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  关于原婚嫁版版主“萌的妈”与网友“VIPMAGGIE（昵称萌萌妈妈）”纠纷处理公告

关于原婚嫁版版主“萌的妈”与“VIPMAGGIE（昵称萌萌妈妈）”的团购纠纷，以及撤销“萌的妈”婚嫁版版主一职，有网友提出疑问，特作以下公告：

一、事情缘起

有网友给 原婚嫁版版主“萌的妈”私下反映，“萌的妈”正在开的洗发水团，同时有另一个网友“VIPMAGGIE（昵称萌萌妈妈）”也在开洗发水团，并且昵称（非ID）类似，怀疑此ID想借用“萌的妈”作为版主的号召力和影响力误导网友。“萌的妈”得悉后，向团购版版主反映，团购版版主建议她先私下沟通，于是“萌的妈”通过短信、QQ等与该“VIPMAGGIE”进行了沟通，沟通无果后，直接将“VIPMAGGIE（昵称萌萌妈妈）”的账号禁言。

“萌的妈”与“VIPMAGGIE”的沟通过程，可看此帖：

http://www.xamama.net/thread-531648-1-1.html

此后，网友“VIPMAGGIE”在站务版发了两次帖子，咨询关于自己被屏蔽以及禁言的原因，相关链接：

萌萌妈妈发的团购洗发水的帖子为什么全部被屏蔽掉了？请客服回答，谢谢！

http://www.xamama.net/thread-525737-1-1.html

（客服当时查了下此会员回帖中跟有群号信息，这是版规中不允许的行为，以为是萌萌妈妈由于宣传**号所以被版主或者小编屏蔽了，因此在帖子里回复了原因，并承诺去掉群号信息可以重新把屏蔽的内容打开）

妈网ID：vipmaggie(萌萌妈妈）总是被“萌的妈”（佐罗）禁言，为什么！！！

http://www.xamama.net/thread-527399-1-1.html

（从这个楼的回帖可看出，的确是原婚嫁版版主“萌的妈”多次禁言）

二、有关此事件双方当事人的一些资料

以下资料是客服找到的两个网友在妈网的发帖记录

1、根据记录，“萌的妈”最早开的洗发水团是在2011年9月21日，http://www.xamama.net/thread-517308-1-1.html.而“萌萌妈妈”最早开洗发水团是2011年9月16日，http://www.xamama.net/thread-515497-1-1.html从开团时间来看，没有清晰的证据表明“萌萌妈妈”故意跟随“萌的妈”开团以借用版主影响力

2、从后台看两网友的注册信息，萌的妈是2009年5月11日注册妈妈网，而萌萌妈妈是2008年4月9号注册的，萌萌妈妈的注册时间要早一些。

3、在“萌的妈”向“萌萌妈妈”沟通后，“萌萌妈妈”有把团购标题进行修改

4、会员“萌的妈”原先当版主时，管理的是婚嫁版块，团购版并非其管辖范围，根据妈网版规规定，版主只对自己所负责的版块进行管理http://www.xamama.net/thread-339634-1-1.html

5、根据“萌的妈”的说法，有已经购买了“萌萌妈妈”产品的会员对产品质量有疑虑

三、关于此事件的处理

1、原婚嫁版版主“萌的妈”，对于非自己所管理的版块，同时又和自身发起的团购有利益冲突的时候，理应避嫌，找团购版版主或者妈网客服来按照版规协调处理，事实上“萌的妈”也的确找了团购版版主，团购版版主基于没有明显的证据，建议双方先私下沟通，“萌的妈”沟通无果后，没有进一步和团购版版主或者客服沟通，直接把该网友多次禁言的做法实属不妥，不可避免让外界对妈网的版主产生不必要的联想和猜测，在此，决定对“萌的妈”采取撤销版主权限的处分，同时也非常感谢“萌的妈”在当版主期间对西安妈妈网的贡献。

2、对于网友“VIPMAGGIE（昵称萌萌妈妈）”团购洗发水的产品问题，如有会员购买了并且有足够证据举证产品质量存在问题，客服必定会按照版规处理，严惩不贷

3、关于此事件的后续，也许还存在没有厘清的事情，欢迎事件双方和网友参与讨论，但希望能摆事实讲道理，用证据说话。

千年树姥姥

无语，不知该说什么

添添爸

双方的资料都看了，觉得吧，本身其实还真不是个啥事，没必要搞得鸡犬不宁的。

表面看：
从萌的妈角度看，1、被竞争对手冒充自己，借版主身份扩大销售。2、对方卖假货，结果买到假货的人找上自己，自己被冤枉被骂，很不爽。3、对方和自己开团名称相近，容易引起误导。

第一：萌的妈说萌萌妈妈盗用她的版主称号。现在看，这一点是没有证据的。本来我认为萌萌妈妈冒充版主销售是造成此次事件的最核心原因，目前看，这是不存在的事情，萌的妈片面截图难逃误导他人之嫌。

第二：萌的妈说萌萌妈妈卖的东西有假的，结果买到假货的人找上他了。被骂卖假货这个感受我理解，但是我觉得吧，如果是在团购帖子里买的，找对人很容易的啊，轻易不会找错人，如果找错人了，说你卖假的，你可以很明确的给那个人说一下不是你，是另外一个啊，毕竟都知道是找错人了，并且是站短，属于私下行为，不是公开发帖抨击，没有公开的影响，因为并没有实质性的影响声誉。并且自己没有卖假货，身正不怕影子斜，内心应该无愧，别人误会自己，也就一场浮云而已。

第三：关于昵称的事，就好比两家名称很相近的商铺都在同一家商场里，由于不存在商标注册，还真不好说那家有错。其实解决办法很简单啊，各家在自己的主帖里红字特别表明一下，由于有相近的ID存在，请大家自己看清卖家ID就行了啊。

萌的妈由于这个，没有避嫌，越权封ID不妥。

回头从萌萌妈妈角度看：1、萌的妈数次禁言自己，明显用自己的权利对自己进行打击。2、用自己良好的销售记录以及某ID买到假货后的异常处理方式表明自己怀疑买到假货的ID是对方的托。

第一：萌萌妈妈有不满可以直接在站务中心发帖提出，并且看记录，每次发帖都得到了客服的及时解决，包括此次事件。但萌萌妈妈反而以此为理由在人家的帖子里去挖顾客的，这个很不妥。
第二：作为竞争对手，自己去对方帖子里冒充买家，也不妥。
第三：是不是托这个问题，超出我个人能力评估范围，当然可能不是托，就是买到你假货的；当然也有可能是，这概率都是一半对一半，但是，不能用这个理由来推脱你可能潜在的，你就是卖出了假货的可能。不能用这个理由完全将自己的责任撇的干干净净。这样也不妥，不论是处于解决问题的角度，还是澄清自己声誉的角度，你都有必要找到这个ID了解清楚情况并且公之于众。

互相都有做的不明智的地方。

其实，说到底，皆逃不过一个“利”字。熙熙攘攘，皆为利往。

其实这事消停也就消停了，要后面真消停不了，重点还得回到那个说她买到假货的ID身上。当然，这世道，谁也不敢说自己卖的东西全部绝对保真，我觉得吧，如果自己真买到假货，销售商家确实不是故意的，恶意的，确实能证明只是偶尔的，并且服务态度很好并且能够第一时间保证退货或者换货，也就应该接受。毕竟不是啥太大的事情，也都没什么恶意的话，退一步海阔天空。
并且说买到假货的ID，想找到真正卖给自己假货的人，还真不是难事。你和萌妈或者萌的妈买卖，总有联系记录吧，总有付款记录吧。自己从哪个帖子买的东西也大概有印象吧，随便找个记录一查证，就知道。

如果，我是说如果，真的是萌萌妈妈故意卖假货并且态度恶劣，存在商业欺诈行为，我觉得，客服应该严格处理。
当然反过来，如果是萌的妈的托（此处我仅仅是针对萌萌妈妈提出的那个可能做的假设），我认为，客服同样应该严格处理。

闲来无事，随便说说，不想得罪任何一个ID。作为你们纠纷的一个看客，简单说了自己的看法，其实我真的是站着说话不腰疼，我也就随便一说，无需较真，发帖出来就是让他人说的嘛。

现代商业社会，对错其实没严格标准的，解决实际问题才重要。

vipmaggie

回复 西安妈网客服 的帖子

实在抱歉，给妈网的工作人员带来这么多麻烦

可可他娘

看到这，不想评论事件本身，只想说，当版主真是不容易啊，唉

语晨妈

可可他娘 发表于 2011-10-24 23:34
看到这，不想评论事件本身，只想说，当版主真是不容易啊，唉

同意

躲在雨中

完了？卖假的事呢？妈网还查不查了？关注呢......

萌的妈

可悲，买到假货的妈妈的 所有联系方法我已提供给了客服，至于是否沟通过，我不知道。我只能说这是事实。假货与我无关，但是找到我，这事就必须得说清楚。开始发现同名者，我就已经预见到，如果发生纠纷，必将受到连累。所以能采取的措施我都采取了。关于卖假的妈妈是不是托，谁说了算。托是V杜撰的。假是我核实不是我的。难道预见到的就是托。人如果停留在遇到事了再去处理，没有远见上，永远都长不大。有没有这事，请妈网仔细调查。我已经说过了，卖假的妈妈地址 电话 id 都给了妈网。可以去查。拜托了。

没有人通知我，此主题的发布。今天才看到。10月26日。

萌的妈

客服说的没错，用证据说话。我已经证明了那个假货不是我卖的但找到我这事。对方如何证明没有假货找我这回事。 亲 你是不是把感念搞混了。 纠结在我为什么会当这个替罪羊。

我想客服是不是应该问问买假妈妈有没有找错人这回事。为什么会找错人。

马梁智

我来说一下吧，不会是因为我而起的吧？
先是看见萌的妈开团的贴，我跟帖回复想要，紧接着有人站短我（也就是后来的萌萌妈妈），站短详细内容我没有仔细看，就是发了**号卖洗发水，因为都是萌妈所以就加了，并且买了两瓶潘婷丝质顺滑，回家后当晚我就用了，感觉是假的原因有两点：
1.香味很淡，洗完头发不到一个小时头上连香味都没有的，经常用潘婷的应该知道潘婷的香味多持久的，多香的吧？
2.使用的时候泡沫不丰富，我每天都洗澡（也不是干活的，天天都在家）所以头发也不脏，第一遍不怎么出沫，我又洗了第二遍还是泡沫不多
3.我母亲用了也是同样情况，说是洗完头皮痒，我倒是不痒的
后来我就上网和萌萌妈妈说了下情况，萌萌妈妈说给我退，然后我又上妈网看见萌的妈给我回复说是东郊不送货，我就很奇怪才细心的对比了一下，果然不是一家，于是问了下萌妈的情况！事情就是这样的！

萌的妈

回复 马梁智 的帖子

谢谢亲能站出说明问题。

萌的妈

回复 添添爸 的帖子

亲 的观点我看了，很理性。对于诬陷他人，不承认事实的人如何处理呢。见11楼的妈妈回帖。

钰钰妈妈070711

啊事情原来是这样啊

萌的妈

我就不信了。造谣诽谤他人是托，对于质疑又不认账。 我在此承诺，可以拿到专柜去验货，实在不行，质监局验明正身。尽管假货与我无关，这个事情太有关系了。所有费用我来出。

萌的妈

尽管提供一些证据的妈妈没能提供更加真实的凭证，我也同意深表感谢。谢谢对此事件的关心。
对于此事件中，提供不完善证据的妈妈，遭到报复深表歉意。非常抱歉没能保护好您的信息。

全能老爸

可可他娘 发表于 2011-10-24 23:34
看到这，不想评论事件本身，只想说，当版主真是不容易啊，唉

有感而发啊

全能老爸

萌的妈 发表于 2011-10-26 11:24
客服说的没错，用证据说话。我已经证明了那个假货不是我卖的但找到我这事。对方如何证明没有假货找我这回事 ...

有时不能太认真，塞翁失马，塞翁失马

可可他娘

全能老爸 发表于 2011-10-27 10:04
有感而发啊

真的有点觉得 这样“严肃”的处理结果 会让斑竹们“心寒”

全能老爸

可可他娘 发表于 2011-10-27 10:19
真的有点觉得 这样“严肃”的处理结果 会让斑竹们“心寒”

版主不是什么职务，只是代表着服务，有时候要付出的很多

没心没肺，傻瓜力量大