yc0275

        前两天看见一个姐妹发贴说苏宁不给安装空调的事儿，在这的前一天，我刚在苏宁易购上网购了一款海尔热水器，看见贴子后我马上就申请了退货，但客服打来电话说是货已经装车正在派送，心里挺过意不去的，觉得再退挺麻烦人家的，所以就说那不退了吧，直接送，当时心里还抱着幻想，希望苏宁的人良心还没有死绝，姐妹遇到的事情千万不要发生在我身上，没成想，今天真遇到了。
       前天机子第一次送来，安装工人昨天来安装的时候发现有问题，正面和侧面好几处鼓包，联系客服后说更换，叫安装工人把天燃气管走了，并准确的告知5mm以下的玻璃打孔是免费的，今天上午送来机子后，苏宁安排的是另外一个装修工，这个工人来了后说玻璃打孔要收费30，沟通后变了个说法，可以不收费，但如果玻璃打坏了他不赔，收费打坏的话他就赔。我当时就联系了客服，经过询问后，客服准确的告知不收费，我就把电话交给装修工人让他跟客服沟通，过了大约十分钟，装修工人交回电话，说，要收费的。客服这时换了个说法，说是海尔公司的人去安装就不收费，苏宁的人去安装就要收费，真是太气愤了！同一个厂家，同一个卖家，怎么还有两套标准呢？给了两个方案，要不就收费打孔，要不就叫别人先打孔再给安装！什么霸王规定，由他们随口就来，真是店大欺人！要退货人家也说不行，说是机子本身质量没有问题，不能退。客服承认是他的责任，没有搞清楚状况，所以第一遍的时候给我说不收费，但他的责任凭啥要让消费者来买单呢？我就想不通了。最后问题没解决说向上级反映，45分钟内给我回电话，操，我等了十个45分钟人家也没理我，没法，只好叫工人打了。装修工人走的时候还特牛的来了句“给你说了要收费，你还浪费时间打了半个小时电话，真是话费不要钱”现在这社会，怎么成了花钱买气受了呢？而且安装的工人把海尔自带的气阀直接换成他们的了，收费25，说是本身带的不能用！变相收费啊！更可气的是我明明付费213，加上昨天的天燃气管一共是273，但装修工人却给我说，在苏宁客服电话回访的时候说只收了150，现在的人真是为了钱脸都可以不要了！唉，最失败的一次购物经历，苏宁啊苏宁，你让姐怎么伤得起呢？

飛偲儛戀

我去年也是在苏宁网上买的，还可以

诣涵妈

回访你就说收273，还继续投诉。。。

慎重做事

热水器/厨宝的安装费都是很惊人的!

茶花谷

我在苏宁买的海尔空调还可以，从买到安装就4天时间

乖乖_521

5月份帮老妈，买了一台空调，送货安装3天时间搞定的，还好~~~

豆妈超级兔子

感觉现在在家电卖场买家电,由卖场送货安装,不如以前直接由厂家送货安装的,因为厂家毕竟要维护他家的口碑,要不影响自己品牌的销售的.但没办法,现在都由卖场包了,服务也就不能保证了.

yc0275

回访你就说收273，还继续投诉。。。

嗯，我也这样打算的，但人家根本就没有给我回访！看来是投诉无门啊！

yc0275

热水器/厨宝的安装费都是很惊人的!

就是！

yc0275

我在苏宁买的海尔空调还可以，从买到安装就4天时间

那你是运气好嘛，上回一个姐妹说买了十多天了都不去安装，理由竟然是不路过她家！