款越多，名目越多，个人利益保障性越差。前段时间我朋友想把她孩子在皮个不剩余的课转给我（因孩子不想去上了），可是与皮个不的人沟通此事，发现并不简单。首先不是会员不给转，你必须先买够他们的最低课时（好像是24节课吧，记不太清了）成为会员才能接受朋友的转课。其次，更奇怪的是，如果你家宝贝不是会员且参加过它们的试听课（有备案），则你家孩子坚决不能用别人转给你的课，如果如果你家宝贝不是会员但没有参加过它们的试听课（有备案）则你家孩子可以用别人转给你的课，据说因为你们参加过试听了解其费用，怕你以低价买课。我就奇怪了，早教机构应该关心的是教育质量，用你们的高质量教育去吸引孩子到你们那上课，而不是想办法哄顾客买大量的课，用这些课套住顾客，即时顾客因某些原因不能带孩子去上课也没有权利处理自己买来的课，我想很多买了大量课时无法带宝宝去的妈妈都有这种感受，真是滑稽。反倒是一些中等知名度的早教机构，在处理转课的问题上很宽松。所以我最后为我们宝宝选择了一家中等知名成度的早教机构，

冬宝妈091216

东方爱婴还是比较人性化的  我宝宝就在那里上的  还不错